Coordinador de Centros de Contacto

hace 4 días


Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente. Para lograr esto, realizamos varias funciones clave:

  • Velamos por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
  • Monitoreamos diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
  • Informamos sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
  • Realizamos los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
  • Elaboramos y mantenemos actualizados los informes de trabajo y analizamos la productividad individual de los agentes.
  • Monitoreamos el comportamiento del tráfico y tomamos acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
  • Ejecutamos acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
  • Verificamos la asistencia y puntualidad de los agentes.
  • Acompañamos y seguimos en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
  • Realizamos el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevo que ingrese a su cuenta.
  • Reportamos inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.

Requisitos:

  • Estudiante 5to semestre en adelante de carreras administrativas o ingenieras.
  • Mínimo 1 año y medio de experiencia en call center o servicio al cliente presencial.
  • Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    En Outsourcing S.A.S. BIC, somos un líder en la industria del servicio al cliente, con más de 28 años de experiencia en ofrecer soluciones integrales a empresas del sector público y privado. Nuestro propósito es Mejorar vidas, y trabajamos incansablemente para generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores.Misión del Cargo:El...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    Nuestra empresa busca un coordinador de operaciones experimentado para unirse a nuestro equipo de trabajo en el centro de llamadas. En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde podrás utilizar tus habilidades para mejorar la experiencia del cliente.Funciones del Cargo:Velar por el cumplimiento de los...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    La función de coordinador de operaciones en nuestro centro de llamadas es crucial para garantizar que se proporcionen servicios de alta calidad a nuestros clientes. El candidato seleccionado tendrá la responsabilidad de supervisar a un equipo de agentes, monitorear su desempeño y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.Descripción del Cargo:El...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    Nuestra misión:Ofrecer servicios integrales para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Nuestra amplia trayectoria de más de 28 años nos ha posibilitado convertirnos en la primera opción de Contact Center y BPO de Colombia, demostrando nuestra capacidad para gestionar con eficiencia y efectividad cualquier proyecto que nos asigne cualquier...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    Hace 1 día Sé de los primeros 25 solicitantes Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    Hace 1 día Sé de los primeros 25 solicitantes- Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés...

  • coordinador 9080

    hace 2 días


    Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés...

  • coordinador 9080

    hace 17 horas


    Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...


  • Puerto Bogotá, Cundinamarca, Colombia Outsourcing S.A.S. BIC A tiempo completo

    Como Coordinador de Operaciones, serás responsable de asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente. Algunas de tus funciones clave incluyen:Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.Monitorear diariamente a los agentes para que el...


  • Puerto Tejada, Cauca, Colombia Intera SAS A tiempo completo

    ¿Estás buscando una oportunidad de crecimiento laboral en Popayán?En Intera estamos buscando tecnólogos o profesionales con amplia experiencia comercial para el cargo de Coordinador Centro de Contacto.La persona seleccionada será responsable de coordinar e implementar las estrategias comerciales establecidas por la Gerencia, garantizando el cumplimiento...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seligo Sas A tiempo completo

    Coordinador de Centro Digital de Experiencia - Medellín En Séligo Tech (Agencia de reclutamiento) estamos ayudando a uno de nuestros clientes a buscar su próximo Coordinador de Centro Digital de Experiencia en Medellín.¿Qué buscamos?Mínimo 3 años de experiencia como líder/coordinador de contact center Formación académica: Profesional en cualquier...


  • Bogotá, Colombia HUMAN ACT A tiempo completo

    Hola, En Seligo Tech (Agencia de reclutamiento) estamos ayudando a uno de nuestros clientes a buscar a su proximo Coordinador de centro de contacto (Coordinador comercial) **en MeridaNuestro cliente (Empresa de estética dental)**Empresa mexicana fundada por Colombianos que buscan expandir su fuerza de ventas en Mérida, ofrecen planes de diseño de sonrisa...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SELIGO SAS A tiempo completo

    Coordinador de Centro Digital de Experiencia - MedellínEn Séligo Tech (Agencia de reclutamiento) estamos ayudando a uno de nuestros clientes a buscar su próximo Coordinador de Centro Digital de Experiencia en Medellín.¿Qué buscamos?- Mínimo 3 años de experiencia como líder/coordinador de contact center- Formación académica: Profesional en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seligo Sas A tiempo completo

    Buscamos a un coordinador experimentado para nuestro equipo de centro digital de experiencias en Medellín. Si eres líder y tienes experiencia en KPI e indicadores de rendimiento, ¡este es tu lugar!\Se requiere experiencia mínima de 3 años en liderazgo o coordinación de contact center. También debes tener formación académica en cualquier área....


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SELIGO SAS A tiempo completo

    generalHola,En Séligo Tech (Agencia de reclutamiento) estamos ayudando a uno de nuestros clientes (por ahora confidencial) a buscar a su proximo Coordinador de centro digital de experiencia en Medellin .¿Que buscamos?- Minimo 3 años de experiencia como lider/coordinador de contact center- Formación académica: Profesional en cualquier area- Experiencia...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Resumen del puestoTres T Capital busca a un técnico experimentado en centros de contacto para ocupar el cargo de GTR (Torre de Control).


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Allianz A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador de Plataforma en nuestra empresa. En este rol, serás responsable de gestionar la operación de los centros de contacto / call center, asegurándote de que las respuestas a las consultas de los clientes se completen en tiempo y forma para alcanzar...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TOPDATA A tiempo completo

    Descripción del cargo:Somos un grupo de profesionales apasionados por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes. Buscamos a alguien con una sólida base en el mundo de los centros de contacto para ayudarnos a lograr nuestro objetivo.Algunos de nuestros éxitos incluyen:Meliorar significativamente la satisfacción del clienteAumentar las ventas...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doowin Sas A tiempo completo

    La empresa Doowin, requiere un profesional en administración de empresas, mercadeo, ventas o carreras afines, para desempeñar el cargo de COORDINADOR DE CONTACT CENTER, en la ciudad de Bogotá.**Requisitos**:- Profesional en administración de empresas, mercadeo, ventas o carreras afines con experiência en el sector financiero.- Disponibilidad para...


  • Bogotá, Colombia Aeronáutica De Carga. A tiempo completo

    ¿QUIERES HACER PARTE DEL MEJOR EQUIPO DE TRABAJO?AEROLINEA DE CARGA AERONAUTICA está en búsqueda de un profesional en aéreas de ingeniería aeronáutica, mecánica o electrónica e industrial.Para desempeñar el cargo de DIRECTOR CENTRO DE INSTRUCCIÓN-COORDINADOR BIBLITOTECA TECNICA - COORDINADOR DE ENTRENAMIENTO, para laborar de lunes a viernes y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Contacto Estratégico Sas A tiempo completo

    **Coordinador financiero con experiencia en liquidación de nóminas**Contacto Estratégico SAS busca un profesional para coordinar procesos de nómina en empresas grandes. El candidato debe tener conocimientos y experiencias en nomina y seguridad social, liquidación de retiros, sistemas de nomina y administración de contratación de talento...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S A OUTSOURCING S A A tiempo completo

    ¿Qué se espera de usted?Como Líder de Equipo de Atención al Cliente, su responsabilidad principal será garantizar la satisfacción del cliente mediante una excelente atención y servicio. Deberá desarrollar y implementar estrategias para mejorar los niveles de satisfacción del cliente, así como trabajar en estrecha colaboración con otros...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    ResumenCabify busca a un profesional experimentado para liderar la estrategia operativa del centro de contacto, enfocándose en mejorar la experiencia del cliente.Responsabilidades incluyen controlar y supervisar la operación, cumplir con KPIs y asegurar la continuidad de la operación a pesar de imprevistos técnicos o humanos.El candidato ideal posee...

  • Asesor Contact Center

    hace 4 semanas


    Bogotá, Colombia Universidad Central De Colombia A tiempo completo

    Esta es tu Oportunidad!Institución de Educación Superior requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria.Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del Contact Center),...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas Y Servicios A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?**: En Ventas Y Servicios, nos esforzamos por brindar experiencias memorables a nuestros clientes. Como Asesor de Servicio al cliente, tú serás la conexión entre ellos y nuestras personas clave, generando momentos inolvidables.**Perfil del candidato**: Buscamos a alguien con un bachillerato certificado y al menos 6 meses de experiencia...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global Joining Group A tiempo completo

    La **Global Joining Group** busca incorporar un nuevo miembro a su equipo de atención al cliente remoto. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades en ventas intangibles y mejora continua.**Detalles del puesto:** Requerimos alguien con experiencia en manejo de llamadas telefónicas, destacando por su capacidad de comunicación eficaz y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia COLSUBSIDIO A tiempo completo

    Sobre Nuestra EmpresaCOLSUBSIDIO es una empresa líder en la industria de servicios, comprometida con la excelencia y el servicio al cliente. Buscamos talentos innovadores y apasionados para formar parte de nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de transformar vidas.Descripción del PuestoEste puesto se encuentra en nuestro centro de contactos en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aeronáutica de carga. A tiempo completo

    Compartir FacebookEmpresaAeronáutica de carga.Descripción de la EmpresaEmpresa del sector privada aeronáutica de carga.DepartamentoBogotá DCLocalidadFONTIBONSalarioA convenirTipo de ContrataciónTiempo CompletoDescripción de la Plaza¿QUIERES HACER PARTE DEL MEJOR EQUIPO DE TRABAJO?AEROLINEA DE CARGA AERONAUTICA está en búsqueda de un profesional en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia emtelco A tiempo completo

    En Emtelco, buscamos un profesional con experiencia en calidad y liderazgo para unirse a nuestro equipo de trabajo.Descripción del cargoEl Gerente de Calidad en Centro de Contacto será responsable de planificar, coordinar y gestionar el proceso de aseguramiento de la experiencia del cliente. Deberá administrar efectiva y eficientemente los recursos...