Auxiliar de Servicio al Cliente/ Gestión de PQRS

hace 2 semanas

Bogotá DC, Colombia SO SERVICIOS MÉDICOS Y OFTALMOLÓGICOS SAS A tiempo completo

Auxiliar de Servicio al Cliente

Como Auxiliar de Servicio al Cliente, serás capaz de estionar de manera oportuna, empática y clara las quejas, reclamos, peticiones y sugerencias de los usuarios de la IPS SO Servicios Medicos, garantizando respuestas formales de calidad, el cumplimiento de los tiempos establecidos y la correcta articulación con las áreas asistenciales y administrativas.

Responsabilidades:

- Atender y resolver consultas y quejas de clientes de manera eficiente.
- Gestionar el registro y seguimiento de PQRS.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos de atención al cliente.

Requerimientos:

- Experiencia previa como Auxiliar de Servicio al Cliente o en roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y de gestión de clientes.

Funciones principales

- Recibir, analizar y dar respuesta formal a quejas, reclamos, peticiones y sugerencias (PQRS) de los pacientes y usuarios.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de tiempos y protocolos definidos por la IPS.
- Coordinar con áreas asistenciales, administrativas y sedes la recolección de información necesaria para la gestión de cada caso.
- Elaborar y actualizar registros, bases de datos e informes básicos de PQRS.
- Apoyar visitas programadas y con objetivo definido a las sedes para verificación de procesos, revisión de casos y mejora de la experiencia del paciente.
- Apoyar acciones de mejora continua relacionadas con la experiencia del paciente.

Perfil requerido

- Formación técnica o tecnológica en áreas de la salud, administrativas, servicio al cliente o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en gestión de PQRS, atención al usuario o servicio al cliente en IPS, EPS o entidades del sector salud.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento básico de normatividad en salud y derechos y deberes del paciente (deseable).
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información en salud.

Competencias clave

- Orientación al usuario y enfoque humanizado
- Comunicación escrita clara y respetuosa
- Organización y seguimiento de casos
- Manejo de situaciones sensibles
- Trabajo en equipo y confidencialidad

Lo que ofrecemos

- Ambiente de trabajo enfocado en la atención humanizada al paciente.
- Oportunidad de aprendizaje y crecimiento dentro de la red de salud visual.
- Contrato y beneficios conforme a la normatividad y políticas de la IPS.

  • Auxiliar de Alertas — Atención al Cliente y Gestión de PQRS

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Banco de Occidente A tiempo completo

    Una entidad financiera grande en Bogotá busca un Auxiliar de Alertas para gestionar y responder a solicitudes y PQRS. Se busca a personas dinámicas y comprometidas con la atención al cliente, que deseen crecer en un equipo innovador. Disfrutarás de un ambiente colaborativo mientras desarrollas tus habilidades en la gestión y resolución de problemas. Es...

  • Especialista de Servicio al Cliente y PQRS

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Aliar S.A A tiempo completo

    Una empresa importante de alimentos ubicada en Bogotá busca un Auxiliar de Servicio al Cliente para gestionar las PQRS de manera eficiente. El candidato ideal debe ser Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas con al menos 2 años de experiencia atendiendo PQRS, preferiblemente en el sector de alimentos. Se ofrece un salario de 2.575.000 más...

  • Auxiliar Servicio al Cliente

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    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Academia de Idioma Smart A tiempo completo

    Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente (BackOffice) En Academia de Idiomas SMART queremos que hagas parte de nuestro equipo.Si te apasiona ayudar a los demás, eres organizado(a) y disfrutas ofrecer soluciones, esta oportunidad es para ti ¿Cuál será tu misión?Atenderás de manera integral las solicitudes de nuestros usuarios a través de...

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    hace 5 días

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  • Auxiliar Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante multinacional con presencia en mas de 25 países, se encuentra en búsqueda de personal para desempeñar el cargo de Agente servicio al cliente, se requiere que la persona sea Tecnica o Tecnologa en carreras administrativas o relacionadas, se solicita que tenga mínimo 1 año de experiecia en funciones de servicio al cliente, call center y pqrs.Te...

  • Guardian Del Servicio Pqrs

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Health and Life IPS A tiempo completo

    Cargo: Guardián del Servicio (Gestión de PQRS)Contrato: Término indefinidoSalario: $*********Horario: Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y un sábado cada quince díasUbicación: Bogotá D.C. – Sede AdministrativaRequisitosTécnico o tecnólogo en Administración en Salud o áreas administrativas afinesMínimo 1 año de experiencia en atención al...

  • Auxiliar de Atención al Cliente Con Experiencia en PQRS

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Limpieza Metropolitana S.A A tiempo completo

    ¿Cuentas con experiencia en atención al usuario y atendiendo PQRS?, esta vacante laboral es para ti:En importante empresa del sector de aseo publico ubicada en Puente Aranda, requiere para su equipo de trabajo un Auxiliar de atención al cliente.Requisitos:Formación: Debe contar con Técnico o Tecnólogo en areas comerciales y/o administrativas o ser...

  • Servicio al cliente

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    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Empresa del ser sector de mantenimiento y reparación de equipos móviles, requiere personal mujer entre los 22 a 32 años de edad para trabajar en el área de servicio al cliente con experiencia mínimo de 6 meses, en atención a PQRS, y calidad de los servicios. Salario: SMLV + prestaciones de ley Horarios: Lunes a sábado turnos de 8 horas Lugar de...

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