Líder Técnico de Soporte

hace 9 horas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

Sobre el puesto

Este rol será responsable de liderar el equipo de soporte técnico L2, respaldar nuestros procesos corporativos con sus necesidades técnicas, ofrecer un servicio de alta calidad y crear iniciativas de mejora continua.

Funciones del cargo

  • Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr altos estándares de rendimiento.
  • Crear indicadores clave de desempeño (KPI) y monitorear para mantener un alto estándar y alcanzar los objetivos.
  • Atender escaladas de clientes, resolver problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz.
  • Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando mejores prácticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la efectividad.
  • Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicación para abordar las necesidades del cliente.
  • Brindar soporte técnico y de integración.

Tareas adicionales

  • Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta su resolución.
  • Realizar seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicación, etc.
  • Diagnosticar incidentes, solicitudes y problemas.

Requisitos mínimos

  • Licenciatura en informática, tecnología de la información o campo relacionado.
  • Más de 7 años de experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o puesto similar.
  • Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente.
  • 4 años de experiencia comprobada con llamadas API, registros y SQL – Obligatorio.
  • Al menos 2 años de experiencia como líder de equipo técnico y trabajando con clientes globales.
  • Experiencia en administración de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nivel de servicio según SLA y KPI.
  • Dominio del inglés (C1).

Cuotas salariales

$13,000,000 (negociable)



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