Analista de Servicio al Cliente I

hace 7 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

Descripción del Puesto

El Analista de Servicio al Cliente I es un profesional responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a CooperCompanies a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Este profesional actuará como un experto en atención al cliente.

Responsabilidades

  • Garantizar un excelente servicio a los clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro, brindando respuestas precisas y oportunas hacia el cliente.
  • Ser un soporte para los usuarios.
  • Procesar las órdenes conforme las pide el cliente en forma y dentro de los tiempos establecidos.
  • Realizar procesamiento y seguimiento de órdenes de venta.
  • Ser un apoyo a las áreas de ventas y operaciones.
  • Mantener controles orientados a políticas comerciales y trabajo orientado a indicadores de nivel de servicio.
  • Brindar información al usuario sobre cualquier aspecto relacionado con su pedido, importación, disponibilidad de producto, canales de atención y/o horarios.
  • Recepcionar cualquier cambio de domicilio ó correo del cliente e informar a las áreas encargadas, haciendo seguimiento al cambio exitosamente.
  • Registrar las inquietudes de los usuarios y escalar a quien corresponda, haciendo seguimiento a dicho requerimiento de principio a fin.
  • Hacer el registro correspondiente en los aplicativos de gestión de contact center con el fin de capturar las estadísticas necesarias para el seguimiento de la operación.
  • Cumplir con los procesos establecidos y tiempos de respuesta indicados.
  • Hacer llamadas de salida a los clientes según las campañas diseñadas o la necesidad de cerrar un caso particular.
  • Proveer retroalimentación a su jefe sobre lo expresado por los usuarios con el fin de diseñar políticas, procedimientos, productos y/o servicios que respondan a sus necesidades.
  • Dar prioridad a las quejas recepcionadas y hacer seguimiento, informando a su jefe inmediato.
  • Elaborar reportes diarios.
  • Cumplir con los indicadores establecidos individuales y grupales.
  • Trabajar en forma coordinada con los miembros del equipo en pro de la satisfacción del cliente.

Requisitos del Candidato

  • Grandes habilidades en comunicación escrita y verbal.
  • Fuertes habilidades interpersonales.
  • Hablar en Público / Persona.
  • Manejo de clientes difíciles.
  • Obtención de resultados.
  • Atención al detalle.
  • Gestión del tiempo - Gestión del propio tiempo y el tiempo de los demás.
  • Conocimientos básicos del idioma inglés.
  • Capacidad para trabajar tanto individualmente como para el trabajo en equipo.
  • Habilidades organizativas.
  • Nivel básico de excel.
  • Orientado a ventas y atención al cliente.
  • Buenas relaciones interpersonales.
  • Trabajo bajo presión.
  • Dedicado, comprometido, creativo, recursivo, empático.
  • Conocimiento de la industria óptica (deseable).

Experiencia

  • 1 año o más de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de ópticas.

Formación

  • Tecnólogos y/o Profesionales en optometría, logística, comercio exterior, negocios internacionales, administración de empresas, economía ó carreras afines.

  • Analista de Compras

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia HELIOS T&I A tiempo completo

    Descripción del PuestoHELIOS T&I busca un Analista de Compras con experiencia en la gestión de procesos de compra y abastecimiento para unirse a su equipo de profesionales.ResponsabilidadesGestión de Procesos de Compra: Gestionar y controlar el proceso de compra de bienes y/o servicios, de la compañía.Verificación de Proveedores: Verificar que los...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indusel S.A.S A tiempo completo

    Descripción del CargoLa empresa Indusel S.A.S, fabricante y comercializadora de electrodomésticos, busca un profesional para ocupar el cargo de Analista de Servicio al Cliente en su centro de atención al cliente. El candidato ideal deberá tener al menos un año de experiencia en funciones relacionadas con la atención y orientación al cliente, así como...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Extras A tiempo completo

    ¿Qué tipo de empresa busca?Extras, una empresa innovadora y dinámica, busca un profesional en el área de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo.Descripción del cargo:El Analista de Servicio al Cliente será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, resolver problemas y mejorar la experiencia del...

  • Profesional Salesforce con Experiencia en Implementación de Dominio del Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa Analista Financiero busca un Profesional Salesforce con experiencia en la implementación de dominio del cliente. El candidato ideal tendrá al menos 4 años de experiencia comprobable en la administración de casos de Salesforce y la integración de sistemas.Responsabilidades:Administrar la implementación del dominio del...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tangelo A tiempo completo

    ¿Qué es Tangelo?Tangelo es una compañía innovadora que trabaja en equipo para crear productos financieros modernos y expandir las oportunidades de crédito a aquellos que están fuera del sistema financiero tradicional.Nuestro equipo de Servicio al ClienteNuestro equipo de servicio al cliente es la base de nuestra operación y la voz de todos nuestros...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 16 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indusel S.A.S A tiempo completo

    Descripción del CargoLa empresa Indusel S.A.S, fabricante y comercializadora de electrodomésticos, busca un profesional para ocupar el cargo de Analista de Servicio al Cliente en su centro de atención al cliente. El candidato ideal deberá tener experiencia en funciones como:Atender y orientar al cliente telefónicamente, brindando información correcta y...

  • Analista Comercial de Tecnología Senior

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    La empresa Analista Financiero busca un profesional experimentado en ventas de productos de tecnología para unirse a su equipo de ventas.**Responsabilidades:**Realizar ventas consultivas de productos de tecnología a clientes potenciales.Desarrollar estrategias de marketing para aumentar la visibilidad de la empresa y atraer a nuevos clientes.Establecer y...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indusel S.A.S A tiempo completo

    Descripción del CargoLa empresa Indusel S.A.S, líder en la fabricación y comercialización de electrodomésticos, busca un profesional con experiencia en funciones administrativas para ocupar el cargo de Analista de Servicio al Cliente en nuestro Call Center.ResponsabilidadesAtención al Cliente: brindar información correcta y oportuna a los clientes a...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Michael Page Colombia A tiempo completo

    ¿Quién es nuestro cliente?Nuestra empresa es una importante compañía del sector logístico especializada en equipos médicos.Descripción del puestoReportando a Coordinador de Facturación, la posición de Analista de Servicio al Cliente deberá:Llevar a cabo la trazabilidad de la facturación de inventarios;Manejar SAP rubros de facturación e...

  • Analista de Soporte I: Técnico de Soporte

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Axity, estamos comprometidos con la transformación digital y la innovación en Latinoamérica. Buscamos a un Analista de Soporte I que se una a nuestro equipo y contribuya a brindar soporte tecnológico de alta calidad a nuestros clientes.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a los clientes, garantizando la excelencia del...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEl Analista de Servicio al Cliente es responsable de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros principales clientes y de gestionar los países complejos de la región de LATAM; asegurando que todas las consultas y solicitudes de los clientes se gestionen de manera eficiente utilizando las plataformas adecuadas de...

  • Analista de Servicio de Soporte I: Oportunidades de Carrera

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia successfactors A tiempo completo

    Hy Cite Enterprises, una empresa multinacional líder en ventas directas y marketing, con más de 60 años de crecimiento y éxito en 7 países de América. Estamos buscando a un Analista de Servicio de Soporte en nuestras instalaciones en Colombia. Buscamos a un Analista de Servicio de Soporte, quien será responsable de brindar asistencia técnica y...

  • Analista de Investigación de Mercados

    hace 16 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Temporizar - Servicios Temporales A tiempo completo

    ¿Qué buscamos en un Analista I de Investigación de Mercados?En Temporizar - Servicios Temporales estamos buscando a personas con actitud, soñadoras y con ganas de trabajar, que se perfilen en el cargo de Analista I de Investigación de Mercados.Requisitos:Nivel de estudio: ProfesionalExperiencia: De 1 a 2 añosSi eres una persona con habilidades...

  • Analista de Admisiones: Ventas y Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GET DREAMS SAS A tiempo completo

    Descripción del CargoEl Analista de Admisiones es un profesional encargado de contactar y entrevistar a nuestros leads, con el fin de entender sus necesidades y aspiraciones y brindarles información sobre nuestros programas de intercambios culturales y estudios en el exterior.Funciones PrincipalesContacto y Entrevista con Leads: Establecer contacto con...

  • Analista de Marketing y Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Khuma Coaching A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Khuma Coaching busca un Analista de Marketing y Servicio al Cliente con experiencia en la creación y diseño de póster y flyer. El candidato ideal debe ser empático, tener facilidad para relacionarse con los clientes, ser responsable, tener buen manejo del tiempo, habilidades para resolución de problemas y ser...

  • Analista de Servicio al Cliente Senior

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Analista de Servicio al Cliente Senior es un profesional que forma parte del equipo de Servicio al Cliente de Citi. Este puesto es responsable de brindar asistencia y soluciones a los clientes externos, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Servicio al Cliente.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Ser el único...

  • Analista de Servicio de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**La Universidad Católica de Oriente busca un Analista de Servicio de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de tecnología. En este rol, serás responsable de prestar asistencia técnica y apoyo en relación con los sistemas informáticos, el hardware y el software.**Responsabilidades**Responder a las consultas y resolver...

  • Analista de Servicio al Cliente 1: Asistente de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    El Analista de Servicio al Cliente 1 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.**Responsabilidades clave:**• Ser el único punto de contacto para socios internos y clientes externos, interactuar con equipos clave para...

  • Auxiliar Contable Financiero

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Helios T&I A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiencia en contabilidad para unirse a nuestro equipo en Helios T&I. Requisitos:Experiencia:- 1 año en funciones contables (deseable)Conocimientos:- Manejo de ERPs contables- Excel intermedio- Manejo documental físico y digital- Servicio al clienteCaracterísticas del puesto:- Tiempo completo- IndefinidoSalario:$1.300.000 -...

  • Analista de Servicio

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    El Analista de Servicio es un profesional clave en Axity, responsable de brindar información integral sobre nuestros servicios y atender los requerimientos de nuestros clientes con eficiencia y compromiso.Habilidades y CompetenciasActitud positiva y proactivaComunicación efectiva y resolución de conflictosTrabajo en equipo y colaboraciónGestión del...