Coordinador(a) de canales

Oferta laboral – Coordinador/a de Canales de Atención FINKY

Sobre FINKY

FINKY es una fintech educativa colombiana que facilita el acceso a educación superior para jóvenes sin historial crediticio ni acceso a la banca tradicional. A través de un modelo 100% digital, sin codeudor y con enfoque en inclusión financiera, ayudamos a estudiantes y universidades a cerrar brechas de acceso, reducir la deserción y asegurar sostenibilidad financiera institucional.

Propósito del cargo

Coordinar y operar los canales de atención de FINKY, asegurando la gestión oportuna, eficiente y automatizada de todas las solicitudes, reclamos, requerimientos y comunicaciones provenientes de estudiantes (canal B2C) y de instituciones de educación superior aliadas (canal B2B).

El rol tiene un enfoque operativo, lidera un equipo de analistas, y es clave para la ejecución diaria de los flujos de atención digital, incorporando agentes de IA, automatización por WhatsApp y CRM, control de calidad del servicio, y seguimiento de métricas de desempeño.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar los canales de atención digital de estudiantes e instituciones (WhatsApp, correo, chatbots, CRM y formularios).
• Dirigir el equipo de analistas de atención, asegurando cumplimiento de indicadores de tiempo de respuesta, calidad y satisfacción.
• Diseñar, documentar y optimizar los flujos de atención y reclamos, incluyendo automatizaciones con herramientas de IA y WhatsApp Business.
• Implementar mecanismos de seguimiento y control sobre la gestión de casos, priorización de solicitudes y escalamiento operativo.
• Analizar y reportar métricas clave: volumen de tickets, NPS, TMO, tasa de resolución, satisfacción, y causas de reclamos.
• Proponer y ejecutar mejoras continuas basadas en data y feedback de usuarios e instituciones.
• Colaborar con Growth, Tecnología, Operaciones y Cobranza para alinear procesos de atención, comunicación y seguimiento.
• Garantizar la correcta integración del CRM con los flujos de automatización y reportes de gestión.
• Asegurar una comunicación coherente y empática con el propósito y tono de FINKY.

Perfil profesional

Profesional en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Mercadeo o áreas afines.

Experiencia de 2 a 3 años en roles operativos de coordinación de atención, servicio al cliente o experiencia de usuario (preferiblemente en fintech, banca digital o startups).

Manejo de plataformas CRM (HubSpot, Zoho, Monday, Freshdesk o similares) y herramientas de automatización (bots, WhatsApp Business API, etc.).

Capacidad demostrada para dirigir equipos operativos, gestionar indicadores y generar reportes de control.

Deseable conocimiento en productos financieros digitales, crédito educativo o modelos de servicio digital.

Competencias clave

Liderazgo operativo: capacidad de dirigir equipos, priorizar tareas y controlar la operación en tiempo real.

Pensamiento analítico: interpreta métricas y convierte datos en decisiones.

Orientación al servicio: empatía con estudiantes e instituciones, foco en experiencia.

Agilidad digital: dominio de entornos fintech y herramientas tecnológicas.

Comunicación clara y asertiva.

Mentalidad startup: proactividad, flexibilidad y enfoque en resultados.

Lo que ofrecemos

Oportunidad de liderar procesos clave en una startup fintech en crecimiento.

Participación en la transformación digital de la educación superior en Colombia.

Ambiente colaborativo, aprendizaje continuo y cultura de innovación.

Flexibilidad laboral y crecimiento dentro de una organización con propósito social.

Modalidad: Teletrabajo (con disponibilidad para reuniones presenciales en Bogotá)

Tipo de vinculación: Contrato a término indefinido

Rango salarial: Salario de $ $ no salarial + $ auxilio de comunicación.

Envía tu hoja de vida a:

Asunto: Coordinador/a de Canales de Atención  FINKY