Técnico de Soporte L1: Ventajas y Desafíos

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un Técnico de Soporte L1 con experiencia en la resolución de problemas técnicos y una excelente capacidad de comunicación. El candidato ideal tendrá conocimientos en sistemas operativos, redes y software de instalación.

Responsabilidades:

  • Brindar soporte a los clientes realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o requerimiento asignado.
  • Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
  • Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
  • Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
  • Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
  • Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.

Calificaciones y Experiencia:

El candidato debe tener como mínimo 6 meses de experiencia en el cargo de técnico de soporte en sitio o cargo equivalente. Es importante contar con conocimientos básicos de ofimática (Office y/o Lotus), Windows - Mac OS, redes y direccionamiento IP, instalación de software y manejo de herramientas ITSM.

Sobre Stefanini Latam:

Stefanini es una empresa global con más de 35 años de experiencia en el mercado. Ofrecemos servicios de automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

Salario:

La remuneración anual aproximada para este puesto es de $400,000 MXN (mediana estimada basada en el título, descripción del trabajo y ubicación).



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