Especialista en Calidad de Call Center

hace 1 mes


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EFECTIVIDAD HUMANA A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista en Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo en Efectividad Humana. En este rol, serás responsable de liderar el proceso de calidad de las campañas del call center, realizar el plan de trabajo de calidad mensual y semanal, determinar el plan de muestreo, los focos y estrategias de monitoreo de las llamadas de las campañas, ejecutar los monitoreos, realizar las retroalimentaciones a los asesores, seguimiento a los asesores buscando la mejora en la calificación y mejora en la gestión de la campaña, determinar los planes de acción y generar el plan de capacitación y formación tanto individual y general de las campañas.

Responsabilidades
  • Liderar el proceso de calidad de las campañas del call center.
  • Realizar el plan de trabajo de calidad mensual y semanal.
  • Determinar el plan de muestreo, los focos y estrategias de monitoreo de las llamadas de las campañas.
  • Ejecutar los monitoreos y realizar las retroalimentaciones a los asesores.
  • Seguimiento a los asesores buscando la mejora en la calificación y mejora en la gestión de la campaña.
  • Determinar los planes de acción y generar el plan de capacitación y formación tanto individual y general de las campañas.
Requisitos
  • Mínimo 1 año de experiencia como analista o supervisor de calidad en call center.
  • Mínimo 1 año de experiencia como supervisor de cartera.
  • Conocimiento en Excel a nivel intermedio.
  • Liderazgo y capacidad para motivar al equipo de trabajo.
Beneficios

Salario de $1.600.000 con bonificaciones por cumplimiento de metas.



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