Customer Success Manager

Oportunidad Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:
Tipo de contrato: Tipo de contrato: Indefinido Jornada: Ordinaria

Experiencia:

Experiencia:
Sin experiencia previa Desde Grupo CRIT buscamos un/a Customer Success Manager para incorporarse a una empresa internacional especializada en equipamiento profesional para los sectores de hostelería, restauración y retail. Buscamos un perfil con visión comercial, capacidad analítica y experiencia en gestión de clientes y proyectos, que se encargue de acompañar a los clientes durante las fases piloto de implantación de equipos, evaluar sus resultados y convertir los proyectos exitosos en implantaciones a mayor escala. Además, la persona seleccionada contribuirá al crecimiento del negocio mediante el desarrollo y la comercialización de servicios posventa, fomentando relaciones comerciales duraderas y aportando valor a los clientes. ¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestión y planificación de proyectos piloto
- Participar en reuniones iniciales con los equipos comerciales y los clientes para definir los objetivos de cada proyecto.
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y criterios de éxito para evaluar los resultados.
- Preparar los planes de instalación, puesta en marcha y formación de los equipos de los establecimientos.
- Coordinar y realizar el seguimiento de las instalaciones desde el inicio del proyecto.
- Asegurar que los equipos de los establecimientos reciben la formación necesaria para utilizar correctamente la maquinaria.
- Supervisar el cumplimiento de las rutinas de limpieza y mantenimiento preventivo.
- Análisis de resultados y mejora continua
- Registrar y analizar las incidencias, identificando patrones, causas y oportunidades de mejora.
- Coordinar el seguimiento de las incidencias con los colaboradores técnicos, sin asumir directamente las reparaciones.
- Medir los resultados de los proyectos piloto, anticipar riesgos y proponer acciones correctivas.
- Elaborar informes mensuales de seguimiento para los equipos de Customer Care, Calidad y Desarrollo de Producto.
- Evaluar el cierre de los proyectos piloto y determinar, junto con los equipos correspondientes, si cumplen los requisitos para una implantación a mayor escala.
- Colaborar con el área comercial en la preparación de propuestas de expansión basadas en datos y resultados reales.
- Desarrollo comercial y venta de servicios
- Identificar oportunidades de negocio vinculadas a servicios posventa.
- Presentar y comercializar paquetes de mantenimiento preventivo, garantías ampliadas y programas de suministro de repuestos.
- Preparar propuestas comerciales y presupuestos, y negociar las condiciones de los servicios dentro de las directrices establecidas.
- Impulsar la renovación de contratos y la expansión de los servicios a nuevos establecimientos.
- Promover iniciativas conjuntas con los clientes para mejorar los resultados y compartir buenas prácticas. Se valorará especialmente:
- Nivel bilingüe de inglés y español.
- Experiencia con Microsoft Dynamics.
- Experiencia en proyectos de implantación de equipamiento para hostelería, retail o restauración.
- Trayectoria en puestos de Customer Success, gestión de proyectos, gestión de grandes cuentas o venta de servicios técnicos. ¿Qué ofrece la empresa?
- Incorporación a una compañía internacional en crecimiento, con proyectos relevantes para grandes clientes de retail y hostelería.
- Retribución competitiva, más bonus, pendiente de concretar según experiencia y perfil.
- Beneficios sociales, incluyendo plan 401(k), seguro médico y vacaciones pagadas, según las condiciones aplicables.
- Formación técnica especializada sobre los equipos de la compañía.
- Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
- Una posición que combina gestión de relaciones comerciales, análisis de datos, coordinación de proyectos y desarrollo de negocio.
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Ubicación:
Florida Estados Unidos.
- Movilidad: viajes nacionales e internacionales para reuniones de lanzamiento, instalaciones y seguimiento de proyectos.
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Horario:
disponibilidad ocasional para trabajar a primera hora, por la tarde o durante fines de semana, cuando las instalaciones lo requieran.
- Experiencia demostrable en gestión de clientes, venta de servicios o desarrollo de cuentas comerciales.
- Sólidas habilidades de negociación y orientación a resultados, con experiencia en crecimiento de ingresos.
- Capacidad analítica para definir KPIs, interpretar datos y elaborar propuestas de negocio fundamentadas en resultados.
- Experiencia gestionando varios proyectos simultáneamente y cumpliendo plazos exigentes.
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación y elaboración de informes para equipos directivos.
- Manejo avanzado de Excel y experiencia con CRM y herramientas de seguimiento de proyectos.
- Pasaporte válido y disponibilidad para viajar por Estados Unidos, Canadá y