Analista de Servicio al Cliente Senior en Bogotá

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MASIVIAN A tiempo completo

En MASIVIAN, estamos buscando a un Analista de Servicio al Cliente Senior para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Este es un puesto integral que requiere habilidades excepcionales en servicio al cliente, liderazgo y gestión de tickets.

Sobre la empresa

MASIVIAN es una compañía líder en servicios de atención al cliente. Nuestro objetivo es brindar experiencias de alta calidad a nuestros clientes, y necesitamos a alguien con tu habilidad y dedicación para ayudarnos a lograrlo.

Sobre el puesto

El analista de servicio al cliente será responsable de garantizar el servicio al cliente interno y externo, cumpliendo con los procesos de atención que permitan satisfacer las necesidades de los clientes con efectividad. Liderará acciones y estrategias para alcanzar los niveles de satisfacción y supervisará cada uno de los tickets que están fuera de los ANS's.

Responsabilidades del puesto

  1. Verificar la información que adjunta el cliente con el fin de garantizar los requerimientos exigidos para la correcta gestión de la solicitud.
  2. Informar al cliente y hacer seguimiento de las observaciones realizadas para ejecutar el envío de forma correcta.
  3. Atender las necesidades de todos los clientes a través de los diferentes medios (línea corporativa, correo electrónico, WhatsApp, ticket, etc.).
  4. Supervisar cada uno de los tickets que están fuera de los ANS's.
  5. Garantizar la calidad de la respuesta telefónica y escrita de la atención de ticket.
  6. Implementar estrategias de comunicación para mejorar la experiencia de los clientes.
  7. Diseñar metodologías de optimización de procesos de atención de tickets, disminuyendo los tiempos de respuesta.
  8. Cumplir con el indicador de los ANS's acordados con los clientes.
  9. Asegurar la documentación de los procesos.

Requisitos del puesto

  • Tecnólogo o estudiante universitario de programas de Ciencias de la Información, Administración, Ingenierías, afines o experiencia equivalente.
  • 1 año de experiencia en servicio al cliente, deseable con cliente corporativo.
  • Manejo intermedio del paquete de Microsoft Office, Excel intermedio excluyente.
  • Manejo de plataformas de gestión de tickets.
  • Conocimiento de los ANS's (deseable).
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita, organización y gestión del tiempo, servicio al cliente, trabajo en equipo.

Beneficios

Nuestro contrato indefinido ofrece seguridad y estabilidad laboral. La modalidad híbrida permite trabajar desde casa y nuestra ubicación en Bogotá ofrece una excelente calidad de vida. Los horarios son flexibles, con posibilidad de rotar de 8:00 am a 5:00 pm. Y, por supuesto, nuestro bono por cumplimiento de indicadores es una excelente motivación para superarte.

Forma de aplicación

Si tienes experiencia en servicio al cliente y habilidades excepcionales para liderar equipos, somos la oportunidad perfecta para ti. No dudes en aplicar si:

  • Manejas Excel intermedio (tablas dinámicas, concatenar, función sí, etc.).
  • Tienes experiencia en servicio a cliente empresarial.
  • Tienes una expectativa salarial entre COP $3.500.000 - COP $6.000.000.

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    hace 3 semanas

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  • Desarrollador Senior Java

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Buscamos un Analista Programador Senior Java con experiencia en desarrollos Java & Angular para unirnos a nuestro equipo de especialistas en tecnologías de la información.Requisitos:Profesional en carreras de sistemas o afines.Experiencia de 2 a 4 años demostrable en desarrollos Java & Angular.Conocimientos en HTML, CSS, JavaScript, React, NodeJs,...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Reckitt A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TuTalento HeadHunter A tiempo completo

    Buscamos una Mujer con formación en Mercadeo, Administración y/o estudiante en Administración de Empresas, Mercadeo o afines para un cargo de gran responsabilidad. El puesto requiere experiencia mínima de 2 años en cargos similares, con habilidades excepcionales en negociación, presentación personal, comunicación verbal y actitud...

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    hace 2 semanas

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    hace 2 semanas

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  • Analista Técnico Senior

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    hace 2 semanas

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MANPOWER PROFESSIONAL LTDA A tiempo completo

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    hace 3 semanas

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Akemy Partner en Recursos Humanos A tiempo completo

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Extras A tiempo completo

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