Especialista en Soporte Técnico de mesa

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico de mesa para unirse a nuestro equipo en Indra Colombia LTDA.

Sobre nosotros

Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financiero, Seguridad y Defensa y Telecom y Media.

Nuestro objetivo es desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de nuestros clientes más exigentes. Con una vasta experiencia en búsqueda y selección de profesionales, garantizamos los mejores skills y valores personales.

Remuneración

El salario estimado para este puesto es entre 2.500.000 - 4.000.000 COP al mes dependiendo de la experiencia del candidato.

Descripción del trabajo

Este equipo tiene como responsabilidad atender las solicitudes de los usuarios de las tecnologías de la organización WOM, brindar respuestas de manera correcta y oportuna, darle alternativas y asegurar su satisfacción. Brinda, además, información general de los servicios de TI de la organización WOM Analizar y escalar para solicitar soporte técnico adicional con objeto de asegurar la resolución de la incidencia respetando los SLA.

Responsabilidades específicas:
  • Atención telefónica línea WOM.
  • Escalar solicitudes a los diferentes grupos de atención del proyecto.
  • Pruebas de primer nivel a solicitudes ingresadas por los diferentes canales de contacto.
  • Gestión de accesos (creación de usuarios en las aplicaciones de la compañía).
  • Realizar soporte en sitio de Laptop, Desktop y tabletas.
Requisitos y habilidades

Para ser considerado para este puesto debes tener:

  • Técnicos, Tecnólogos en sistemas o carreras afines.
  • Experiencia mínima de seis meses en atención en Mesa de ayuda, servicio de soporte técnico informático.
  • Excelente ortografía, redacción, velocidad de digitación y comprensión de lectura.
  • Habilidades en servicio al cliente, ofimática y manejo de sistemas operativos.
Condiciones laborales

Nuestro equipo está basado en Bogotá y ofrecemos un horario flexible de 7x24. Si eres alguien apasionado por la tecnología y el soporte técnico, no dudes en postular.



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