Gerente de Atención a Reclamaciones Financieras

hace 2 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gm Financial A tiempo completo

Información General

Gm Financial busca un profesional con experiencia en atención a quejas y reclamos para el puesto de Gerente de Atención a Reclamaciones Financieras. En este rol, será responsable de manejar y atender tutelas, quejas y reclamos presentados por consumidores financieros.

Promedio Salarial Anual

4 200 000 COP - 5 500 000 COP, dependiendo del perfil del candidato y su experiencia previa.

Descripción del Puesto

Funciones Principales:

El Gerente de Atención a Reclamaciones Financieras será responsable de:

  • Radicar, analizar y documentar los casos en el aplicativo integrado con la Superfinanciera.
  • Identificar y analizar la causa raíz de las reclamaciones.
  • Generar reportes y apoyar en procesos operativos del Centro de Contacto al Cliente (CCC).

Criterios de Selección

Para ser considerado para este puesto, debes tener:

  • Profesional en Derecho.
  • Mínimo dos años de experiencia en entidades del sector financiero o asegurador, en área de atención de quejas y reclamos.
  • Al menos un año de experiencia atendiendo directamente Acciones de Tutela.

Habilidades Necesarias

Es importante que tengas habilidades como:

  • Capacidad analítica y resolución de problemas.
  • Calidad y atención en el detalle.
  • Comunicación verbal y escrita, redacción, ortografía y gramática.
  • Enfoque en resultados.
  • Gestión del tiempo.
  • Trabajo en equipo.
  • Manejo de Microsoft Office con nivel intermedio/avanzado de Excel.

Conocimientos Específicos

También es importante conocer regulaciones como:

  • Regulación aplicable a consumidor financiero - Circular Básica Jurídica 029/14 de la Superfinanciera y demás Circulares Externas y normatividad relacionada.
  • Ley 1328 de 2009, Decreto 2555 de 2010 y normas complementarias.
  • Ley 1438 de 2011 y normas complementarias.
  • Regulación en materia de protección de datos personales y habeas data.

No se requiere conocimiento previo sobre Gm Financial ni ubicación geográfica específica.



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