Análisis de Calidad y Comunicación

hace 2 semanas


Colombia Solvo Global A tiempo completo

Descripción del Puesto:

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Estamos en la búsqueda de un especialista en calidad que se encargue de garantizar altos niveles de calidad en la atención al cliente. Esta oportunidad es ideal para aquellos con experiencias en análisis de calidad y comunicación avanzada.

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Responsabilidades:

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  • Supervisión de llamadas: Analizar las grabaciones de las llamadas realizadas por los agentes de atención al cliente para evaluar la calidad de la interacción, garantizando que se siguen los protocolos y se proporciona un servicio excelente.">
  • Evaluación de la comunicación: Analizar la comunicación verbal y no verbal durante las llamadas para verificar si el agente se expresa con claridad, profesionalidad y cortesía, y utiliza un tono de voz adecuado.">
  • Cumplimiento de procedimientos: Verificar que los agentes siguen los procedimientos de atención al cliente establecidos, garantizando que se proporcionan respuestas precisas y pertinentes.">
  • Resolución de problemas: Evaluar si los agentes resuelven los problemas de los clientes de manera efectiva y eficiente, buscando soluciones apropiadas y satisfactorias.">
  • Gestión del tiempo: Analizar si los agentes gestionan adecuadamente el tiempo de las llamadas, evitando retrasos innecesarios y manteniendo un ritmo adecuado.">
  • Vocabulario y lenguaje: Revisar el vocabulario utilizado por los agentes, asegurándose de que es profesional y adecuado al contexto, así como que la información se explica de forma clara y comprensible.">
  • Elaboración de informes: Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, destacando tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad del servicio.">
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Requisitos:

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  • Inglés Avanzado B2/C1">
  • Contar con al menos 1 año de experiencia como QA">
  • Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita">
  • Estudios: Bachiller, Técnico, tecnólogo o profesional">
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Beneficios:

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  • Sueldo estimado entre $3.000.000 - $3.500.000 al mes">
  • 100% presencial, con horario de lunes a viernes de 8am a 5pm y todos los fines de semana">
  • Contrato a término indefinido">
  • Estabilidad y excelente ambiente laboral">
  • Oportunidad de crecimiento laboral y profesional">
  • Recargos festivos colombianos">
  • Cursos gratis en nuestra Solvo University">
  • Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda">
  • Descuento en gimnasio (Smartfit)">
  • 20% de descuento para libros en bukz">
  • 10% de descuento en la Universidad María Cano">
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Tipo de Puesto: Tiempo completo

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Pregunta(s) de postulación:

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  • ¿Cuál es tu nivel de inglés desde 1-10?">
  • ¿Estás estudiando actualmente? Si la respuesta es sí, especifique qué días y a qué hora.">
  • ¿Tienes más de 1 año de experiencia como QA?">


  • Colombia Solvo Global A tiempo completo

    En Solvo Global, buscamos a un profesional experimentado como Analista de Calidad para integrar nuestro equipo de trabajo en Medellín.Sueldo: $3.000.000 al mes.Descripción del PuestoNuestra empresa ofrece una oportunidad emocionante para un Analista de Calidad con experiencia y habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo en Medellín. En este...


  • Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Resumen del puestoSolvo Global busca un experto en análisis de calidad para liderar la evaluación y mejora continua del rendimiento de los agentes de atención al cliente. El candidato ideal poseerá un alto nivel de inglés y experiencia en QA, con habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.Especificaciones del puesto:Liderar la...


  • Colombia Sika A tiempo completo

    Buscamos a un profesional calificado para integrarse a nuestro equipo de Análisis de Calidad en Sika. Este papel es una oportunidad ideal para alguien con experiencia en control y análisis de materiales, así como gestión de calidad.Cosía del trabajoAnalizar y registrar la información estadística de las materias primas destinadas al proceso de...


  • Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos a un Análisis de Calidad en Reclutamiento con experiencia en Talent Acquisition y conocimientos sólidos de reclutamiento.Objetivos del Puesto:Analizar detenidamente los JDs y las expectativas entregadas al reclutador.Evaluar críticamente las entrevistas realizadas.Mantener una alta satisfacción del cliente interno a...

  • Auxiliar de Calidad

    hace 6 meses


    Colombia FERNANDEZ Y CIA A tiempo completo

    En Fernández y Cía Comercializamos tableros de madera, herramientas, ferretería y accesorios para la industria del mueble y la construcción. Aquí encontrarás la oportunidad de aprender, y desarrollar tus conocimientos. Por eso estamos en búsqueda de una Auxiliar de Calidad su objetivo:Aplicar los criterios de calidad de acuerdo con el sistema de...


  • Colombia Cia De Galletas Noel A tiempo completo

    **PROPÓSITO / MISIÓN**: Asegurar el cumplimiento de los planes de control y verificación de producto, proceso y recepción de materiales, de acuerdo con los estándares definidos de calidad e inocuidad, así como los asuntos reglamentarios aplicables para el cumplimiento de los requisitos establecidos y contribuir a la satisfacción de las partes...


  • Colombia Cia De Galletas Noel A tiempo completo

    **PROPÓSITO / MISIÓN**:Asegurar el cumplimiento de los planes de control y verificación de producto, proceso y recepción de materiales, de acuerdo con los estándares definidos de calidad e inocuidad, así como los asuntos reglamentarios aplicables para el cumplimiento de los requisitos establecidos y contribuir a la satisfacción de las partes...


  • Colombia Cia De Galletas Noel A tiempo completo

    Información GeneralCía De Galletas Noel busca un Especialista en Calidad y Control de Procesos con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los planes de control y verificación de productos, procesos y recepción de materiales, de acuerdo con los estándares definidos de calidad e inocuidad.SalarioNuestro salario es estimado en $900.000 COP mensuales,...


  • Colombia Pro-Selection Capital Humano A tiempo completo

    Conocemos a Pro-Selection Capital Humano, una empresa dedicada a la búsqueda y selección de talentos calificados, que busca contratar un Especialista en Análisis de Calidad para su equipo.Este profesional será encargado de realizar tareas de Scoring en concesionarias o call center, lo que implica verificar la calidad de la información proporcionada por...


  • Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **PROPÓSITO**: Analizar y monitorear el cumplimiento de las especificaciones de materia prima, materiales de empaque, productos en proceso y producto terminado (según aplique), mediante la ejecución de los planes de calidad, programas de inocuidad, seguimiento al protocolo de productos, asegurando la satisfacción del cliente interno, externo y...


  • Colombia Tienda Registrada S.A.S A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Análisis de Datos Junior para unir su talento a nuestro equipo de consultores. En esta posición, tendrá la oportunidad de desarrollar sus habilidades en análisis de datos y contribuir al mejoramiento continuo de nuestros servicios.En este rol, será responsable de realizar el inicio del análisis de...


  • Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **PROPÓSITO**: Analizar y monitorear el cumplimiento de las especificaciones de materia prima, materiales de empaque, productos en proceso y producto terminado (según aplique), mediante la ejecución de los planes de calidad, programas de inocuidad, seguimiento al protocolo de productos, asegurando la satisfacción del cliente interno, externo y...


  • Colombia CONHINTEC SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoResumen:Buscamos a un Especialista en Análisis Químico de Laboratorio para unirse a nuestro equipo en CONHINTEC SAS. En este rol, será responsable de liderar las actividades analíticas del laboratorio, asegurando la calidad y precisión de los análisis realizados.Responsabilidades:Liderar el equipo de análisis químico del...


  • Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Analista de Calidad con experiencia en análisis de datos y manejo de bases de datos para trabajar de manera 100% presencial en la ciudad de Medellín.Responsabilidades:Investigación y documentación de quejasRecolección y análisis de indicadores de inspecciónAnálisis estadístico de reclamaciones de...


  • Colombia Universidad Católica De Oriente A tiempo completo

    Descripción del puesto: Buscamos a un especialista en análisis de datos y gestión que se encargue de la recolección, análisis y visualización de datos para apoyar las decisiones estratégicas de la institución.Responsabilidades:Recolectar y analizar datos de diversas fuentes para identificar tendencias y patrones.Diseñar y desarrollar informes y...


  • Colombia Conhintec Sas A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Especialista en Análisis Químico de Laboratorio para unir nuestro equipo en Conhintec Sas. En este rol, serás responsable de realizar análisis químicos de alta precisión y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.ResponsabilidadesRealizar análisis químicos de laboratorio con alta precisión y seguir las...


  • Colombia Cia De Galletas Noel A tiempo completo

    Descripción del CargoAsegura el cumplimiento de los planes de control y verificación de producto, proceso y recepción de materiales, de acuerdo con los estándares definidos de calidad e inocuidad. Garantiza que el proceso productivo se realice en un ambiente de fabricación que evite la contaminación del producto en proceso y producto...


  • Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completo

    En el Grupo Hospital Privado tenemos la oportunidad de sumarte como Analista de Calidad y Procesos Senior, para el servicio de Oncohematología. Dentro de las tareas principales se destacan: - Gestión del Sistema de Calidad del área - Revisión, análisis y mejora de procesos - Gestión de KPIs y reportes **Requisitos**: - Profesionales de las Carrera...


  • Colombia RECURSO HUMANO POSITIVO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Supervisor de calidad y procesos talentoso y experimentado para unirse a nuestro equipo. Esta es una oportunidad emocionante para alguien que se apasiona por garantizar la excelencia en la producción y la mejora continua de procesos. **Responsabilidades**: - Planificar, ejecutar y asegurar el sistema de calidad antes, durante y...


  • Colombia Psicodinamico S.A.S A tiempo completo

    Empresa multinacional busca para su equipo de trabajo un profesional en Marketing, Comunicaciones, con experiência en ciencias ambientales o campos relacionados, para ocupar el cargo de Analista comercial y de Comunicaciones. Competencias - Creación y liderazgo de estrategias de comunicación efectivas - Gestión comercial con clientes - Analís de...