Analista de Operaciones de Servicio

hace 7 días

Medellín, Antioquia, Colombia Sencinet A tiempo completo

Sencinet busca un Analista de Operaciones de Servicio para apoyar en la gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones. El objetivo principal es asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes.

El Analista de Operaciones de Servicio será responsable de la gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL. También será responsable de soporte 2do nivel para incidencias y solicitudes, reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes, y atención al cliente en sitio según el rol previamente acordado.

Responsabilidades e atribuciones

Manejo de Operaciones

  • Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
  • Soporte 2do nivel para incidencias y solicitudes.
  • Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
  • Atención al cliente en sitio según el rol previamente acordado.
  • Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos.
  • Aseguramiento del nivel de servicio al cliente (SLA).
  • Manejo de escalaciones tanto internas como externas para asegurar la resolución del incidente.
  • Elaboración de informes según las necesidades del cliente.
  • Gestión de capacidad y disponibilidad de servicios.

Enfoque en el cliente

  • Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asumir la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema.
  • Capacidad para abordar situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiencia del cliente.
  • Comprender al cliente y tener claro los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas.
  • Conocimiento especializado adaptado a las necesidades del cliente.
  • Identificación de oportunidades de mejora.
  • Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Directivos, Técnicos, compañeros, proveedores y grupos de clientes.
  • Actuar con flexibilidad (por excepción) en horas no hábiles cuando falla la atención al cliente o se producen incidentes graves.

Requisitos e qualificações

Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Redes o afines; Técnico Profesional, Tecnólogo en Redes, Telecomunicaciones, afines.

Tarjeta profesional (Colombia).

Certificaciones:

1. Mandatarias:

  • CCNA (Cisco Certified Network Associate).
  • Fortinet Fundamentals Cyber Security.

2. Deseables:

  • Fortinet Certified Associate.
  • Certificaciones adicionales en redes y seguridad.

Habilidades:

1. Técnicas:

  • Conocimientos en programación, automatización y APIs enfocadas a Networking (Python).
  • Conocimientos en administración de redes LAN y WLAN (preferiblemente con experiencia en Cisco y Aruba).
  • Experiencia en administración de redes WAN, con énfasis en Cisco y Fortinet.
  • Dominio avanzado de hojas de cálculo (Excel) y creación de tableros dinámicos para el análisis de datos.

2. Blandas:

  • Capacidad para desarrollar procesos organizativos y adaptarse a los diferentes niveles y áreas de la empresa.
  • Habilidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios.
  • Comunicación asertiva, tanto escrita como verbal.
  • Fuerte orientación al servicio y la atención al cliente.
  • Gestión eficiente del tiempo, con habilidad para organizar y priorizar tareas, asegurando el cumplimiento de plazos y objetivos.
  • Dominio del inglés para la comunicación técnica y fluida con clientes y equipos internacionales.

¿Cómo es Sencinet?

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiencia para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers.

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    Medellín, Antioquia, Colombia BTG Pactual A tiempo completo

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    Medellín, Antioquia, Colombia CO001 Delima Marsh Sa A tiempo completo

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    Acerca de AkzoNobelEn AkzoNobel, nos enfocamos en innovar y mejorar la vida cotidiana a través de nuestros productos y servicios. Nuestro portafolio de marcas de clase global, incluidas Dulux, International, Sikkens e Interpon, cuenta con la confianza de clientes de todo el mundo. Estamos presentes en más de países, donde utilizamos nuestra experiencia...

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    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con alto grado de concentración y habilidades blandas para ocupar el cargo de Analista de Operaciones Junior en nuestra empresa Axity. El candidato ideal deberá tener experiencia en el campo y conocimientos básicos en gestión de bases de datos, informática, informes y administración de...

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    **Descripción del cargo**:En Ayuda Técnica Y De Servicios S.A.S. estamos buscando un Analista de Tecnología para unirse a nuestro equipo en Puerto Triunfo. Este profesional será responsable de analizar los procesos al interior de la organización para identificar oportunidades de mejora con la tecnología.**Responsabilidades**:Desarrollar soluciones de...