Analista de Soporte Técnico de Nivel Superior

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bayport A tiempo completo

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Resumen de la Vacante

Nuestro equipo está buscando un profesional apasionado por la tecnología para desempeñar el rol de Analista de Soporte Técnico. En este puesto, serás responsable de prestar soporte técnico a la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la compañía.

Funciones y Responsabilidades
  • Categorizar, asignar y escalar incidentes que puedan presentarse al usuario.
  • Brindar apoyo a los ingenieros especialistas en el soporte y monitoreo de los servicios e infraestructura contratados por Bayport (AWS, Internet, Telefonía, Redes, Comunicaciones, DataCenter).
  • Cumplir con los ANS establecidos para solución de incidentes tecnológicos de Hardware y software incluido Diálogo.
  • Capacitación y autocapacitación en las herramientas de trabajo (Help Desk, Office).
  • Solución de incidentes tecnológicos.
  • Generar reportes y dar seguimiento a los indicadores de desempeño de las áreas de soporte.
  • Soporte a implementación y ejecución de programa de calidad de servicio de soporte.
Requisitos para Aplicar
  • Experiencia: 1 año de experiencia.
  • Nivel de estudios: Técnico.
  • Ciudad de residencia: Bogotá D.C.
  • Salario: $4.500.000 COP - $6.000.000 COP anuales.

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