Analista de Calidad

hace 6 días

Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

About TaskUs:

TaskUs es un proveedor de servicios digitales y experiencia de cliente de próxima generación para empresas tecnológicas en crecimiento rápido, ayudando a sus clientes a representar, proteger y crecer sus marcas. Llevando una infraestructura basada en la nube, TaskUs sirve a clientes en los sectores en crecimiento más rápido, incluyendo redes sociales, comercio electrónico, juegos, transmisión de medios, entrega de comida, compartir viajes, HiTech, FinTech y HealthTech.

La cultura de la gente primero en TaskUs ha permitido que la empresa expanda su fuerza laboral a aproximadamente 45,000 empleados a nivel global. Actualmente, tenemos una presencia en veintitrés ubicaciones en doce países, que incluyen Filipinas, India y Estados Unidos.

Comenzó con una idea ridículamente buena para crear una raza diferente de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO). En TaskUs entendemos que lograr el crecimiento para nuestros socios requiere una cultura de movimiento constante, explorar nuevas tecnologías, estar listos para manejar cualquier desafío en un momento dado y dominar la consistencia en un mundo en constante cambio.

¿Qué ofrecemos?

En TaskUs, priorizamos el bienestar de nuestros empleados ofreciendo salarios competitivos de la industria y paquetes de beneficios completos. Nuestro compromiso con una cultura de la gente primero se refleja en los departamentos que hemos establecido, incluyendo Total Rewards, Bienestar, RRHH y Diversidad. Nos enorgullecemos de nuestro entorno inclusivo y positivo impacto en la comunidad. Además, animamos activamente la movilidad interna y el crecimiento profesional en todas las etapas de la carrera de un empleado en TaskUs.

El analista de calidad es responsable de crear un plan de pruebas integral que incluya métricas de calidad; ejecutar el plan y gestionar todas las actividades del mismo para garantizar que se cumplan todos los objetivos y que la solución funcione como se espera. La solución debe probarse en términos de funcionalidad, rendimiento, fiabilidad, estabilidad y compatibilidad con otros sistemas heredados y/o externos.

Funciones y responsabilidades:

  • Auditar las llamadas/interacciones/transacciones de los agentes alineados
  • Orientar a los agentes para mejorar su rendimiento
  • Informar sobre el rendimiento de los agentes alineados diaria, semanal o mensualmente.
  • Proporcionar insumos, auditorías de base, para sesiones informativas e identificación de necesidades de formación
  • Colaborar con los TL en la dirección de las reuniones de equipo para la mejora de las métricas
  • Participar en proyectos estratégicos para la campaña/LoB
  • Identificar y escalar cualquier problema potencial de calidad según el proceso definido
  • Aislar y notificar los defectos; verificar las correcciones de defectos
  • Sugerir mejoras del proceso/sistema basadas en las preocupaciones comunes de los clientes
  • Cumplir otras responsabilidades asignadas por la dirección
  • Impulsar iniciativas, concursos y campañas de calidad para el ámbito asignado
  • Estar al día de los conocimientos y actuar como SME para la campaña/LoB

Competencias técnicas y cualificaciones:

  • Bilingüe en inglés y español con un nivel mínimo de B2 en inglés.
  • Al menos 2 años en la universidad (BS o BA preferido)
  • Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad (preferido)
  • Conocimientos básicos de excel/google sheets
  • Habilidades de resolución de problemas
  • Preferiblemente familiarizado con la aplicación de herramientas básicas de calidad como causa y efecto, histograma, correlación, etc.

Habilidades interpersonales:

  • Fuerte orientación al cliente
  • Capacidad para proporcionar comentarios constructivos de manera asertiva.
  • Buenas dotes de comunicación escrita y verbal
  • Pensamiento lógico
  • Capacidad para gestionar conflictos
  • Atención al detalle
  • Capacidad para trabajar con una supervisión mínima y demostrar iniciativa y buen juicio
  • Versatilidad y capacidad para trabajar en múltiples proyectos
  • Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo eficaces con una amplia variedad de personas.
  • Capacidad para trabajar con un equipo diverso
  • Mentalidad de mejora continua

Rasgos de personalidad requeridos:

  • Proceso de pensamiento claro
  • Capacidad para expresarse con claridad
  • Altamente concienzudo y diligente
  • Asertividad

¿Cómo nos asociamos para protegerte?

TaskUs no solicitará dinero de usted durante su proceso de solicitud ni requerirá ninguna forma de pago para proceder con su solicitud. Asegúrese de que siempre esté en comunicación con solo reclutadores autorizados de TaskUs.

DEI:

En TaskUs creemos que la innovación y el desempeño superior se logran con personas de todas las caminatas de la vida. Acogemos a solicitantes de diferentes orígenes, demografías y circunstancias. Las prácticas inclusivas y equitativas son nuestra responsabilidad como negocio. TaskUs se compromete a proporcionar acceso igualitario a oportunidades. Si necesita adaptaciones razonables en cualquier parte del proceso de contratación, por favor hágnoslo saber.

Le invitamos a explorar todas las oportunidades de carrera de TaskUs y aplicar a través del enlace proporcionado.

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