Director de experiencia y estrategia del cliente

hace 2 semanas

Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

Director de experiencia y estrategia del cliente

Ubicación: Bogotá

Perfil del Cargo:

- Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.

- Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.

- Certificaciones en Design Thinking, Agile, Lean CX.

- Debe contar con más de 8 años liderando áreas de experiencia de cliente o servicio al cliente en compañías aseguradoras, del sector financiero, salud, automotriz o servicios. Liderando equipos multidisciplinarios (UX/UI, Data, SAC).

- Nivel conversacional intermedio - avanzando.

Conocimientos:

- Metodologías avanzadas de CX (journey mapping, arquetipos, VoC).

- Manejo de CRM.

- Gestión integral de SAC.

- Gestión de Contact Center, autoservicio y canales digitales.

- Gobierno del dato y calidad de data de cliente.

Funciones:

- Diseñar y ejecutar mejoras en la experiencia de cliente utilizando metodologías de Customer Experience, con el fin de aumentar la satisfacción y contribuir a mantener nuestro liderazgo en NPS.

- Acompañar y movilizar la ejecución de las acciones con las diferentes áreas de la compañía que nos permita alcanzar en dNPS T/D el nivel de Loyalty Leader aprovechando los insumos de VoC y PQRs para movilizar la mejora continua que permita entregar la mejor experiencia a nuestros clientes al usar su seguro.

- Planear e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes con el fin de aumentar la interacción con nuestros asegurados y generar una relación de largo plazo.

- Unificar la estrategia de servicio y procesos en cada punto de contacto de nuestros asegurados.

- Liderar todo el frente de Servicio al cliente, respondiendo a través de nuestro Sistema de atención al consumidor financiero (SAC), relación con los entes reguladores y el defensor del consumidor financiero para garantizar los estándares de la compañía y trabajar por la mitigación de puntos críticos identificados con tiempos de respuesta oportunos.

- Diseñar estrategias para mejorar los tiempos de atención de las PQRS de nuestros Clientes con el fin de mejorar la satisfacción de nuestros asegurados.

- Garantizar la custodia de la base de datos de cliente unificada, cuidando la calidad y poblamiento de esta, entregando alertas periódicas a las diferentes áreas involucradas para garantizar la actualización permanente de los datos de nuestros clientes. Con el objetivo de poder aprovechar esta información para diversas estrategias comerciales principalmente cross selling.

- Acompañar la operación de nuestro Customer Care Center para garantizar los estándares de servicio premium y calidad en la atención de nuestros clientes en el momento de verdad.

- Velar por la implementación de la estrategia de la compañía asegurando la correcta implementación de los canales, y garantizando la disponibilidad y la mejor experiencia para nuestros clientes.

Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.

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  • Director de Experiencia del Cliente y Estrategia

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Una empresa del sector asegurador busca un Director de experiencia y estrategia del cliente en Bogotá. El candidato ideal debe tener más de 8 años de experiencia en liderazgo de áreas de experiencia de cliente, preferiblemente en el sector asegurador, y poseer una especialización en CX o áreas relacionadas. Las responsabilidades incluyen diseñar...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ubicación: Bogotá Perfil del Cargo: Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas. Certificaciones en Design Thinking, Agile, Lean...

  • Director de Mercadeo: Estrategia, Crecimiento e Impacto

    hace 7 días

    Bogotá, Colombia PROGRESIÓN SOCIEDAD COMISIONISTA DE BOLSA A tiempo completo

    Una empresa de seguridad en Bogotá busca un Director de Operaciones Nacional. Se requiere un profesional con experiencia en mercadeo, capaz de desarrollar estrategias efectivas y trabajar en equipo. Los postulantes deben tener formación en áreas relacionadas y estar dispuestos a cumplir requisitos para iniciar prácticas. Se valoran la creatividad y la...

  • Director Comercial | Liderazgo en Ventas y Estrategia

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

    Una compañía nacional especializada en proyectos de muebles y arquitectura busca un Director Comercial en Bogotá. Serás responsable de liderar la estrategia comercial y al equipo de ventas, así como de establecer relaciones con clientes clave. Se requiere título en Administrativas, Económicas, o Ingeniería, y 5 años de experiencia en roles...

  • Director Senior de Cuenta Contact Center Servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres profesional preferiblemente con especialización y cuentas con 4 años de experiência en cargos estratégicos como director o gerente de operaciones, administrando operaciones de Contact Center de servicio al cliente, desarrollando estrategias que permitan controlar y optimizar la rentabilidad, utilidad, crecimiento de las campañas y satisfacción...

  • Director de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Transalianza TN SAS A tiempo completo

    Una empresa del sector de Comercio Exterior busca un Director de Operaciones con mínimo 8 años de experiencia en roles ejecutivos. Se requiere profesional en Comercio Exterior, Negocios Internacionales o campos afines, con conocimiento en normatividad aduanera y manejo de equipos. Se ofrece salario de $6.500.000, contrato indefinido y modalidad presencial....

  • Consultor de Estrategia

    hace 3 días

    Bogotá, Colombia Generar Valor SAS A tiempo completo

    Prestigiosa empresa de consultoría requiere para su equipo de consultores un profesional de **Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Economía** con mínimo 1 a 3 años de experiência como Consultor de Estrategia. El profesional acompañara al director de la compañía con el relacionamiento a cliente directo y ejercerá funciones de...

  • Líder Comercial — Seguridad Privada | Estrategia y Ventas

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia SEGURIDAD CANINA DE COLOMBIA LTDA SECANCOL LTDA A tiempo completo

    Una empresa de seguridad y vigilancia en Bogotá busca un Director/Gerente Comercial con experiencia en liderazgo y dirección de ventas. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia y habilidades en negociación y asesoría comercial. Esta posición permite trabajo remoto y presencial, adaptándose a las necesidades de clientes y empresa....

  • Director Estrategia Comercial

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Gallagher A tiempo completo

    Introducción Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo;...

  • Director Estrategia Comercial

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Gallagher A tiempo completo

    Introducción Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo;...