Onboarding Principal

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo. Propósito del rol: Liderar el proceso de incorporación de clientes en la plataforma de pagos digitales, asegurando una transición fluida, eficiente y satisfactoria. Diseñar e implementar estrategias que optimicen la experiencia del usuario desde su primer contacto hasta la activación y uso efectivo de los servicios. Funciones Clave: Estrategia de Onboarding: Diseñar y ejecutar programas de incorporación que maximicen la adopción y satisfacción del cliente. Gestión del Proceso: Supervisar la configuración de cuentas, validación de documentos y cumplimiento de normativas regulatorias. Interacción con Clientes: Brindar apoyo personalizado durante el proceso de incorporación, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva. Optimización y automatización: Implementar mejoras tecnológicas y herramientas que agilicen el onboarding sin comprometer la seguridad. Análisis de Datos: Evaluar métricas clave de onboarding (tiempo de activación, tasa de conversión, abandono) y proponer mejoras. Coordinación Interdepartamental: Trabajar con equipos de ventas, producto y cumplimiento para garantizar un proceso integral y sin fricciones. Capacitación y Documentación: Desarrollar materiales educativos, tutoriales y guías para facilitar el uso de la plataforma. Cumplimiento Normativo: Asegurar que todos los procedimientos cumplan con regulaciones locales e internacionales de pagos digitales y prevención de fraude. Requerimientos: Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Tecnología o un campo relacionado. Conocimiento en normativas de KYC (Know Your Customer) y cumplimiento en el sector financiero. Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes. Experiencia en CRM y herramientas de automatización de onboarding. Capacidad para analizar datos y optimizar procesos basados en insights. Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo en entornos dinámicos y de alta exigencia. ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada. Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento. Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos. En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos: Trabajo híbrido Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante Días de recarga de vacaciones El día de tu cumpleaños libre Flexibilidad en tu lugar de trabajo Una plataforma de bienestar Convenios con universidades e institutos en la región, para que continúes con tu formación profesional Beneficios monetarios adicionales Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. Esperamos recibir tu aplicación Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr