Análisis de Calidad Senior

hace 2 semanas


Colombia Solvo Global A tiempo completo
Resumen del puesto

Solvo Global busca un experto en análisis de calidad para liderar la evaluación y mejora continua del rendimiento de los agentes de atención al cliente. El candidato ideal poseerá un alto nivel de inglés y experiencia en QA, con habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.

Especificaciones del puesto:

  • Liderar la supervisión de llamadas para evaluar la calidad de la interacción entre los agentes y los clientes.
  • Analizar la comunicación verbal y no verbal durante las llamadas para verificar si el agente se expresa con claridad, profesionalidad y cortesía.
  • Verificar que los agentes siguen los procedimientos de atención al cliente establecidos, garantizando que se proporcionan respuestas precisas y pertinentes.
  • Evaluar si los agentes resuelven los problemas de los clientes de manera efectiva y eficiente, buscando soluciones apropiadas y satisfactorias.
  • Analizar si los agentes gestionan adecuadamente el tiempo de las llamadas, evitando retrasos innecesarios y manteniendo un ritmo adecuado.
  • Revisar el vocabulario utilizado por los agentes, asegurándose de que es profesional y adecuado al contexto.
  • Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, destacando tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora.
Requisitos del puesto
  • Inglés Avanzado B2/C1.
  • Contar con al menos 1 año de experiencia como QA.
  • Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
  • Estudios: Bachiller, Técnico, tecnólogo o profesional.
Beneficios
  • Contrato a término indefinido.
  • Horario Lunes a Viernes de 8am a 5pm.
  • Todos los fines de semana libres para disfrutar con tus seres queridos.
  • Oportunidad de crecimiento laboral y profesional.
  • Recargos festivos colombianos.
  • Cursos gratis en nuestra Solvo University.
  • Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.
  • Descuento en gimnasio (Smartfit).
  • 20% de descuento para libros en bukz.
  • 10% de descuento en la Universidad María Cano.


  • Colombia Ooh de Lally A tiempo completo

    En Ooh de Lally, estamos buscando a un profesional experimentado en análisis de finanzas para unir nuestra equipo. La oportunidad implica la realización de conciliaciones de cobros iniciales, seguimiento a cuentas por cobrar y pagar, y la elaboración de informes periódicos para la gerencia y sus superiores.Candidatos idóneos deben tener experiencia en...


  • Colombia Solvo Global A tiempo completo

    En Solvo Global, buscamos a un profesional experimentado como Analista de Calidad para integrar nuestro equipo de trabajo en Medellín.Sueldo: $3.000.000 al mes.Descripción del PuestoNuestra empresa ofrece una oportunidad emocionante para un Analista de Calidad con experiencia y habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo en Medellín. En este...

  • Gerente de Calidad Senior

    hace 4 semanas


    Colombia De Lolita Resto Café S.A.S A tiempo completo

    La empresa De Lolita Resto Café S.A.S busca a un Gerente de Calidad Senior para fortalecer su equipo de trabajo. Se requiere un profesional con experiencia en la implementación de sistemas de gestión ambiental y calidad, que cuente con conocimientos en ISO 14001 y 2015.Entre los requisitos se encuentran:Mínimo 3 años de experiencia en el...


  • Colombia Sika A tiempo completo

    Buscamos a un profesional calificado para integrarse a nuestro equipo de Análisis de Calidad en Sika. Este papel es una oportunidad ideal para alguien con experiencia en control y análisis de materiales, así como gestión de calidad.Cosía del trabajoAnalizar y registrar la información estadística de las materias primas destinadas al proceso de...


  • Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos a un Análisis de Calidad en Reclutamiento con experiencia en Talent Acquisition y conocimientos sólidos de reclutamiento.Objetivos del Puesto:Analizar detenidamente los JDs y las expectativas entregadas al reclutador.Evaluar críticamente las entrevistas realizadas.Mantener una alta satisfacción del cliente interno a...


  • Colombia Promotora Senior Sas A tiempo completo

    En Promotora Senior Sas, estamos en búsqueda de un profesional experimentado para desempeñar el rol de Administrador De Servicios Gastronómicos Complejos. Esta posición requiere una sólida formación en gestión de servicios de alimentos y bebidas, con experiencia en la creación de entornos gastronómicos seguros, nutritivos y socialmente...


  • Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Descripción del Puesto:">Estamos en la búsqueda de un especialista en calidad que se encargue de garantizar altos niveles de calidad en la atención al cliente. Esta oportunidad es ideal para aquellos con experiencias en análisis de calidad y comunicación avanzada.">Responsabilidades:">">Supervisión de llamadas: Analizar las grabaciones de las llamadas...


  • Colombia Sanatorio De La Cañada A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado en Química Clínica para unirse a nuestro equipo de Sanatorio De La Cañada.Sobre la posiciónTítulo: Químico Clínico SeniorSalario estimado: 180.000 - 220.000 ARS al mes (dependiendo del nivel de experiencia)Carga horaria: 8 horas diarias, tiempo completoDescripción del puestoEl/la candidato/a seleccionado/a...


  • Colombia Pro-Selection Capital Humano A tiempo completo

    Conocemos a Pro-Selection Capital Humano, una empresa dedicada a la búsqueda y selección de talentos calificados, que busca contratar un Especialista en Análisis de Calidad para su equipo.Este profesional será encargado de realizar tareas de Scoring en concesionarias o call center, lo que implica verificar la calidad de la información proporcionada por...


  • Colombia Grupocredicorp A tiempo completo

    Grupocredicorp busca a un Desarrollador de Calidad Senior para formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra plataforma. Descripción del PuestoNuestra plataforma es una herramienta innovadora que integra aseguradoras, reaseguradoras y empresas de asistencia con canales digitales, lo que nos permite ofrecer seguros embebidos. Como...


  • Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completo

    En el Grupo Hospital Privado tenemos la oportunidad de sumarte como Analista de Calidad y Procesos Senior, para el servicio de Oncohematología. Dentro de las tareas principales se destacan: - Gestión del Sistema de Calidad del área - Revisión, análisis y mejora de procesos - Gestión de KPIs y reportes **Requisitos**: - Profesionales de las Carrera...


  • Colombia Gente Competente A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Gente Competente busca un asesor de análisis de datos senior para unirse a su equipo de tecnología. En esta posición, serás responsable de liderar proyectos de análisis de datos y desarrollar soluciones innovadoras para mejorar los resultados de la empresa.Ocupación: Coordinador/A de DatosModalidad de Trabajo: Remoto (3 días) y...


  • Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **PROPÓSITO**: Analizar y monitorear el cumplimiento de las especificaciones de materia prima, materiales de empaque, productos en proceso y producto terminado (según aplique), mediante la ejecución de los planes de calidad, programas de inocuidad, seguimiento al protocolo de productos, asegurando la satisfacción del cliente interno, externo y...


  • Colombia Promotora Senior SAS A tiempo completo

    En Promotora Senior SAS buscamos un Gerente de Alimentos y Bebidas con experiencia en gestión de servicios gastronómicos, comprometido con la creación de entornos seguros, nutritivos y socialmente enriquecedores. Requisito clave: tener una sólida formación en liderazgo y gestión de personal.Descripción del PuestoTu función principal será desarrollar...


  • Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **PROPÓSITO**: Analizar y monitorear el cumplimiento de las especificaciones de materia prima, materiales de empaque, productos en proceso y producto terminado (según aplique), mediante la ejecución de los planes de calidad, programas de inocuidad, seguimiento al protocolo de productos, asegurando la satisfacción del cliente interno, externo y...


  • Colombia Cia De Galletas Noel A tiempo completo

    **PROPÓSITO / MISIÓN**: Asegurar el cumplimiento de los planes de control y verificación de producto, proceso y recepción de materiales, de acuerdo con los estándares definidos de calidad e inocuidad, así como los asuntos reglamentarios aplicables para el cumplimiento de los requisitos establecidos y contribuir a la satisfacción de las partes...


  • Colombia Cia De Galletas Noel A tiempo completo

    **PROPÓSITO / MISIÓN**:Asegurar el cumplimiento de los planes de control y verificación de producto, proceso y recepción de materiales, de acuerdo con los estándares definidos de calidad e inocuidad, así como los asuntos reglamentarios aplicables para el cumplimiento de los requisitos establecidos y contribuir a la satisfacción de las partes...


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  • Colombia Solvo Global A tiempo completo

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  • Colombia COOMEVA MP A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de una organización líder en el sector de medicina prepagada? En Coomeva Medicina Prepagada estamos buscando un GERENTE DE PROYECTOS Y CALIDAD SENIOR para la ciudad de Cali. Esta oportunidad es perfecta para profesionales con experiencia en gestión de proyectos, calidad y mejora continua.Sobre COOMEVA MPNosotros somos COOMEVA MP, una...