Técnico de Monitoreo y Soporte Técnico Avanzado

hace 3 semanas


Cali, Valle del Cauca, Colombia Crg Solutions A tiempo completo

Crg Solutions busca un técnico de monitoreo y soporte técnico avanzado para garantizar la disponibilidad y estabilidad de sus sistemas administrados. Se requiere experiencia en soporte técnico, conocimientos en IaaS, redes, hardware y software, así como estudios y/o certificaciones en administración de sistemas operativos.

**Características del Cargo:**

- Realizar monitoreo sobre herramientas de administración de tecnologías y brindar soporte técnico a clientes internos y externos.

- Validar estado de réplicas con reporte de falla y realizar escalamiento a especialista si es necesario.

- Recibir escalamientos de nivel 1-3 de servicio dentro de la estructura de CSC y dar diagnóstico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas.

- Documentar diagnósticos iniciales y seguimientos realizados con clientes interno y externo en la herramienta corporativa.

- Apoyar en la generación de reportes de fallas de los clientes locales y regionales.

- Participar en la programación de ejercicios de recuperación ante desastres y estar disponible para cubrir rotaciones de soporte 24x7 según requerimientos del grupo de trabajo.

**Requisitos:*

  • 1+ años de experiencia en soporte técnico.
  • Tecnólogo o ingeniero egresado en sistemas, telecomunicaciones o carrera afín.
  • Conocimientos generales en IaaS, redes, hardware y software.
  • Estudios y/o certificaciones en administración de sistemas operativos Windows o Linux.
  • Experiencia con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

**Compensación:

La compensación anual estimada para este cargo es de $8,500,000 COP (Colones Colombianos) basada en las características del cargo y ubicación geográfica.



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