Coordinador de formación y calidad para Call Center

hace 3 semanas

Medellín, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

Estamos buscando un coordinador de formación y calidad. El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación.

Oferta Laboral

- Salario base: $3.500.000. COP

- Variable por desempeño: Hasta $500.000 COP mensuales

- Contrato: Indefinido

- Modalidad: Híbrida

- Ubicación: Medellín y Bogotá.

- Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados.

Requisitos

- Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.

- Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.

- Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.

- Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos.

- Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).

- Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.

- Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.

Misión

Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey.

Seniority level

- Mid-Senior level

Employment type

- Full-time

Job function

- Human Resources

- Advertising Services

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    Company DescriptionU.I. Medical Marketing is a creative agency specializing in helping healthcare professionals grow their practices without contractual obligations. Since its founding in 2017, the company has provided an extensive range of digital services, such as social media marketing, local SEO, online reputation management, email and content marketing,...

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    Medellín, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

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  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia call solutions sas A tiempo completo

    About the Role: We are looking for a **Call Center Representative** to join our growing team. In this role, you will be the first point of contact for customers, providing excellent service, resolving inquiries, and ensuring a positive customer experience. **Responsibilities**: - Answer inbound calls and respond to customer inquiries in a professional...

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    Medellín, Colombia JULIUS Connected 2 Grow A tiempo completo

    En JULIUS estamos buscando: Coordinador de Formación Perfil del Cargo En JULIUS buscamos un Coordinador de Formación encargado del diseño y ejecución de planes de capacitación. Profesión solicitada Profesional en alguna de las siguientes áreas: • Ingeniería de Sistemas • Ingeniería de Software • Ingeniería Informática • Ingeniería...

  • Coordinador de Formación

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia JULIUS Connected 2 Grow A tiempo completo

    En JULIUS estamos buscando: Coordinador de Formación Perfil del Cargo En JULIUS buscamos un Coordinador de Formación encargado del diseño y ejecución de planes de capacitación. Profesión solicitada Profesional en alguna de las siguientes áreas: • Ingeniería de Sistemas • Ingeniería de Software • Ingeniería Informática • Ingeniería...

  • Coordinador de Formación

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia JULIUS Connected 2 Grow A tiempo completo

    Coordinador de Formación En JULIUS estamos buscando: Perfil del Cargo En JULIUS buscamos un Coordinador de Formación encargado del diseño y ejecución de planes de capacitación. Profesión solicitada Profesional En Alguna De Las Siguientes Áreas - Ingeniería de Sistemas - Ingeniería de Software - Ingeniería Informática - Ingeniería...

  • Asesor Call Center

    hace 1 hora

    Medellín, Colombia TALENTO Y GESTION S.A.S. A tiempo completo

    **ASESORES FTD CON EXPERIENCIA EN ATENCION AL CLIENTE, VENTAS O CALL CENTER** "En caso de que no cuentes con ella tener la mejor actitud de aprender y contar con pasión por las ventas " ¿Tienes experiência en atención al cliente, ventas o call center y estás buscando una nueva oportunidad? ¡Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente! Somos una...

  • Coordinador de Formación

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia JULIUS Connected 2 Grow A tiempo completo

    En JULIUS estamos buscando: Coordinador de FormaciónPerfil del CargoEn JULIUS buscamos un Coordinador de Formación encargado del diseño y ejecución de planes de capacitación.Profesión solicitadaProfesional en alguna de las siguientes áreas:Ingeniería de SistemasIngeniería de SoftwareIngeniería InformáticaIngeniería MultimediaTecnología...