Gerente de Atención a Reclamaciones Financieras
hace 2 días
Información General
Gm Financial busca un profesional con experiencia en atención a quejas y reclamos para el puesto de Gerente de Atención a Reclamaciones Financieras. En este rol, será responsable de manejar y atender tutelas, quejas y reclamos presentados por consumidores financieros.
Promedio Salarial Anual
4 200 000 COP - 5 500 000 COP, dependiendo del perfil del candidato y su experiencia previa.
Descripción del Puesto
Funciones Principales:
El Gerente de Atención a Reclamaciones Financieras será responsable de:
- Radicar, analizar y documentar los casos en el aplicativo integrado con la Superfinanciera.
- Identificar y analizar la causa raíz de las reclamaciones.
- Generar reportes y apoyar en procesos operativos del Centro de Contacto al Cliente (CCC).
Criterios de Selección
Para ser considerado para este puesto, debes tener:
- Profesional en Derecho.
- Mínimo dos años de experiencia en entidades del sector financiero o asegurador, en área de atención de quejas y reclamos.
- Al menos un año de experiencia atendiendo directamente Acciones de Tutela.
Habilidades Necesarias
Es importante que tengas habilidades como:
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Calidad y atención en el detalle.
- Comunicación verbal y escrita, redacción, ortografía y gramática.
- Enfoque en resultados.
- Gestión del tiempo.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de Microsoft Office con nivel intermedio/avanzado de Excel.
Conocimientos Específicos
También es importante conocer regulaciones como:
- Regulación aplicable a consumidor financiero - Circular Básica Jurídica 029/14 de la Superfinanciera y demás Circulares Externas y normatividad relacionada.
- Ley 1328 de 2009, Decreto 2555 de 2010 y normas complementarias.
- Ley 1438 de 2011 y normas complementarias.
- Regulación en materia de protección de datos personales y habeas data.
No se requiere conocimiento previo sobre Gm Financial ni ubicación geográfica específica.
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