Coordinador/a de márketing marketing digital y servicio al cliente

Gestor de marketing y servicio al cliente

Para una empresa PYME de carpintería arquitectónica, el perfil ideal del Gestor de Marketing y Servicio al Cliente debe ser una combinación de habilidades técnicas en marketing y un fuerte enfoque en la atención al cliente, con un conocimiento básico o intermedio sobre el sector de la carpintería. Aquí te dejo algunas características clave para este perfil:

Conocimientos y habilidades técnicas

1. Marketing Digital y Tradicional

- Capacidad para gestionar campañas en redes sociales, SEO, SEM y email marketing.

- Implementar estrategias tradicionales como folletos, anuncios en revistas especializadas y asistencia en ferias del sector.

2. Redacción Creativa

- Habilidad para crear contenido atractivo que resuene con el público objetivo.

- Desde publicaciones en redes sociales hasta contenido para el sitio web o material promocional.

3. Diseño Gráfico Básico

- Conocimiento en herramientas como Canva o Adobe Photoshop para la creación de material visual simple.

- Refuerza las campañas de marketing.

Conocimiento del Sector de Carpintería

1. Entendimiento Básico de Carpintería Arquitectónica

- No es necesario que sea un experto, pero debe tener una comprensión básica de los productos y servicios.

- Comunicar eficazmente sus beneficios y características a los clientes.

2. Capacidad para traducir los aspectos técnicos a lenguaje accesible

- Explicar los productos de carpintería de manera clara.

- Destacar la calidad, los detalles y las ventajas que ofrecen.

Habilidades Interpersonales y de Atención al Cliente

1. Empatía y Comunicación Eficaz

- Conectar emocionalmente con los clientes y entender sus necesidades.

2. Resolución de Conflictos

- Manejar quejas o problemas de forma profesional, manteniendo una actitud positiva y orientada a la solución.

3. Escucha Activa

- Saber escuchar las necesidades del cliente y adaptarse a ellas, brindando soluciones personalizadas.

Enfoque Comercial

1. Generación de Leads y Ventas

- Capacidad para atraer clientes y mantener relaciones que deriven en ventas recurrentes.

2. Gestión de Proyectos

- Gestionar campañas de marketing y proyectos de servicio al cliente, asegurando que las promesas de marketing se cumplan con la calidad que la empresa promete.

Organización y Gestión de Tareas

1. Multitarea y Gestión del Tiempo

- Organizado y capaz de manejar múltiples proyectos simultáneamente sin perder atención al detalle.

2. Flexibilidad y Adaptación

- Adaptarse rápidamente a cambios y nuevas demandas, sin perder la calidad en el servicio.

Conocimiento en CRM (Customer Relationship Management)

1. Gestión de Clientes a Largo Plazo

- Familiaridad con herramientas CRM como HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.

- Realizar un seguimiento eficaz, mantener una base de datos organizada y generar reportes sobre el comportamiento de los clientes.

Enfoque en la Experiencia del Cliente (CX)

1. Crear Experiencias Memorables

- Crear experiencias de cliente únicas y memorables, superando las expectativas.

2. Evaluación de Satisfacción

- Realizar encuestas o mediciones periódicas para evaluar la satisfacción y ajustar procesos según comentarios recibidos.

Actitud Proactiva y Creativa

1. Innovación en la Presentación del Producto

- Buscar formas innovadoras de presentar los productos y servicios, usando tecnología como modelos 3D y recorridos virtuales.

2. Capacidad para Identificar Nuevas Oportunidades de Mercado

- Estar al tanto de tendencias en diseño arquitectónico, interiorismo y construcción, identificando nichos de mercado o nuevas líneas de productos.

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