Director de experiencia y estrategia del cliente

hace 2 semanas

Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

Director de experiencia y estrategia del cliente Ubicación: Bogotá Perfil del Cargo: Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas. Certificaciones en Design Thinking, Agile, Lean CX. Debe contar con más de 8 años liderando áreas de experiencia de cliente o servicio al cliente en compañías aseguradoras, del sector financiero, salud, automotriz o servicios. Liderando equipos multidisciplinarios (UX/UI, Data, SAC). Nivel conversacional intermedio - avanzando. Conocimientos: Metodologías avanzadas de CX (journey mapping, arquetipos, VoC). Manejo de CRM. Gestión integral de SAC. Gestión de Contact Center, autoservicio y canales digitales. Gobierno del dato y calidad de data de cliente. Funciones: Diseñar y ejecutar mejoras en la experiencia de cliente utilizando metodologías de Customer Experience, con el fin de aumentar la satisfacción y contribuir a mantener nuestro liderazgo en NPS. Acompañar y movilizar la ejecución de las acciones con las diferentes áreas de la compañía que nos permita alcanzar en dNPS T/D el nivel de Loyalty Leader aprovechando los insumos de VoC y PQRs para movilizar la mejora continua que permita entregar la mejor experiencia a nuestros clientes al usar su seguro. Planear e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes con el fin de aumentar la interacción con nuestros asegurados y generar una relación de largo plazo. Unificar la estrategia de servicio y procesos en cada punto de contacto de nuestros asegurados. Liderar todo el frente de Servicio al cliente, respondiendo a través de nuestro Sistema de atención al consumidor financiero (SAC), relación con los entes reguladores y el defensor del consumidor financiero para garantizar los estándares de la compañía y trabajar por la mitigación de puntos críticos identificados con tiempos de respuesta oportunos. Diseñar estrategias para mejorar los tiempos de atención de las PQRS de nuestros Clientes con el fin de mejorar la satisfacción de nuestros asegurados. Garantizar la custodia de la base de datos de cliente unificada, cuidando la calidad y poblamiento de esta, entregando alertas periódicas a las diferentes áreas involucradas para garantizar la actualización permanente de los datos de nuestros clientes. Con el objetivo de poder aprovechar esta información para diversas estrategias comerciales principalmente cross selling. Acompañar la operación de nuestro Customer Care Center para garantizar los estándares de servicio premium y calidad en la atención de nuestros clientes en el momento de verdad. Velar por la implementación de la estrategia de la compañía asegurando la correcta implementación de los canales, y garantizando la disponibilidad y la mejor experiencia para nuestros clientes. Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual. #J-18808-Ljbffr

  • Director de Experiencia del Cliente y Estrategia

    hace 1 hora

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Una empresa del sector asegurador busca un Director de experiencia y estrategia del cliente en Bogotá. El candidato ideal debe tener más de 8 años de experiencia en liderazgo de áreas de experiencia de cliente, preferiblemente en el sector asegurador, y poseer una especialización en CX o áreas relacionadas. Las responsabilidades incluyen diseñar...

  • Director de Experiencia del Cliente y Estrategia

    hace 8 minutos

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Una empresa del sector asegurador busca un Director de experiencia y estrategia del cliente en Bogotá. El candidato ideal debe tener más de 8 años de experiencia en liderazgo de áreas de experiencia de cliente, preferiblemente en el sector asegurador, y poseer una especialización en CX o áreas relacionadas. Las responsabilidades incluyen diseñar...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 1 hora

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ubicación: Bogotá Perfil del Cargo: Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas. Certificaciones en Design Thinking, Agile, Lean...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 8 minutos

    Bogotá, Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Director de experiencia y estrategia del cliente Ubicación: Bogotá Perfil del Cargo: - Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines. - Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas. - Certificaciones en Design Thinking,...

  • Director de Mercadeo: Estrategia, Crecimiento e Impacto

    hace 7 días

    Bogotá, Colombia PROGRESIÓN SOCIEDAD COMISIONISTA DE BOLSA A tiempo completo

    Una empresa de seguridad en Bogotá busca un Director de Operaciones Nacional. Se requiere un profesional con experiencia en mercadeo, capaz de desarrollar estrategias efectivas y trabajar en equipo. Los postulantes deben tener formación en áreas relacionadas y estar dispuestos a cumplir requisitos para iniciar prácticas. Se valoran la creatividad y la...

  • Director Comercial | Liderazgo en Ventas y Estrategia

    hace 1 hora

    Bogotá, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

    Una compañía nacional especializada en proyectos de muebles y arquitectura busca un Director Comercial en Bogotá. Serás responsable de liderar la estrategia comercial y al equipo de ventas, así como de establecer relaciones con clientes clave. Se requiere título en Administrativas, Económicas, o Ingeniería, y 5 años de experiencia en roles...

  • Director Comercial | Liderazgo en Ventas y Estrategia

    hace 8 minutos

    Bogotá, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

    Una compañía nacional especializada en proyectos de muebles y arquitectura busca un Director Comercial en Bogotá. Serás responsable de liderar la estrategia comercial y al equipo de ventas, así como de establecer relaciones con clientes clave. Se requiere título en Administrativas, Económicas, o Ingeniería, y 5 años de experiencia en roles...

  • Director Senior de Cuenta Contact Center Servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres profesional preferiblemente con especialización y cuentas con 4 años de experiência en cargos estratégicos como director o gerente de operaciones, administrando operaciones de Contact Center de servicio al cliente, desarrollando estrategias que permitan controlar y optimizar la rentabilidad, utilidad, crecimiento de las campañas y satisfacción...

  • Director de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Transalianza TN SAS A tiempo completo

    Una empresa del sector de Comercio Exterior busca un Director de Operaciones con mínimo 8 años de experiencia en roles ejecutivos. Se requiere profesional en Comercio Exterior, Negocios Internacionales o campos afines, con conocimiento en normatividad aduanera y manejo de equipos. Se ofrece salario de $6.500.000, contrato indefinido y modalidad presencial....

  • Consultor de Estrategia

    hace 3 días

    Bogotá, Colombia Generar Valor SAS A tiempo completo

    Prestigiosa empresa de consultoría requiere para su equipo de consultores un profesional de **Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Economía** con mínimo 1 a 3 años de experiência como Consultor de Estrategia. El profesional acompañara al director de la compañía con el relacionamiento a cliente directo y ejercerá funciones de...