Experto en Atención al Cliente Líder

hace 4 días


Medellín, Antioquia, Colombia Lannet A tiempo completo

En Lannet, entendemos que la satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nuestro éxito. Por eso, buscamos un profesional que pueda liderar el equipo de atención al cliente y garantizar una experiencia inolvidable para nuestros clientes.

Sobre nosotros

En Lannet, creemos en la importancia de ofrecer servicios de alta calidad que superen las expectativas de nuestros clientes. Buscamos a un experto en atención al cliente líder que pueda gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones de manera eficiente y efectiva.

Descripción del puesto

Nuestro Analista de Servicio al Cliente líder estará a cargo de atender y resolver consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales. También será responsable de gestionar y escalar solicitudes, quejas o sugerencias a las áreas correspondientes para garantizar soluciones efectivas.

Responsabilidades clave

  • Gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales.
  • Escalar solicitudes, quejas o sugerencias a las áreas correspondientes para garantizar soluciones efectivas.
  • Implementar y gestionar campañas de comunicación y promoción de servicios para mejorar la experiencia del cliente.
  • Manejar herramientas TIC, bases de datos y redes sociales para monitorear y mejorar la experiencia del cliente.

Habilidades requeridas

  • Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
  • Formación tecnológica en administración, mercadeo, ventas o afines.
  • Manejo de herramientas como Excel intermedio/avanzado, bases de datos e indicadores (KPI).
  • Habilidades comunicativas, resolución de problemas y orientación al cliente.

Ventajas del trabajo en Lannet

  • Contrato a término indefinido.
  • Salario $1'800.000 + auxilio transporte legal + prestaciones sociales + horas extras.
  • Jornada completa en horario de lunes a sábado: L-V 8:00 am a 5:30 pm y S 8:00 am a 12:30/4:30 pm.
  • Excelente ambiente de trabajo y formación continua.

Ubicación

Medellín, Colombia

Cualificaciones

Buscamos a un profesional con experiencia en atención al cliente y habilidades en gestión de proyectos, comunicación efectiva y resolución de problemas. Si eres un líder natural y quieres ser parte de nuestro equipo, no dudes en postular a este puesto.



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