Jefatura Canales de Atención

hace 2 semanas

Bogotá DC, Colombia Vanti A tiempo completo

En nuestra compañía líder en
Distribución y Comercialización de Gas Natural, Soluciones Energéticas y otros
Servicios nos encontramos en la búsqueda nuestro(a) próximo(a) Jefatura
Canales de Atención.

Quien tendrá el reto de garantizar
la gestión integral, eficiente y sostenible de los canales de atención front
(Contac Center, Centros de atención presencial y canales digitales) asegurando
excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, experiencia superior del
cliente y crecimiento comercial en línea con los objetivos estratégicos de
Grupo Vanti y sus filiales, articulando procesos, recursos y tecnología para
fortalecer la experiencia del cliente y la imagen institucional.

Requisitos

Experiencia: 6 a 8 años en gestión de canales de atención como
Contac center, centros de atención, servicio al cliente, operaciones
comerciales.

Experiencia liderando equipos operativos y proveedores BPO.

Formación: Profesional en Administración de empresas,
Ingeniería industrial, Mercadeo, Economía, Comunicaciones o afines.

Especialización o maestría en gestión comercial, experiencia al cliente, Servio
al cliente gerencia de operaciones o áreas relacionadas

Conocimientos específicos:

-Administración de Contac center
(Genesys cloud, speech analytichs, omnicanalidad)

-Servicio al Cliente

-Modelos de experiencia al cliente, CX, CRM, NPS

-Gestión contractual de proveedores

-Normativa de servicios públicos (Colombia), deseable conocimiento de SSPD

-Indicadores operativos

-Transformación digital aplicada al servicio

-Ventas en canales

Competencias:

-Liderazgo movilizador

-Enfoque al cliente y resultado

-Pensamiento estratégico y analítico

-Comunicación asertiva gestión de crisis

-Negociación y relacionamiento

-Innovación y mejora continua

-Planeación

  • Jefatura Canales de Atención

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Grupo Vanti A tiempo completo

    Join to apply for the Jefatura Canales de Atención role at Grupo Vanti RRHH | Desarrollo Organizacional | Cultura | Experiencia del colaborador En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural, Soluciones Energéticas y otros Servicios nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Jefatura Canales de Atención ....

  • COORDINADOR DE CANALES DE ATENCION

    hace 6 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Perfil: Profesional en ciencias de la administración, ingenierías, ciencias sociales y humanas con mínimo 3 años de experiencia, en cumplimiento de protocolos de servicio, efectividad del canal de atención. Experiencia en servicio al cliente y canales de atención. Debe tener conocimiento en informes de impacto, satisfacción, reportes de quejas y...

  • Especialista en Atención al Cliente Canal Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completo

    Especialista en Atención al Cliente Canal Presencial ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean...

  • Mercaimpulsador/a Canal Tradicional

    hace 4 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia La Fazenda A tiempo completo

    Mercaimpulsador Canal Tradicional en Bogotá Palabras clave: - Mercaimpulsador Canal Tradicional - Impulsador canal tradicional - Promotor de ventas - Vendedor impulsador - sector cárnicos - BPM - atención al cliente - manejo de alimentos ¡Únete a nuestro equipo! Somos una empresa líder en el sector cárnicos y estamos buscando a un Mercaimpulsador...

  • jefe canal tradicional

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia CROC S.A.S A tiempo completo

    Se busca Coordinador TAT requiere profesional con experiencia en liderazgo comercial y gestión del canal TAT. Objetivo: Coordinar y controlar las actividades del equipo de ventas, asegurando la promoción, distribución y cumplimiento de metas del canal TAT. Perfil Technólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines....

  • Especialista de Desarrollo de Canales de Venta

    hace 2 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Caja Colombiana De Subsidio Familir Colsubsidio A tiempo completo

    Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. Esta oportunidad es para ti Estamos en búsqueda de Especialista de Desarrollo de Canales de Venta.¿Qué harías?Garantizar el desarrollo y posicionamiento de los canales comerciales de venta, mediante el relacionamiento estratégico...

  • Especialista en Atención al Cliente Canal Presencial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo?Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Jefe Canal Ecommerce

    hace 3 días

    Bogotá, Colombia Cm logistics sas A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Descripción del cargo Estamos en la búsqueda de un Jefe de E-commerce apasionado por el comercio digital, con visión estratégica y capacidad de liderazgo, para dirigir y gestionar todas las actividades relacionadas con la venta en línea de la empresa. Será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias del...

  • Vendedor Canal tradicional

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Empresa del sector de alimentos (Lácteos), se encuentra en la búsqueda de Vendedor Canal tradicional, con experiencia de 3 años en el canal tradicional en empresas de alimentos perecederos. Objetivo del cargo: Desarrollar, administrar y controlar la zona asignada, garantizando los objetivos de crecimiento en ventas y conquista de nuevos clientes....

  • Coordinador(a) de canales

    hace 2 semanas

    Bogotá D.C. Metropolitan Area, Colombia Somos Finky A tiempo completo

    Oferta laboral – Coordinador/a de Canales de Atención FINKYSobre FINKYFINKY es una fintech educativa colombiana que facilita el acceso a educación superior para jóvenes sin historial crediticio ni acceso a la banca tradicional. A través de un modelo 100% digital, sin codeudor y con enfoque en inclusión financiera, ayudamos a estudiantes y...