Customer Emergency Specialist
hace 3 semanas
Global66 es una fintech que se posiciona como el próximo Neobanco Global y ofrece una Cuenta Global para personas y empresas que necesitan mover su dinero por el mundo, sin las barreras y costos que el sistema financiero de Latam les impone.
Con la infraestructura operativa más extensa de la región, Global66 busca generar un impacto significativo en la industria financiera latinoamericana proporcionando productos financieros de alta calidad, accesibles y conectados a un ecosistema digital.
Sé el/la próxim@ Customer Emergency Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito .
Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
Tu próximos desafíos El/la Customer Emergency Specialist de Global66, tiene por objetivo solucionar con prontitud y eficiencia los problemas, consultas, solicitudes y por sobre todo las emergencias del cliente presenta por los distintos canales habilitados, y acompañarlo para proporcionar la mejor experiencia con cercanía, empatía y autonomía operacional.
Por consiguiente, analiza la experiencia al cliente en el uso de nuestros servicios y productos para generar retroalimentación en pro de generar una mejora continua.
Dentro de sus desafíos están: Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación: - Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nivel experto.
- Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones.
Atender y gestionar casos de emergencia de los clientes con rapidez, garantizando una resolución eficiente y resolutiva.
Monitorear y resolver incidencias relacionadas con el flujo de tarjetas: entrega tarjeta física, desconocimiento de compras, problemas con compras, etc.
Coordinar acciones con los equipos de operaciones, fraudes y conciliaciones para resolver casos bordes.
Contactar a los partners de delivery para asegurar el cumplimiento de la entrega de tarjetas físicas.
Gestionar de manera integral los tickets de soporte de todos los segmentos de clientes, asegurando una respuesta efectiva y en tiempo.
Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Global66.
Alinearse al tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en datos cuantificables para elaborar soluciones de raíz.
Alinear las estrategias de experiencia del cliente B2C con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos para informar beneficios, nuevas características y funcionalidades del producto/servicios con un sentido de retención.
Manejo operacional de plataformas financieras para obtener la información y el contexto necesario para entender y satisfacer los requerimientos el cliente.
Generar un ambiente que permita al cliente la libre elección de sus respectivas contrapartes en contratos para el suministro de productos y/o la prestación de servicios.
Convertir clientes de otros segmentos a High y a Ultra High.
¿Qué buscamos?
Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Ingeniería, Finanzas o áreas relacionadas.
2-3 años en roles de atención al cliente, gestión de emergencias o soporte técnico, idealmente en fintech o sectores financieros.
Familiaridad con normativas KYC/AML, ley de fraudes por país, gestión de disputas en transacciones de tarjeta.
Beneficios Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores.
Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento
Algunos beneficios más: Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App.
Dress Code libre.
Día libre de Cumpleaños.
Global66 te regala el computador a los 2 años.
Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación: Fitness Virtual Telemedicina Nutricionista Soporte Psicológico App de Meditación
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Customer Service Operations Specialist
hace 4 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson And Johnson A tiempo completoJob OverviewThe Customer Service Jr. Specialist is a vital point of contact for internal and external parties to engage the Deliver and Customer Service organization at Johnson & Johnson.
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Senior Customer Solutions Specialist
hace 6 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Csg A tiempo completo**About the Role:**We are seeking a Senior Customer Solutions Specialist to tailor strategies and solutions to meet customer needs, ensuring timely and accurate execution.**Key Responsibilities:**
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Global customer operations specialist
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Asertempo Colombia SA A tiempo completoGlobal Customer Operations Specialist Salario: $ 4.000.000 | Publicado: 2024/10/24 Tipo de experiencia: 0 MESES A 6 MESES Funciones: Labores relacionadas con el cargo solicitado en esta requisición, las anexas que se consideren convenientes ejecutar y las solicitadas específicamente por el representante de la supervisión patronal. En esta oferta de...
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Global customer operations specialist
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Asertempo Colombia SA A tiempo completoGlobal Customer Operations Specialist Salario: $ 4.000.000 | Publicado: 2024/10/24 Tipo de experiencia: 0 MESES A 6 MESES Funciones: Labores relacionadas con el cargo solicitado en esta requisición, las anexas que se consideren convenientes ejecutar y las solicitadas específicamente por el representante de la supervisión patronal. En esta oferta de...
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Customer Master Data Specialist
hace 5 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stryker Group A tiempo completoWe are seeking a highly skilled Customer Master Data Specialist to join our team at Stryker Group. As a Customer Master Data Specialist, you will be responsible for managing workflows involving customer master data creation/updates, process improvement, and maintenance within our ERP system.About the Role:Work closely with stakeholders to ensure high-level...
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Customer Experience Specialist
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completoCustomer Experience Specialist - Dutch (BOG) Horatio Bogota, D.C., Capital District, Colombia Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in Dutch to join our dynamic team.In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving...
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Customer Care Specialist
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mailup + Contactlab A tiempo completoSiendo uno de los principales actores en el campo de las tecnologías de Marketing Digital, sabemos que nuestro éxito comienza con las personas y, por lo tanto, nuestra prioridad es crear un entorno que promueva el bienestar, el mérito y el desarrollo de ellas.Teniendo metas ambiciosas para los próximos años, buscamos un **Customer Care Specialist** para...
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Customer Relationship Management Specialist
hace 4 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia 9606 Capital A tiempo completoCustomer Relationship Management Specialist We seek a skilled and detail-oriented CRM and Online B2B Marketing Specialist to join our team focused on Industrial Real Estate Sales, Acquisitions, and leasing. This role combines expertise in Customer Relationship Management (CRM) system setup, optimization, and management with a strong focus on driving online...
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Customer Experience Specialist
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completoCustomer Experience Specialist - French (BOG) Horatio Bogota, D.C., Capital District, Colombia Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in French to join our dynamic team. In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving...
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Customer Experience Specialist
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completoCustomer Experience Specialist - German (BOG) Horatio Bogota, D.C., Capital District, Colombia 2 days ago Be among the first 25 applicants Job Overview We are seeking an enthusiastic and dedicated Customer Experience Specialist proficient in German to join our dynamic team. In this role, you will provide high-quality customer service to our global client...
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Customer Experience Specialist
hace 4 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia indrive A tiempo completoWe are looking for a talented and customer-oriented professional to join our inDrive team as a Customer Support Specialist. In this role, you will provide top-notch service to English-speaking customers, leveraging your skills and expertise to deliver exceptional experiences.Main Responsibilities:Efficiently manage multiple customer conversations, responding...
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Bilingual Customer Experience Specialist
hace 1 hora
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teletech Holdings, Inc. A tiempo completoJob SummaryTTEC is committed to providing exceptional customer experiences, and we're looking for a talented Bilingual Customer Experience Specialist to join our team. As a key member of our customer experience department, you'll be responsible for delivering outstanding service to our clients via chat.Your Key ResponsibilitiesProvide accurate and timely...
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Customer Service Specialist
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia T-Mapp Jobs A tiempo completoReconocida compañía del sector de lentes de contacto está en búsqueda de su Customer Service Specialist en Bogotá que será responsable de implementar estrategias de retención y garantizar una experiencia excepcional para los clientes.¿Por qué aplicar a esta posición?Tendrás la oportunidad de liderar estrategias clave para aumentar la lealtad de...
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Customer Acquisition Specialist
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Project Growth A tiempo completoWe are seeking a highly motivated Customer Acquisition Specialist to join our team at Project Growth. As a key member of our team, you will be responsible for designing performance-driven social media strategies, ensuring high engagement and visibility.ResponsibilitiesDesign Performance-Driven Social Media StrategiesImplement Data-Driven Engagement...
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Customer Service Specialist
hace 7 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan Recruitment A tiempo completoJob Title: Customer Service Specialist Location: Remote (CST Time zone) Salary Range: up to 1000 USD Work Schedule: Monday - Friday, 10:00 AM to 8:00 PM (CST) NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international...
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Customer Service Specialist
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia T-Mapp Jobs A tiempo completoReconocida compañía del sector de lentes de contacto está en búsqueda de su Customer Service Specialist en Siberia que será responsable de implementar estrategias de retención y garantizar una experiencia excepcional para los clientes.¿Por qué aplicar a esta posición?Tendrás la oportunidad de liderar estrategias clave para aumentar la lealtad de...
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Customer Journey Specialist
hace 6 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Quantum Lending Solutions A tiempo completoAbout UsQuantum Lending Solutions is a leading financial services provider that empowers small businesses to achieve their growth objectives with our adaptable lending solutions. Our mission is to fuel the growth of enterprises and small-to-medium businesses (SMBs) through our tailored-made financial services.Job DescriptionThe Customer Journey Specialist...
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Senior Customer Experience Specialist
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zensar Technologies A tiempo completoAt Zensar Technologies, we are committed to delivering exceptional customer experiences through innovative digital solutions. We are seeking a highly skilled and experienced individual to join our team as a Senior Customer Experience Specialist.In this role, you will be responsible for developing and executing customer experience strategies that drive...
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Customer Support Specialist
hace 5 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bruntwork A tiempo completo**Job Overview:**We are seeking a highly skilled and experienced Customer Support Specialist - E-commerce to join our team at Bruntwork. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients via online chat, email, and other communication channels.**Responsibilities:**Promptly address customer...
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Customer Success Specialist Farming
hace 6 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Docplanner A tiempo completode la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.Somos una empresa que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.Buscamos a nuestro próximo Customer Success Specialist Farming Descripción del...
