Analista de Calidad Senior

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en TaskUs. En este rol, serás responsable de crear un plan de pruebas integral que incluya métricas de calidad, ejecutar el plan y gestionar todas las actividades del mismo para garantizar que se cumplen todos los objetivos y que la solución funciona como se espera.

Funciones y Responsabilidades
  • Auditar las llamadas/interacciones/transacciones de los agentes alineados.
  • Orientar a los agentes para mejorar su rendimiento.
  • Informar sobre el rendimiento de los agentes alineados diaria, semanal o mensualmente.
  • Proporcionar insumos, auditorías de base, para sesiones informativas e identificación de necesidades de formación.
  • Colaborar con los TL en la dirección de las reuniones de equipo para la mejora de las métricas.
  • Participar en proyectos estratégicos para la campaña/LoB.
  • Identificar y escalar cualquier problema potencial de calidad según el proceso definido.
  • Aislar y notificar los defectos; verificar las correcciones de defectos.
  • Sugerir mejoras del proceso/sistema basadas en las preocupaciones comunes de los clientes.
  • Cumplir otras responsabilidades asignadas por la dirección.
  • Impulsar iniciativas, concursos y campañas de calidad para el ámbito asignado.
  • Estar al día de los conocimientos y actuar como SME para la campaña/LoB.
Competencias Técnicas y Cualificaciones
  • Bilingüe en inglés y español con un nivel mínimo de B2 en inglés.
  • Al menos 2 años en la universidad (BS o BA preferido).
  • Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad (preferido).
  • Conocimientos básicos de excel/google sheets.
  • Habilidades de resolución de problemas.
  • Preferiblemente familiarizado con la aplicación de herramientas básicas de calidad como causa y efecto, histograma, correlación, etc.
Habilidades Interpersonales
  • Fuerte orientación al cliente.
  • Capacidad para proporcionar comentarios constructivos de manera asertiva.
  • Buenas dotes de comunicación escrita y verbal.
  • Pensamiento lógico.
  • Capacidad para gestionar conflictos.
  • Atención al detalle.
  • Capacidad para trabajar con una supervisión mínima y demostrar iniciativa y buen juicio.
  • Versatilidad y capacidad para trabajar en múltiples proyectos.
  • Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo eficaces con una amplia variedad de personas.
  • Capacidad para trabajar con un equipo diverso.
  • Mentalidad de mejora continua.
Rasgos de Personalidad Requeridos
  • Proceso de pensamiento claro.
  • Capacidad para expresarse con claridad.
  • Altamente concienzudo y diligente.
  • Asertividad.

  • Analista de Calidad Senior

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en TaskUs. En este rol, serás responsable de crear y ejecutar planes de pruebas para garantizar la calidad de nuestros procesos y servicios.ResponsabilidadesAuditar las llamadas y transacciones de nuestros agentes para identificar áreas de mejora.Orientar a los agentes para...

  • Analista de Calidad Senior

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en TaskUs. En este rol, serás responsable de crear un plan de pruebas integral que incluya métricas de calidad, ejecutar el plan y gestionar todas las actividades del mismo para garantizar que se cumplen todos los objetivos y que la solución funciona como se...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Oral Plus A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Oral Plus. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros productos cumplan con los estándares de calidad más altos.ResponsabilidadesRealizar inspecciones en todas las etapas del proceso para garantizar la calidad del producto.Identificar áreas de...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Minacs A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad con experiencia en BPO en el área de calidad para unirse a nuestro equipo en Minacs. El candidato ideal tendrá experiencia en monitorear, evaluar y medir la calidad de las llamadas, y será responsable de dar seguimiento y retroalimentación a su equipo para asegurar el buen desarrollo y desempeño del...

  • Analista de Requisitos Senior

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Tech And Solve A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Requisitos Senior con experiencia en construir y documentar Historias de Usuario del proyecto, participar activamente en el refinamiento de las Historias de Usuario del proyecto y definir y documentar procesos y procedimientos.ResponsabilidadesConstruir y documentar las Historias de Usuario del...

  • Analista de Calidad Bilingüe

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Oferta de Empleo en Webhelp**En Concentrix Medellín, estamos en búsqueda de un profesional con talento para unirse a nuestro equipo. La función principal de este puesto es desarrollar la actividad operativa en un entorno de máxima eficiencia, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y la rentabilidad prevista.**Requisitos**Nivel de...

  • Analista de Calidad y Procesos

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Corporación F&M S.A.C A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad y Procesos para unirse a nuestro equipo en Corporación F&M S.A.C. Este profesional será responsable de apoyar en la ejecución de actividades relacionadas con los procesos y políticas de calidad y seguridad de la información, garantizando el cumplimiento de las normas ISO 9001 y contribuyendo al...

  • Analista senior de soluciones tecnológicas

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Recamier A tiempo completo

    Analista senior de soluciones tecnológicas - MedellínEn Recamier, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento profesional. Buscamos un Analista senior de soluciones tecnológicas para unirse a nuestro equipo en Medellín.Objetivo del cargo: garantizar que la información técnica de las soluciones implementadas estén debidamente...

  • Analista de Calidad y Procesos

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Corporación F&M S.A.C A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad y Procesos para unirse a nuestro equipo en Corporación F&M S.A.C. Este profesional será responsable de apoyar en la ejecución de actividades relacionadas con los procesos y políticas de calidad y seguridad de la información, garantizando el cumplimiento de las normas ISO 9001 y...

  • Analista senior de soluciones tecnológicas

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Recamier A tiempo completo

    Analista senior de soluciones tecnológicas - MedellínEn Recamier, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento profesional. Buscamos un Analista senior de soluciones tecnológicas para unirse a nuestro equipo en Emtelco.Objetivo del cargo: garantizar que la información técnica (artefactos y procesos) de las soluciones implementadas por la...

  • Analista de Calidad

    hace 6 días

    Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs:TaskUs es un proveedor de servicios digitales y experiencia de cliente de próxima generación para empresas tecnológicas en crecimiento rápido, ayudando a sus clientes a representar, proteger y crecer sus marcas. Llevando una infraestructura basada en la nube, TaskUs sirve a clientes en los sectores en crecimiento más rápido, incluyendo...

  • Analista de Desarrollo Senior

    hace 1 mes

    Medellín, Antioquia, Colombia Importing Colombia S.A.S A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Desarrollo que se una a nuestro equipo para colaborar estrechamente con nuestros clientes, comprender sus necesidades y desarrollar productos que superen sus expectativas.ResponsabilidadesTrabajar en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus necesidades y desarrollar soluciones...

  • Analista Senior de Operaciones Inmobiliarias

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Bancolombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista Senior de Operaciones Inmobiliarias para unirse a nuestro equipo en Bancolombia. En este rol, serás responsable de planificar y ejecutar la migración de herramientas de automatización de procesos a servidores en la nube, desarrollar y mantener aplicaciones tanto en el lado del cliente como en el lado del...

  • Analista de Requisitos Senior

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Tech And Solve A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Requisitos Senior con experiencia en el desarrollo de proyectos de tecnología para unirse a nuestro equipo de Solvers en Tech And Solve. En esta posición, serás responsable de analizar y documentar las historias de usuario del proyecto, participar en el refinamiento de las historias de usuario y definir y...

  • Analista de Calidad y Procesos en ENKUBE SAS

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Corporación F&M S.A.C A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad y Procesos para unirse a nuestro equipo en Corporación F&M S.A.C. Este profesional será responsable de apoyar en la ejecución de actividades relacionadas con los procesos y políticas de calidad y seguridad de la información, garantizando el cumplimiento de las normas ISO 9001 y contribuyendo al...

  • Analista de requisitos senior

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Tech And Solve A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un Analista de requisitos senior con experiencia en construir y documentar Historias de Usuario del proyecto, participar activamente en el refinamiento de las Historias de Usuario del proyecto y definir y documentar procesos y procedimientos.ResponsabilidadesConstruir y documentar las Historias de Usuario del...

  • Analista de Requisitos Senior

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Tech And Solve A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Requisitos Senior con experiencia en certificaciones relacionadas al cargo, construcción y documentación de Historias de Usuario, participación en el refinamiento de las Historias de Usuario, definición y documentación de procesos y procedimientos, y recopilación de datos y análisis de soluciones...

  • Analista Contable Senior

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Finaktiva Sas A tiempo completo

    **Descripción de la empresa**Finaktiva Sas es una empresa líder en el sector financiero colombiano, dedicada a ofrecer soluciones innovadoras y flexibles para las pymes del país.**Descripción del empleo**Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Contable Senior que se una a nuestro equipo y contribuya a mejorar el tejido empresarial del...

  • Analista Comercial Senior

    hace 1 mes

    Medellín, Antioquia, Colombia Pactia A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Pactia estamos buscando a un (a) Analista Comercial Senior para nuestra línea de negocio de Centros Comerciales Gran Plaza. Esta persona será la encargada de:Generar reportes comerciales para la Dirección y Gerencia, proporcionando información valiosa para tomar decisiones informadas.Brindar apoyo constante al equipo comercial a...

  • Analista de Requisitos Senior

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Tech And Solve A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Requisitos Senior con experiencia en certificaciones relacionadas al cargo, construcción y documentación de Historias de Usuario, participación en el refinamiento de las Historias de Usuario, definición y documentación de procesos y procedimientos, y recopilación de datos y análisis de soluciones...