Formador de Ventas con Experiencia en Call Center
hace 6 días
Descripción del Cargo:
">">La empresa Outsourcing S.A. busca un Formador de Ventas con experiencia en call center para desarrollar capacitaciones a los asesores y Staff nuevos. El objetivo es capacitar a los empleados en conocimientos generales de Centros de Contacto y BPO, así como en el proceso de inducción y re-inducción corporativa.Responsabilidades:">1. Desarrollar la capacitación de entrenamiento a todos los asesores y Staff nuevos que ingresan a la compañía.
2. Certificar mínimo al 30% del grupo inicial con el promedio establecido que sea de nota mínima 90, a excepción de algunas cuentas que tienen otro indicador.
3. Hacer replica de las capacitaciones recibidas por el cliente a la operación, con un cumplimiento y cubrimiento del 100%.
4. Cumplir con las horas de formación estipuladas en cada contrato de cada cuenta.
5. Capacitar en conocimiento general de Centros de Contacto y BPO.
6. Desarrollar el Proceso de Inducción y Re-inducción Corporativa.
7. Evaluar los conocimientos de producto que tengan los asesores y Staff en los procesos nuevos y de operación.
8. No brindar oferta laboral, salarios, condiciones de trabajo como turnos, horas extras o vacantes a los grupos iniciales.
9. Programar y gestionar la charla de calidad para los grupos iniciales.
10. Programar y gestionar la charla operativa para grupos iniciales.
11. Realizar acta de reuniones en donde se tengan cambios o novedades en el producto y compartirla con la operación (memorias de capacitación).
12. Generar los registros de notas y de todas las acciones formativas que se realicen en la operación para control y auditoria (listados de asistencia presenciales o soportes virtuales, evaluaciones, ayudas visuales, memorias de la capacitación).
Requisitos:">1. Bachiller, técnico o tecnólogo.
2. Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial.
3. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Beneficios:">1. Sueldo neto mensual: 1.402.634 COP.
2. Plan carrera.
3. Programas de crecimiento personal y espiritual.
4. Descuentos con diferentes aliados.
5. Afiliación a fondo de empleados.
Otras Informaciones:">El proceso de selección se realizará a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar la experiencia de postulación.
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