Liderazgo en el Equipo de Atención al Cliente

hace 1 semana


Barranquilla, Atlántico, Colombia Solvo Global A tiempo completo

En Solvo Global, estamos comprometidos con la excelencia en servicio al cliente. Buscamos un Liderazgo excepcional para nuestro equipo de atención al cliente.

**Resumen de la posición:**

Serán responsables de atender llamadas y gestionar entradas para ayudar a los clientes, proporcionando asistencia relacionada con el proceso y el manejo de llamadas/chat. También trabajarán en la asistencia, llegarán a los miembros que llegan tarde y notificarán al gerente de éxito del cliente si hay un evento recurrente donde los agentes se aseguran de que todos estén a tiempo.

**Funciones clave:**

1. Supervisar y dirigir un equipo de representantes de atención al cliente para lograr objetivos de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio.
2. Proporcionar capacitación, entrenamiento y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y rendimiento.
3. Informar con prontitud a los superiores de las situaciones que ocurran durante el día que puedan afectar el lugar de trabajo, las tareas y los procesos para que puedan ser abordados y resueltos.
4. Manejar las consultas y quejas de los clientes, garantizando la resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
5. Colaborar con otros departamentos para abordar los problemas del cliente y mejorar la experiencia general del cliente.
6. Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa para mantener altos estándares de prestación de servicios.
7. Realizar reuniones regulares del equipo para comunicar las actualizaciones, compartir las mejores prácticas y fomentar una cultura de equipo positiva.

**Requisitos del puesto:**
- Experiencia probada en un puesto de servicio al cliente, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión en BPO.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
- Competencia en el uso de software y herramientas de servicio al cliente.
- Licenciatura en administración de empresas o campo relacionado preferido.

**Beneficios:**
- Contrato a término indefinido
- Excelente ambiente laboral
- Auxilio de transporte
- Además, aprovecha los múltiples beneficios que brindamos como la Universidad Solvo (Cursos de Inglés y Excel TOTALMENTE GRATUITOS para ti y un familiar), caja de compensación, descuentos, y más
- Salario competitivo: $3.000.000 - $3.200.000 al mes

**Ubicación:** Barranquilla - CENTRO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS III



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