Analista de Recursos Humanos con Énfasis en Planificación Estratégica

hace 3 semanas


Medellín, Antioquia, Colombia Minacs A tiempo completo

Resumen de la Empresa:
Minacs es una empresa líder en soluciones de call center y servicios de atención al cliente, comprometida con la entrega de experiencias excepcionales a sus clientes.

Salario:
La remuneración para este puesto es de aproximadamente $45,000 al año, dependiendo de la experiencia y ubicación del candidato.

Descripción del Puesto:
El analista de tiempo real es un profesional clave en la planificación y optimización de los recursos humanos en el call center. Su objetivo principal es monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios y uso de herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención de la cuenta a cargo.

Requisitos y Calificaciones:
Se requiere experiencia de al menos 6 meses en el área de workforce management, así como un nivel B2 de inglés y experiencia previa en call center. El analista de tiempo real debe tener habilidades para el análisis de datos, comunicación asertiva, atención al detalle y apertura al cambio. Excelente manejo de Excel es fundamental, y la experiencia con Power BI es un plus.

Beneficios:
Se ofrece un bono mensual por desempeño, beneficios adicionales a los de Ley y oportunidad de crecimiento. El ambiente laboral es excelente y ágil, lo que permite a los empleados crecer y desarrollarse profesionalmente.

Otros:
Se requiere disponibilidad de horarios, turnos rotativos y fines de semana. El analista de tiempo real debe estar dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y rápido, donde la comunicación asertiva y el pensamiento crítico son fundamentales.



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