Representante de Servicio al Cliente

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMAPTA A tiempo completo
Descripción del Trabajo

Servicio al Cliente: Un Papel Fundamental en Emapta

En Emapta, estamos comprometidos con ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Como Representante de Servicio al Cliente, serás el rostro de nuestra empresa y el primer contacto con nuestros clientes. Tus habilidades de comunicación y resolución de problemas serán fundamentales para brindar una experiencia positiva a nuestros clientes.

Responsabilidades

  • Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo de manera oportuna y profesional.
  • Manejar y resolver quejas de clientes de manera efectiva y empática, proporcionando información precisa sobre productos, pedidos y políticas.
  • Procesar pedidos, devoluciones e intercambios según las políticas de la empresa.
  • Escalar problemas complejos al departamento o supervisor correspondiente.
  • Mantener la profesionalidad y una actitud positiva en todas las interacciones con los clientes.

Requisitos

  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
  • Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
  • Experiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Servicio al Cliente.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
  • Competencia en la navegación por computadora y habilidades de mecanografía.
  • Bachiller académico completado.

Beneficios

  • Contrato a término indefinido.
  • Exposición directa a los clientes.
  • Entorno de trabajo diverso y de apoyo.
  • Ubicaciones de oficina de primera - Bogotá.


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