Ingeniero de Soporte Técnico

hace 2 semanas


Colombia Kushki Pagos A tiempo completo

Objetivo del rol: Buscamos a un experto en soporte técnico para brindar asistencia a nuestros clientes en la integración de sus plataformas con nuestra plataforma de pagos.

Responsabilidades clave:

  • Conocer a detalle los productos y características de nuestra plataforma de pagos para brindar un soporte técnico de alta calidad.
  • Recibir y conocer en detalle a los clientes que finalizan satisfactoriamente su etapa de onboarding.
  • Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios deben realizar sobre sus integraciones con nuestra plataforma.
  • Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.
  • Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de incidentes técnicos sobre las integraciones.
  • Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas, de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.
  • Ofrecer consultoría técnica en capacidades técnicas, características del producto y beneficios de nuestra plataforma a equipos de Tier 1.
  • Analizar y escalar bugs e issues técnicos al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).
  • Participar como experto en soporte postventa en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.
  • Entender las etapas de los procesos comerciales y de onboarding para estar alineados con los equipos comerciales y de operaciones.
  • Proveer feedback y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.
  • Contribuir constantemente en el desarrollo de la base de conocimiento de clientes, FAQs y documentación externa, que permita a los clientes la rápida corrección de errores en la integración.
  • Asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.
  • Canalizar alertas de errores de integración de comercios, reportados por parte del equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).
  • Identificar mejoras en integraciones actuales de comercios claves, que permitan incrementar el revenue generado o mitigar riesgos potenciales como fuga de información o fraude transaccional.
  • Identificar mejoras y automatizaciones en el proceso de soporte de comercios en postproducción.


  • Colombia Globaltek Security A tiempo completo

    Agradecemos tu interés por participar en los procesos laborales que adelanta Globaltek Security. Por favor revisa detalladamente la siguiente información y si tu perfil se ajusta a la convocatoria por favor envía tu hoja de vida al correo electrónico mencionando en el asunto del correo: Ingeniero Soporte. Las convocatorias son para cubrir cargos...


  • Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos a un Coordinador de Soporte Técnico apasionado por garantizar un excelente servicio de soporte IT, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan alcanzar los acuerdos de servicio y asegurar la fidelización de nuestros clientes.Entre sus responsabilidades se...


  • Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con habilidades en comunicación efectiva y pensamiento innovador para brindar soporte técnico con autonomía y garantizar la excelencia del servicio. El candidato ideal tendrá experiencia en la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, y operación de centrales de...


  • Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Soporte Técnico con habilidades en resolución de problemas y comunicación efectiva para brindar soporte tecnológico con autonomía y garantizar la excelencia del servicio.**Habilidades**- Actitud positiva- Comunicación efectiva- Enfoque al cliente- Pensamiento innovador- Trabajo en equipo- Administración del cambio- Gestión del...


  • Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Técnico con habilidades en comunicación efectiva y pensamiento innovador para unirse a nuestro equipo en Axity. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o...

  • ingeniero de soporte

    hace 3 semanas


    Colombia Tata Consultancy Services A tiempo completo

    Ingeniero de soporte - Horario Rotativos ¿Deseas unirte a uno de los mejores proveedores de Soluciones Tecnológicas? Somos Tata Consultancy Services, una multinacional de la India con operaciones desde 1968 en el sector tecnológico y una de las compañías más antiguas dentro del Top 10 de empresas de IT en la actualidad. Actualmente nos encontramos...


  • Colombia Softwareone A tiempo completo

    En SoftwareOne, estamos buscando un Técnico en Soporte de Software para unirse a nuestro equipo de innovación y tecnología. Este profesional será el punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, brindando una calidad de servicio coherente y homogénea.El Técnico en Soporte de Software tendrá como responsabilidad:Proporcionar...


  • Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte en Tecnologías de Información para unirse a nuestro equipo en Axity. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de...


  • Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte en Tecnologías de Información que brinde soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, y operación de centrales de procesos en centros de...


  • Colombia Globaltek Security A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un ingeniero de soporte de seguridad de la información para unirse a nuestro equipo en Globaltek Security. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación y operación de herramientas de seguridad informática, habilidades de comunicación efectivas y capacidad para trabajar en un entorno de...


  • Colombia MANPOWER A tiempo completo

    Multinacional líder en Recursos Humanos. Prestamos servicios de selección, outsourcing, consultoría, capacitación y temporalidad. Descripción general ¡Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Nivel 3! Perfil del Cargo: Tecnólogo o profesional en carreras afines al soporte técnico. Experiencia mínima de 3 años en cargos similares....


  • Colombia Kushki Pagos A tiempo completo

    Objetivo del rol: Este rol es responsable de brindar soporte técnico a los clientes que hayan finalizado de manera satisfactoria su proceso de integración con la plataforma de Kushki Pagos. Además, será responsable del escalamiento de bugs y problemas técnicos en el equipo de Tier 3 (Infraestructura, Ingeniería, Producto).Funciones clave:Conocer a...


  • Colombia Latinoamericana de Construcciones S.A A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico y administración de sistemas para unirse a nuestro equipo en Latinoamericana de Construcciones S.A.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico y asistencia a los usuarios en el área de tecnologías de la información.Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas...


  • Colombia TALYCAP GLOBAL SAS A tiempo completo

    Ingeniero de Soporte Semi Senior OnBase - Remoto Estamos buscando un profesional con experiencia en la administración de plataformas empresariales para un puesto de Ingeniero de Soporte Semi Senior OnBase - Remoto. Requisitos: Ser profesional en Ingeniería de Sistemas o afines. Al menos 3 años de experiencia en la administración de plataformas...

  • Técnico de Soporte SAP

    hace 4 semanas


    Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con habilidades en SAP para brindar soporte tecnológico y garantizar la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, y operación de centrales de procesos en centros de cómputo.Habilidades RequeridasActitud...


  • Colombia TALYCAP GLOBAL SAS A tiempo completo

    Ingeniero de Soporte Semi Senior OnBase - Remoto Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Semi Senior OnBase - Remoto (3 meses). Requisitos: Ser profesional en Ingeniería de Sistemas o afines. Al menos 3 años de experiencia en la administración de plataformas empresariales. Responsabilidades: Soporte diario de la plataforma OnBase,...

  • Técnico de Soporte TI

    hace 2 semanas


    Colombia Al Pharma A tiempo completo

    Buscamos un profesional para el cargo de Técnico de Soporte TI en Al Pharma. La responsabilidad principal será garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y atender los requerimientos de los usuarios a través del sistema de mesa de ayuda de la compañía. Entre sus responsabilidades se encuentran:Soporte TécnicoProporcionar...


  • Colombia Globaltek Security A tiempo completo

    Descripción del PuestoGlobaltek Security busca un Ingeniero de Soporte de Seguridad de la Información para unirse a nuestro equipo de trabajo en Bogotá, Colombia. El candidato seleccionado deberá trabajar en colaboración con nuestro equipo para lograr los objetivos con los clientes e internamente.ResponsabilidadesTrabajar en colaboración en un entorno...


  • Colombia Globaltek Security A tiempo completo

    Descripción del PuestoGlobaltek Security busca un Ingeniero de Soporte de Seguridad de la Información para unirse a nuestro equipo de trabajo en Bogotá, Colombia. El candidato seleccionado deberá trabajar en colaboración con nuestro equipo para lograr los objetivos con los clientes e internamente.ResponsabilidadesTrabajar en colaboración en un entorno...


  • Colombia Globaltek Security A tiempo completo

    Descripción del PuestoGlobaltek Security busca un ingeniero de soporte con experiencia en seguridad de la información y tecnologías de seguridad para unirse a nuestro equipo de trabajo.ResponsabilidadesColaborar en un entorno de equipo para lograr los objetivos con los clientes e internamente.Apropiar los estándares de calidad y seguridad de la...