Especialista en Soporte de Negocio Bilingue

hace 4 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo
Descripción del Puesto

En SONDA IT, estamos buscando a un profesional apasionado y dinámico para desempeñar el rol de Especialista en Soporte de Negocio Bilingue. Si eres una persona que busca un desafío emocionante y oportunidades de crecimiento, esta es tu chance.

Responsabilidades Principales
  • Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
  • Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
  • Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
  • Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
Requisitos del Cargo
  • Primera respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
  • Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
  • Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
  • Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
Condiciones Laborales

El puesto requiere trabajo en teletrabajo durante los primeros 2 meses, seguido de trabajo presencial en zona franca por temas de capacitación. El horario será de 24/7, teniendo en cuenta festivos por ser cliente fuera de Colombia. Se trabajará un turno de 48 horas semanal.



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    Buscamos a un Especialista en Soporte Técnico de Negocios con excelente habilidad para brindar soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas y operando centrales de procesos en centros de cómputo. El...


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