Gerente Servicio al Cliente(inglés)
hace 2 días
Gerente Servicio al Cliente(inglés) - Manizales
Acerca del puesto Gerente Servicio al Cliente(inglés) - Manizales
Estamos buscando Gerente de Servicio al Cliente experimentado/a para liderar y mejorar operaciones de soporte al cliente para importante compañíaen Manizales. Esta posición se enfocará en garantizar una experiencia de cliente de alta calidad, optimizar las estrategias de servicio y fomentar el crecimiento y la innovación de los procesos dentro de un entorno B2B de producción.
¿Qué Harás en Este Rol?
Liderazgo de Equipo: Gestionar, mentorear y motivar al equipo de servicio al cliente para alcanzar la excelencia en el desempeño y la satisfacción del cliente.
Desarrollo de Estrategias de Servicio: Diseñar e implementar iniciativas de servicio que mejoren la lealtad del cliente y optimicen los procesos de soporte.
Resolución de Problemas: Manejar de manera eficiente las preocupaciones escaladas de los clientes, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con equipos internos para alinear las operaciones de servicio con los objetivos de la empresa y mejorar las interacciones con los clientes.
Monitoreo del Desempeño: Analizar los comentarios de los clientes y las métricas de servicio para impulsar la mejora continua y la eficiencia operativa.
Habilidades y Competencias:
Liderazgo y Gestión de Equipos: Capacidad probada para liderar equipos diversos y fomentar una cultura de alto desempeño.
Comunicación: Habilidades de comunicación verbal y escrita fuertes, con la capacidad de interactuar efectivamente con partes internas y externas.
Resolución de Conflictos: Habilidad para gestionar las preocupaciones de los clientes y resolver problemas de manera proactiva.
Pensamiento Estratégico: Capacidad para desarrollar e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente.
Análisis de Datos: Dominio en la interpretación de datos relacionados con el servicio y el uso de estos para mejorar el rendimiento.
¿Qué Deberías Tener?
Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Marketing o un área relacionada.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en un rol similar en el sector B2B, especialmente en la industria de producción.
Conocimientos Técnicos: Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas de análisis de datos.
- Habilidades Idiomáticas:Mínimo Nivel B2 de inglés (hablado y escrito).
- Si vives en otra ciudad que no sea Manizales, debes contar con la disponibilidad de trasladarte. No opción remoto.
Si eres un/a líder orientado/a a resultados con pasión por la excelencia en el servicio al cliente y experiencia en el sector de manufactura, te invitamos a postularte
#J-18808-Ljbffr
-
Agente de Servicio Al Cliente Jornada Reducida en
hace 2 semanas
Manizales, Colombia avianca AR A tiempo completo**¡En Avianca tu talento es la clave!** En Avianca creemos firmemente en que nuestra pasión por servir a los demás nos llevará a encontrar nuevos destinos, innovamos de la mano de personas con talento como el tuyo, trabajando como un solo equipo, desarrollando permanentemente nuestras competencias y volando cada vez más alto. _#VamosAGanar_ **Tú nos...
-
Servicio Al Cliente
hace 2 semanas
Manizales, Colombia Esfera Temporales A tiempo completoMANIZALES Coordinador de servicio al cliente Importante empresa del sector ferretero requiere para su equipo tecnólogo/profesional en atención al cliente, logística, mercadotecnia y/o administración de empresas con experiência de 2 años en atención y satisfacción al cliente (interno/externo) manejo personal, capacidad de análisis, compromiso con...
-
Profesor inglés
hace 2 semanas
Manizales, Colombia SuperProf A tiempo completoLa empresa Superprof permite a millones de personas de encontrar profes particulares y de progresar en más de 2000 materia s: matemáticas, inglés, dibujo, deportes... En 10 años, Superprof se ha convertido en lider mundial de las clases particulares estando presente en más de 70 países. ¿La clave del éxito? Ofrecer a los profesores flexibilidad,...
-
Profesor inglés
hace 2 semanas
Manizales, Colombia SuperProf A tiempo completoLa empresa Superprof permite a millones de personas de encontrar profes particulares y de progresar en más de 2000 materia s: matemáticas, inglés, dibujo, deportes... En 10 años, Superprof se ha convertido en lider mundial de las clases particulares estando presente en más de 70 países. ¿La clave del éxito? Ofrecer a los profesores flexibilidad,...
-
Especialista en Admisión Legal
hace 2 semanas
Manizales, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo**Descripción del puesto**: Este puesto implica hablar con nuevos clientes potenciales que buscan representación legal y evaluar la calidad de su caso. Un especialista en admisiones recibe y califica a clientes nuevos y potenciales para múltiples marcas dentro de nuestra firma de abogados, tanto por teléfono como en persona **Modalidad**: Presencial en...
-
Asesor Comercial y Servicio Al Cliente
hace 7 horas
Manizales, Colombia Firstsource A tiempo completoImportante empresa del sector logístico a nível nacional busca CONSULTORES COMERCIALES EN MEDELLIN, para realizar atención al SERVICIO AL CLIENTE **Requisitos**: ❑ El servicio se prestará a nível nacional en las principales Ciudades del país, en los almacenes de grandes superficies. ❑ Horario de atención de 11:00 am a 07:00 pm de lunes a...
-
Auxiliar Información y Servicio Al Cliente
hace 1 semana
Manizales, Colombia Emprego CO A tiempo completo**Funciones o actividades del contrato**: Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones. Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relacion con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancias Operar medios...
-
Customer Service Agent
hace 1 semana
Manizales, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completoÚnete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. **¡NO SOMOS UN CALL CENTER!** En esta oportunidad, buscamos un/una: Customer Service Agent **Horario**: Lunes a Viernes, de 7:00 AM a 5:00 PM COL / 8:00 AM a 6:00 PM EST. Ubicación: Presencial en Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga,...
-
Gerente de Riesgos
hace 2 días
Manizales, Caldas, Colombia Cosinte Ltda A tiempo completoImportante empresa líder en servicios de seguridad preventiva, consultoría e investigaciones administrativas, con más de 28 años de experiencia en el sector, se encuentra en la búsqueda de personal para el cargo de Gerente de Riesgos. Profesional en Administración, Relaciones Internacionales o carreras afines, con amplia experiencia en gestión...
-
Servicio Al Cliente Sin Experiencia Fines de
hace 2 semanas
Manizales, Colombia Playtime A tiempo completoReconocida empresa dedicada al entretenimiento familiar se encuentra en la búsqueda de personas apasionadas y comprometidas con su labor para que hagan parte del mejor equipo de trabajo. Si cuentas con las siguientes características, ¡POSTULATE! Formación: Bachiller Experiência: Con o sin experiência Funciones: Operar nuestra atracciones, servicio...
