Analista De Workforce

hace 4 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aprende Institute A tiempo completo

Quien ocupe este rol será responsable de crear y organizar reportes utilizando herramientas como Excel, Google Sheets, Quicksight, Salesforce, Five9, entre otras.
Analiza datos cualitativa y cuantitativamente para priorizar iniciativas de eficiencia y comunica el progreso a los grupos de interés.
Este rol también sintetiza grandes volúmenes de datos para generar recomendaciones objetivas, revisa en tiempo real el desempeño de asesores y supervisores, generando alertas rápidas y monitorea indicadores clave del call center.
Además, realiza configuraciones básicas en software de centros de contacto en la nube.
**Responsabilidades**:

- Crear y organizar reportes utilizando Excel, Google Sheets, Quicksight, Salesforce, Five9 u otras herramientas establecidas por la empresa para el call center.
- Analizar cualitativa y cuantitativamente los datos para priorizar iniciativas de eficiencia, comunicando el progreso de manera clara y concisa a los grupos de interés.
- Sintetizar información de grandes volúmenes de datos para generar recomendaciones objetivas y convincentes.
- Contribuir a la revisión en tiempo real del desempeño de asesores y supervisores mediante Five9 u otras herramientas establecidas, generando alertas rápidas para permitir acciones inmediatas en la operación del call center.
- Monitorear y reportar indicadores clave del call center como PO, Ready, TMO, Costos, Licencias, entre otros.
- Realizar configuraciones básicas en software de centros de contacto en la nube, como la creación de usuarios, campañas de marcación y horarios del call center.
**Competencias Requeridas**:

- Técnico graduado o estudiante de carreras universitarias en áreas administrativas, ingenierías o afines.
- Experiência mínima de 1 año en el área de Workforce.
- Preferible experiência en manejo de bases de datos y análisis de información.
- Manejo de herramientas como G-Suite (Correo, Calendario, Chat, Classroom, Workspace de Google, Meet, Drive, entre otros), Excel y Google Sheets.
- Conocimiento de configuraciones básicas en software de centros de contacto en la nube, como la creación de usuarios, configuración de perfiles de usuario, campañas y carga de listas (Five9).
- Experticia en reportes utilizando Salesforce, Quicksight y SparkCentral.
- Habilidad para el análisis cuantitativo y cualitativo en la generación de reportes sobre la gestión de la operación.
- Proactividad, responsabilidad y capacidad de acción oportuna en el cumplimiento de las funciones diarias del cargo.
**Competencias Deseables**:

- Habilidades avanzadas en análisis de datos y generación de reportes.
- Conocimiento y manejo de herramientas de call center como Five9 y Salesforce.
- Capacidad para sintetizar información y generar recomendaciones claras.
Comunicación efectiva y habilidades organizativas.
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Somos Aprende Institute
Somos la plataforma líder de educación en línea que ofrece capacitación en habilidades vocacionales y emprendimiento en español a la comunidad hispana en América Latina y USA.
Nuestra misión es empoderar a nuestros estudiantes para que alcancen sus objetivos personales y profesionales convirtiendo sus pasiones en ingresos, a través de una educación personalizada y de alta calidad.
Nos enorgullece tener una comunidad de más de 250,000 estudiantes que están mejorando sus vidas y las de sus familias a través de nuestro enfoque innovador, que combina tecnología, medios digitales y actividades atractivas.
Nuestra experiência de aprendizaje flexible permite aprender rápidamente las habilidades necesarias para acceder a mejores oportunidades laborales o iniciar un emprendimiento propio.
No solo impactamos en las personas, sino que también ofrecemos programas de estudio personalizados a empresas que desean capacitar y retener a su talento y clientes.
Únete a nosotros en este viaje para seguir cambiando vidas a través de la educación

  • Analista De Workforce Bilingüe

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Webhelp A tiempo completo

    En OneLink BPO Bogotá estamos en la búsqueda de Analistas de operaciones / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO.La persona seleccionada será responsable de monitorear el flujo de llamadas y el cumplimiento de...

  • Analista Workforce Rta

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Webhelp A tiempo completo

    En WebHelp Bogotá estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR / RTA con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO.La persona seleccionada será responsable de monitorear el flujo de llamadas y el cumplimiento de...

  • Analista Workforce Rta

    hace 18 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Webhelp A tiempo completo

    En WebHelp Bogotá estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR / RTA con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de monitorear el flujo de llamadas y el cumplimiento de...

  • Analista Workforce Rta

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Webhelp A tiempo completo

    En WebHelp Bogotá estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR / RTA con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO.La persona seleccionada será responsable de monitorear el flujo de llamadas y el cumplimiento de...

  • Analista De Workforce Y Gtr

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    **Job description Analista de Workforce y GTR****¿Quieres cambiar el mundo?**Eso es lo que hacemos en Cabify.Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.Es posible que algún día las ciudades sean lugares...

  • Real Time Analyst Workforce Management

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia KEUKENEXPO A tiempo completo

    Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipoNo dudes en unirte a esta gran empresa.ResponsabilidadesSupervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes.Realizar ajustes en tiempo real de...

  • Analista de Tiempo Real

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia USA Truck Brokers S.A.S. A tiempo completo

    ResumenEstamos buscando un Analista de Tiempo Real para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento. Esta es una excelente oportunidad para personas proactivas, orientadas a los resultados y con gran capacidad para tomar decisiones en tiempo real.ResponsabilidadesComo Analista de Tiempo Real, serás responsable de monitorear y gestionar el desempeño...

  • Analista de Seleccion

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Wood Plc A tiempo completo

    general / **Responsabilidades**:En Wood Colombia nos encontramos en búsqueda de profesional o tecnólogo en carreras administrativas para desempeñar el cargo de analista de selección, que cuente con más de 2 años de experiência realizando atracción, perfilación de hojas vida, citación a entrevista, entrevista por competencias, preferiblemente en el...

  • Analista De Selección

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Wood Plc A tiempo completo

    general / **Responsabilidades**:En Wood Colombia nos encontramos en búsqueda de profesional en Psicología o carreras administrativas para desempeñar el cargo de **Analista de Selección**, que cuente con más de 2 años de experiência realizando atracción, perfilación de hojas de vida, citación a entrevista, entrevista por competencias,...

  • Analista De Seleccion

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Wood Plc A tiempo completo

    general / **Responsabilidades**:En Wood Colombia nos encontramos en búsqueda de profesional o tecnólogo en carreras administrativas para desempeñar el cargo de analista de selección, que cuente con más de 2 años de experiência realizando atracción, perfilación de hojas vida, citación a entrevista, entrevista por competencias, preferiblemente en el...

  • Analista Funcional

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Desarrolladores De Soluciones Agiles A tiempo completo

    de la oferta- Analista Funcional- Rol:- Analista funcional**Requisitos**:- Técnico, Tecnólogo o Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.- Experiência mínima de tres (3) años como Analista Funcional.- Indispensable manejo y análisis de levantamiento de requerimientos, además en el proceso de pruebas; preferiblemente debe tener...

  • Analista de cultura

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Fundación Santa Fe de Bogotá A tiempo completo

    generalSe busca Analista de Proyectos en la dirección de Gestión Humana para trabajar en el hospital Fundación Santa Fe de Bogotá.Requisitos:• Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, comunicación, innovación o marketing.• Experiencia superior de dos años certificados en cargos de gestión de cambio, innovación,...

  • Analista Crédito Consumo

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Banco De Occidente A tiempo completo

    Analista Crédito Consumo - Banco de OccidentePalabras clave:Analista Crédito ConsumoBanco de Occidenteestudiante de economíafinanzasexperiencia en bancosestudios de créditobanca comercial personas Únete al mejor lugar para trabajar en el Banco de Occidente.Estamos buscando un Analista Crédito Consumo comprometido y apasionado por el análisis y...

  • Analista Contable

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguridad Star De Colombia A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista ContableEn nuestra empresa, reconocida en el mercado de la vigilancia y seguridad privada por su excelencia y liderazgo, nos encontramos en la búsqueda de una persona para ocupar el cargo de Analista Contable.Descripción del cargo:Garantizar que se realiza el registro contable de las actividades y movimientos...

  • Analista Aduanas

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Agencia de Aduanas Aduamar de Colombia A tiempo completo

    prestigiosa agencia de aduanas busca para su equipo de trabajo un analista de aduanas con experiência en registros vuce, invima, manejo opencomex, muisca, con estudios minimos de tecnologo en comercio exterior, capacidad de analisis, empresa con excelente clima laboral salario a convenirTipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

  • Analista de Tecnologia Avanzado

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Farma de Colombia A tiempo completo

    Objetivo del PuestoEl objetivo principal del Analista II de Tecnología es gestionar, optimizar y supervisar los activos tecnológicos de la organización. Esto incluye el análisis, control de costos, administración de licencias y documentación de procesos.Además, el Analista II de Tecnología se encargará del levantamiento de flujogramas, la...

  • Analista Aduanas

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Agencia De Aduanas Aduamar De Colombia A tiempo completo

    prestigiosa agencia de aduanas busca para su equipo de trabajo un analista de aduanas con experiência en registros vuce, invima, manejo opencomex, muisca, con estudios minimos de tecnologo en comercio exterior, capacidad de analisis, empresa con excelente clima laboral salario a convenirTipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

  • Analista De Nómina-

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Farma De Colombia A tiempo completo

    Importante empresa de servicios solicita: Analista de NóminaREQUISITOS: Profesional en Contaduría, Administración de empresas o áreas afines, con experiencia mínima de 2 años en liquidación de nómina de mínimo 500 PERSONAS, Conocimientos en retención en la fuente procedimiento 1 y 2, Excel intermedio, excelente servicio al cliente, en lo posible...

  • Analista ii de tecnología

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Farma de Colombia A tiempo completo

    Analista II de TecnologíaTrabaja en ArteUmanoSalario: $2,5 a $3 millones COPSomos una empresa dedicada a diseñar e implementar estrategias de Talento Humano para las empresas. Creemos que el mayor activo de las empresas son las personas y por esto trabajamos para que las empresas puedan dedicarse al Core de su negocio.Descripción generalImportante empresa...

  • Analista de producto academico

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Farma de Colombia A tiempo completo

    Analista de producto academicoTrabaja en CUNSalario: $2 a $2,5 millones COPLa Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN, es una institución de carácter privado, constituida como persona jurídica de utilidad común, sin ánimo de lucro. Esta es una oportunidad para formar parte de un equipo dinámico en el sector educativo. Se requiere...