Asistente de Atención al Cliente Senior

hace 4 días


Colombia Teamcore Solutions A tiempo completo

En Teamcore Solutions, estamos buscando a un experto en atención al cliente con habilidades avanzadas en Excel para unirse a nuestro equipo de soporte.

Resumen del puesto

Como Asistente de Atención al Cliente, serás la primera línea de contacto con nuestros clientes y deberás brindar un servicio excepcional, resolver consultas y garantizar una experiencia positiva para nuestros usuarios.

Funciones principales

  • Brindar soporte técnico y resolver problemas relacionados con nuestros productos o servicios.
  • Registrar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de tickets.
  • Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Customer Success, implementación, producto e ingeniería, para garantizar una resolución eficiente de los problemas y una comunicación clara con los clientes.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la satisfacción del cliente.
  • Mantener un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios para poder proporcionar información precisa y relevante a los clientes.
  • Participar en la elaboración de materiales de soporte, como guías de usuario y preguntas frecuentes, para ayudar a los clientes a resolver sus problemas de manera autónoma.

Requisitos y cualificaciones

  • Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico o comercial.
  • Dominio medio/avanzado de Excel para reportería y registros de datos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para transmitir información de manera clara y concisa.
  • Habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
  • Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles.
  • Conocimientos básicos de herramientas de soporte técnico y sistemas de gestión de tickets.

Sueldo estimado

$2.000.000 - $2.300.000 mensuales



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