Empleos actuales relacionados con Success Manager - Bogotá, Bogotá D.E. - Holland House Colombia

  • Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Eurocamaras A tiempo completo

    Tu objetivo como Success Manager**Tu objetivo final como Gerente de Success será asegurarte de que nuestros clientes estén bien atendidos, contentos y que obtengan los resultados deseados.También será parte de tu objetivo tratar a nuestros clientes más como amigos que como clientes, con el fin de crear una relación más estrecha con ellos.Es por ello...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia beBee Careers A tiempo completo

    Are you passionate about ensuring customer satisfaction?About the RoleWe are seeking an experienced Customer Success Manager with a strong background in SaaS, familiar with the floral industry. The ideal candidate will be dedicated to driving customer success, possess excellent commercial skills, have strong written and verbal communication skills, and have...

  • Digital Solutions Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Schneider Electric Gruppe A tiempo completo

    Digital Solutions Success Manager Job SummaryWe are seeking an experienced professional to fill the role of Digital Solutions Success Manager. As a key member of our customer success organization, you will be responsible for ensuring our customers achieve their desired outcomes with our digital solutions.Key Accountabilities:Develop and execute customized...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia beBee Careers A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a Senior Customer Success Manager to lead our portfolio of B2B SaaS clients across the US. As the primary contact, you will help clients maximize their value from our platform, driving adoption, retention, and expansion.

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Radware Ltd. A tiempo completo

    Job Description - Customer Success Manager (2500003M)Radware, a leading provider of best-in-class cloud-based securitysolutions, helping MSSPs, service providers, and enterprises offerand gain the highest possible level of security, is looking for aCustomer Success Manager. The Customer Success Manager will manageall aspects of the post-sales relationship,...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Radware Ltd. A tiempo completo

    Job Description - Customer Success Manager (2500003M)Radware, a leading provider of best-in-class cloud-based security solutions, helping MSSPs, service providers, and enterprises offer and gain the highest possible level of security, is looking for a Customer Success Manager.The Customer Success Manager will manage all aspects of the post-sales...

  • Cloud Success Manager

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia beBee Careers A tiempo completo

    Job DescriptionRadware is seeking a skilled Customer Success Manager to manage all aspects of the post-sales relationship, ensuring customers realize business value through the onboarding and adoption of cloud services.The Customer Success Manager will be responsible for managing a portfolio of customer accounts, building strong relationships with customers,...

  • Manager, Customer Success

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hubspot A tiempo completo

    POS-28281 Manager, Customer Success - Brazil Market As the Manager of HubSpot's Brazil Customer Success Team, you will play a pivotal role in shaping the success of our customers and team in one of our fastest-growing markets.You'll be responsible for hiring, developing, and coaching a high-performing team of Customer Success Managers (CSMs) who are...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Radware Ltd. A tiempo completo

    Job Description - Customer Success Manager (2500003M)Radware, a leading provider of best-in-class cloud-based security solutions, helping MSSPs, service providers, and enterprises offer and gain the highest possible level of security, is looking for a Customer Success Manager.The Customer Success Manager will manage all aspects of the post-sales...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Radware Ltd. A tiempo completo

    Job Description - Customer Success Manager (2500003M) Radware, a leading provider of best-in-class cloud-based security solutions, helping MSSPs, service providers, and enterprises offer and gain the highest possible level of security, is looking for a Customer Success Manager. The Customer Success Manager will manage all aspects of the post-sales...

Success Manager

hace 3 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Holland House Colombia A tiempo completo
**Tu objetivo como Success Manager**
**Tu objetivo final como Gerente de Success será asegurarte de que nuestros clientes estén bien atendidos, contentos y que obtengan los resultados deseados. También será parte de tu objetivo tratar a nuestros clientes más como amigos que como clientes, con el fin de crear una relación más estrecha con ellos. Es por ello que es muy importante que como Success Manager tú seas una persona agradable, tratando a las personas con mucha hospitalidad, con un verdadero don de gente.**
**Con el tiempo, tú gestionarás un grupo de clientes que te serán asignados, convirtiéndote en su Gerente de clientes Success. A partir de ahí, tu serás responsable de mantener a tus clientes plenamente comprometidos, motivados, y obtenerles resultados para que ellos estén complacidos de trabajar contigo y con Booking Success.**
**El gran objetivo final es crear un grupo de clientes que se queden con nosotros durante mucho tiempo y recomienden otros hoteles a Booking Success.**
**¿Cómo evaluamos nuestros resultados?**
Nuestra definición de resultados, la dividimos en dos categorías:
- Resultados Cuantitativos (basados en cifras)
- Resultados Cualitativos (basados en emociones)
**Resultados Cuantitativos**
Cuando hablamos de resultados basados en cifras, nos fijamos en nuestros **multiplicadores de reservas directas**, que nos ayudan a detectar oportunidades o problemas en nuestra visión general de los **10 pilares** (auditorías).
**Al inicio de la trayectoria de cada cliente nuevo, nosotros realizamos una KPI y una auditoria de los 10 pilares, a partir de allí definimos cuáles son los objetivos finales.**
**Estos objetivos pueden ser**:
- Aumentar los níveles de ocupación
- Aumentar el promedio de la tarifa diaria
- Aumentar la notoriedad de la marca
- Aumentar las reservas directas
- Reducir las comisiones
- Aumentar la recomendación de clientes
- Aumentar las estancias repetidas
- Etc
Tenemos que asegurarnos de dar constantemente pequeños o grandes pasos positivos hacia la consecución y el mantenimiento de los objetivos fijados para cada cliente.
Una vez alcanzados y mantenidos estos objetivos, nosotros definimos nuevos objetivos y puntos de acción para trabajar siempre en busca de mejores resultados.
**Resultados Cualitativos**
Nosotros nos esforzamos constantemente por mantener relaciones a largo plazo con todos nuestros clientes. La mayoría de los clientes empiezan con un compromiso mínimo de 6 meses, pero nuestro objetivo es mantenerlos como clientes de por vida.
La confianza y las relaciones establecidas son a veces incluso más importantes que los resultados numéricos.
**Tus días como un Manager Success**
- Revisar los informes de KPI.
- Identificar problemas y señales de alarma.
- Prepararse para reuniones sorprendentes con los clientes.
- Tener reuniones increíbles por Zoom con los clientes.
- Seguimiento de clientes y miembros del equipo.
- Delegar tareas a los miembros del equipo en varios departamentos.
- Hacer un seguimiento del progreso y de las cosas que hay que hacer.
- Mantener a nuestros clientes centrados y evitar distracciones.
- Ejecutar auditorías rápidas para investigar los problemas que puedan surgir.
**Tú tendrás acceso a**:
- Un equipo de cumplimiento de primera categoría
- Diseñadores
- Redactores
- Especialistas en publicidad
- Estrategas
- Las mejores herramientas y software
- El kit de herramientas Booking Success
- Increíbles sesiones de lluvia de ideas en equipo
- Formación personalizada
- Un plan de crecimiento personalizado
**Tus primeros meses como un Manager Success**:
Para nosotros es muy importante incorporar a todos los miembros de nuestro equipo, siguiendo un _**proceso de incorporación guiado de 2 a 3 meses de duración **_con una formación adecuada sobre los procesos, sistemas y flujo de trabajo de nuestro programa.
La siguiente es una línea de tiempo aproximada del proceso de incorporación, sin embargo, la cantidad de tiempo realmente necesaria puede variar en función de la rapidez con la que te sientas preparado para desempeñar plenamente tu función.
**Mes 1 - Introducción inicial y entrenamiento**
- Conocer al equipo
- Conocer nuestros sistemas internos (Google Workspace (docs, sheets, mail, drive, slides), Hubspot (CRM), etc.
- Formación y cursos (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Auditoría de los 10 Pilares y más)
- Introducción a las hojas de gestión de clientes
- Introducción al cuadro de mando de gestión de clientes
- Conocer las hojas de resumen de KPI (y entender cómo rellenarlas y detectar problemas/oportunidades)
**Mes 2 - Formación en el ámbito laboral e introducción a las reuniones con clientes**
- Ejecutar su primera auditoría completa
- Crear notas de reunión para preparar las reuniones (con el gestor de cuentas existente)
- Acompañar a un Manager Success existente en varias reuniones
**Mes 3 - Adquirir independencia y presentación como gestor