Líder de Éxito del Cliente

hace 5 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un Líder de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Global66. En esta posición, serás responsable de liderar la estrategia de éxito del cliente, asegurando que nuestros clientes Ultra High operen con nosotros como su cuenta bancaria principal.

Responsabilidades
  • Coordinar a los especialistas de Éxito del Cliente: Generar atención personalizada, ágil y útil a la cartera de clientes Ultra High.
  • Coordinar a los especialistas de Activación: Activar clientes B2C que hayan completado sus datos en el registro, definiendo criterios de prioridad de clientes a contactar.
  • Gestión de casos del cliente Ultra High: Asegurar que se apliquen los procedimientos pertinentes y cumplan con las políticas y normativas vigentes por cada país de origen.
  • Aplicar la metodología de Densidad de Talento: Mejorar la experiencia del cliente.
  • Conocimiento de productos y servicios: Adquirir y mantener un conocimiento nivel experto de los productos y servicios ofrecidos.
  • Entendimiento de las frustraciones de los clientes: Canalizarlas como elementos de mejora de los productos que ofrecemos.
  • Monitoreo de la gestión comercial: Garantizar un correcto registro de las tareas dentro del CRM y aplicar las comisiones acordes a lo que realmente se ejecutó.
  • Manejo y generación del CRM: Entender los distintos aspectos de la experiencia del cliente y de la gestión de sus especialistas.
Requisitos del Candidato
  • Estudios Universitarios: Carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
  • Experiencia en comunicaciones, soporte, Experiencia del Cliente y/o Éxito del Cliente.
  • Experiencia liderando equipos de trabajo.
  • Manejo de data para análisis y gestión de reportes.
  • Inglés o portugués avanzado.
Beneficios

En Global66, valoramos la diversidad y la excelencia. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, donde puedes crecer y desarrollarte como profesional. Algunos de nuestros beneficios incluyen:

  • 300 USD para educación continua.
  • Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app.
  • Dress Code libre.
  • Día libre de Cumpleaños.
  • Global66 te regala el computador a los 2 años.
  • Global66 te da la opción de solicitar Stock Options.

Además, tendrás acceso a una App de beneficios de última generación, que incluye:

  • Fitness Virtual.
  • Telemedicina.
  • Nutricionista.
  • Soporte Psicológico.
  • App de Meditación.


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

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    Descripción del puesto El Gerente de Éxito del Cliente es responsable de implementar y dirigir las estrategias necesarias para asegurar el éxito sostenible de los clientes en el sector de clínicas. Su objetivo es ofrecer una experiencia postventa excepcional, optimizando la adopción y el uso de la plataforma. Colaborará directamente con los clientes...


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    Descripción del puesto El Gerente de Éxito del Cliente debe implementar y dirigir las estrategias necesarias para asegurar el éxito sostenido de los clientes corporativos en el ámbito de las clínicas. Además, es fundamental ofrecer una experiencia postventa excepcional, maximizando la adopción y utilización del marketplace. Colaborar directamente...


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