Gerente de Calidad en Contact Center

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CARDIF TELEVENTAS A tiempo completo
Descripción del cargo

Somos el primer contact center y BPO de Colombia, con más de 28 años brindando soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Nuestra trayectoria ha sido exitosa gracias a nuestro compromiso de "Mejorar vidas". Desde 2021 somos una empresa BIC, lo que refuerza nuestra intención de generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores.

Nuestro equipo es compuesto por más de 6.500 colaboradores, los cuales trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo:
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

Funciones del cargo:
- Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad de la prestación del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades desarrolladas con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones.
- Realizar monitoreos de la prestación de servicio mediante acompañamiento, pantalla remota o de grabaciones.
- Atención al cliente.
- Cumplimiento de indicadores.
- Escucha activa, concentración, vocalización, excelente capacidad de comunicación y atención a los clientes.

Requisitos:
Profesional, técnico o tecnólogo
- Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Beneficios:
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados

Salario estimado: Se estima un salario aproximado entre $4.000.000 - $5.500.000 COP anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.

  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INTERACTIVO CONTACT CENTER A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa, Interactivo Contact Center, busca un Gerente de Ventas para unirse a nuestro equipo de ventas. Resumen:Diseñar y ejecutar estrategias de venta efectivas para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.Liderar un equipo de agentes de ventas y proporcionar capacitación y retroalimentación para mejorar sus...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Interactivo Contact Center, estamos buscando a personas motivadas y con experiencia en ventas académicas para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:Establecer contacto con potenciales clientes para promocionar programas académicos.Fornecer información sobre nuestros servicios y productos educativos.Crear oportunidades de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactive Contact Center A tiempo completo

    ¿Qué ofrecemos?En Interactive Contact Center, estamos comprometidos con la excelencia en el desarrollo de nuevos negocios. Nuestro equipo apoya a profesionales ambiciosos que buscan desafíos emocionantes y oportunidades de crecimiento.Sobre la funciónBuscamos un Gerente de Desarrollo Comercial para liderar nuestro equipo de desarrollo de nuevos...

  • Gerente De Calidad

    hace 6 días


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Farma De Colombia A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEn Farma De Colombia, buscamos un profesional con experiencia en auditoría de calidad de procesos de contacto center y una formación profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería y/o afines. Las funciones principales del puesto incluyen:Realizar seguimiento a los procesos y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    ¿Estás buscando un empleo estable y con posibilidades de crecimiento? Contáctenos para obtener más información sobre esta oportunidad laboral.Sobre la OportunidadEn Contact Center Grupo SA, estamos buscando a un representante de ventas que se encargue de atender llamadas telefónicas y proporcionar información a nuestros clientes. Si tienes habilidades...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    **Tres T Capital busca talento innovador para unirse a nuestro equipo. **Tecnólogo o estudiante avanzado de carreras relacionadas con el área de la salud.Se requiere mínimo 2 años de experiencia en implementación de sistemas de gestión de calidad y operaciones de contact center. El puesto es tiempo completo.**Acerca de nosotros:** Buscamos personas...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Bienvenido a esta gran oportunidad laboral. CONTACT CENTER GRUPO SA busca incorporar nuevos profesionales a su equipo de atención al cliente en Bogotá.Sobre la empresaSomos una multinacional extranjera con más de 15 años de experiencia en los mercados de servicios públicos. Estamos comprometidos con ofrecer soluciones personalizadas y eficientes a...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl contacto center Grupo SA busca a un representante de contacto que se desempeñe en la ciudad de Bogotá, trabajando de lunes a viernes de 5:00 AM a 3:00 PM. Este puesto es ideal para alguien que busque una carrera estable y crecimiento profesional dentro de la empresa.Sueldo Fijo y ComisionesEl salario fijo para este puesto es de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Webhelp Colombia A tiempo completo

    Estamos buscando a un Gerente Clínico de Contact Center en nuestra empresa, Concentrix + Webhelp.Esta es una oportunidad para trabajar en un entorno dinámico y desafiante donde podrás aplicar tus habilidades y conocimientos en enfermería para brindar servicio al cliente de alta calidad.Salario: $2.800.000 por mes (quincenal)Contrato:...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    ¡Descubre una oportunidad emocionante para desarrollarte en un entorno dinámico como Asesor de Call Center en CONTACT CENTER GRUPO SA!Sobre la empresaNuestra compañía es líder en el sector de servicios y nos enfocamos en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.Misión: Nuestra misión es ser el contacto preferido para las empresas,...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    En Interactivo Contact Center buscamos un profesional motivado y con experiencia en ventas para integrar nuestro equipo como Asesor de Ventas Call Center Estratégico.Sobre la empresaImportante empresa de telecomunicaciones que busca ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes y ha sido reconocida por su compromiso con la calidad y la...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Bienvenido a esta vacante en Contact Center Grupo SA en Bogotá. Somos una multinacional extranjera con más de 15 años de experiencia en los mercados de servicios públicos.No requiere experiencia previa, aunque todos son bienvenidos a postularse. La campaña de trabajo es en idioma español y se busca un Agente Comercial de Call Center.Nos gustaría...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Webhelp A tiempo completo

    Webhelp: Una oportunidad de crecimiento\Estamos buscando a un profesional experimentado como tú para que forme parte de nuestro equipo de calidad en el contacto con clientes.\Requisitos:\Experiencia mínima de 1 año en analistas de calidad en compañías de BPO o contact center.Tener título técnico, tecnólogo o profesional en carreras relacionadas con...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Presentación Sodimac Colombia**Sodimac Corona es una empresa establecida en Colombia y Chile con más de 28 años de experiencia en el mercado local. Nos enfocamos en mejorar la calidad de vida de los hogares mediante productos y servicios innovadores.**Descripción del Cargo**Nuestro objetivo principal es vender productos y servicios a los clientes a...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vanti A tiempo completo

    Descripción empresa:Vanti es un Contact Center y BPO líder en Colombia, con una trayectoria de más de 28 años brindando soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Nuestro compromiso


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Dhl Express A tiempo completo

    En Dhl Express, buscamos a un Gerente de Contacto Cliente Senior para liderar y apoyar a nuestros asesores de contacto de manera profesional y servicial. A través del coaching, feedback y capacitación, nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes tanto internos como externos, garantizando calidad y tiempos de respuesta acordes a los...


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    Descripción del PuestoGlobal Contact Call Center busca talentos asesores comerciales que se desempeñen de manera exitosa en ventas. Se requiere su experiencia y habilidades para alcanzar metas de ventas.IngresosEl salario base es de $1.300.000 COP por mes. Además, tenemos un sistema de comisiones que puede llegar a ser sin techo, dependiendo de sus...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    En Interactivo Contact Center estamos buscando un profesional con experiencia en ventas para trabajar en nuestro call center.Responsabilidades:Venta presencial y telefónicaFidelización y retención de clientesServicio al clienteRequisitos:Bachillerato completoMínimo 6 meses de experiencia en venta presencial o call centerHabilidad para trabajar en...


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    Cabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Estamos buscando a alguien con talento y ambición para unirse a nuestro equipo de operaciones.Resumen del PuestoEl Coordinador de Operaciones será responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos del contact center, coordinar el equipo de...


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