Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

**El Rol**

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
**El equipo**

Serás parte de un equipo EPIC
Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.
Los proyectos de los que formarás parte tendrán un impacto en los consumidores, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los níveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
**Requirements**:
**_ ¿Qué harás?_**
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en el CRM.
- Serás responsable de la emisión y recepción de llamadas.
- Gestionarás las incidencias a través de CRM (Salesforce, u otros).
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Extraerás la data encontrada para compartirla con el equipo.
- Realizarás informes de status de marca o de la data encontrada.
- Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar.
**_¿Quién eres?_**

Aportarás 1 año de experiência trabajando en call center en atención al consumidor.
Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas.
Nível de inglés medio

Aportarás conocimiento en:

- Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
- Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
- Emisión y recepción de llamadas.
- Redacción y ortografía.
- Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media.
**Benefits**

**_ Diversidad_**

En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica.
Más claro imposible.
**_Trabajo en remoto_**

Actualmente, debido al Covid-19, estamos trabajando Full Remote, la salud y bienestar de los Findasensers es para nosotros una prioridad.
Según vaya mejorando la situación iremos reactivando el uso de nuestras oficinas para retomar aquellas dinámicas que nos permiten conectar con los equipos, trabajar de forma colaborativa en un mismo lugar o, incluso, tomarnos un café juntos
Eso sí, siempre será de forma voluntaria y con el objetivo de crear un entorno híbrido de trabajo en el que podremos combinar libremente los momentos presenciales y en remoto.
**Findasense**

Somos una compañía global de Customer Experience.
Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes.
Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.
El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura).
Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa.
Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más.
Te invitamos a vivir EPIC

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Community manager con el objetivo de entender las audiencias de las plataformas digitales y con un perfil creativo que permita conseguir generar engagement en diferentes campañas y audiencias.Interacción y responding de marcas del segmento de pharma.**El equipo**Pertenecerás al equipo de **Engagement **que tiene el gran propósito de mapear y...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.**El equipo**Serás parte de un equipo...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación de los diferentes canales de las marcas a cargo, coordinando la generación de contenidos propios y de terceros que fortalezcan las necesidades estratégicas de la marca, mejora continua de procesos y reporte estratégico de satisfacción de los consumidores con el...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación de los diferentes canales de las marcas a cargo, coordinando la generación de contenidos propios y de terceros que fortalezcan las necesidades estratégicas de la marca, mejora continua de procesos y reporte estratégico de satisfacción de los consumidores con el...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Serás la persona encargada de administrar, liderar y gestionar las marcas de Alpina en los diferentes ecosistemas digitales de la empresa.Tendrá el reto de conocer cada marca a su cargo y convertirse en un embajador de ella, que le permita crear estrategias de contenidos e influenciadores y sus respectivas parrillas según territorio de...

  • Cx Engagement Expert, Innovation Leader

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**:Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar a los equipos que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros...

  • Cx Engagement Specialist,

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.**El equipo**Serás parte de un equipo...

  • Cx Pr Influencer Specialist, Innovation Leader

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Estarás a cargo de la creación de estrategias de social media, así como de la planeación y ejecución de exitosas campañas digitales y de influence marketing.Así mismo, deberás incrementar el awareness de marca y aumentar el engagement de la audiencia a través de diferentes redes sociales, y estar en capacidad de construir reportes basados...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Desarrollar contenidos digitales para las marcas a partir de el input creativo, aportando con una propuesta desde una óptica digital en producción y post producción que enriquezca los formatos y logre generar piezas de comunicación que logren atraer a los usuarios y respondan de manera coherente con la plataforma donde se aloje la pieza.**El...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Desarrollar contenidos digitales para las marcas a partir de el input creativo, aportando con una propuesta desde una óptica digital en producción y post producción que enriquezca los formatos y logre generar piezas de comunicación que logren atraer a los usuarios y respondan de manera coherente con la plataforma donde se aloje la pieza.**El...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca.**El equipo**Serás parte de un equipo EPICPertenecerás al equipo de Content que tiene el gran propósito de crear...

  • Cx Engagement Specialist Omnicanal, Innovation

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**:Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.**Responsabilidades**:- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para...

  • Cx Engagement Architect

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de idear y desarrollar la comunicación de nuestros clientes en el canal de TikTok, con un enfoque 360°: Desde la planeación hasta la interacción con los usuarios, serás los ojos y la voz de la marca en la plataforma.El propósito de este perfil es que de forma proactiva; se desarrollen contenidos...

  • Cx Content Innovation Leaders

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **CX CONTENT INNOVATION LEADERS - SOUTHAM NORTE (CR, COL, ECU, RD)**Serás parte de un equipo **EPIC**Pertenecerás al equipo de Content que tiene el gran propósito de crear experiências memorables que construyan y avancen por un camino consistente a largo plazo.Los proyectos en los que estarás, tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**:Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca.**Responsabilidades**:Crearás copies para campañas y titulares temáticos.Escribirás guiones para proyectos...

  • Engagement Specialist

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.**El equipo**Serás parte de un equipo...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**:Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca.**Responsabilidades**:Administrarás la producción de un conjunto de imágenes para una variedad de canales en línea...

  • Cx Platform Support, Innovation Leader

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar el contenido de las páginas web de varios mercados para un cliente B2B.**El equipo**Serás parte de un equipo EPIC Pertenecerás a un equipo que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de la marca con sus clientes.El proyecto en el que estarás tendrá un impacto en...

  • Cx Platform Support, Innovation Leader

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar el contenido de las páginas web de varios mercados para un cliente B2B.**El equipo**Serás parte de un equipo EPICPertenecerás a un equipo que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de la marca con sus clientes.El proyecto en el que estarás tendrá un impacto en consumidor,...

  • Enterprise Engagement Leader

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Salesforce A tiempo completo

    Key ResponsibilitiesThe Enterprise Engagement Leader will be responsible for:Serving as the overall Leader of the project team and exhibiting excellent leadership skills in forming a team, ensuring strong communication channels, giving clarity, motivation and direction to the team throughout the engagement.Being the primary customer interface and performing...