Soporte de Red Nivel 1

hace 2 semanas


Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

El Soporte Técnico Nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente capacidad de servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades:

- Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica o correo electrónico.
- Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.
- Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.
- Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo.
- Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución.
- Monitorear las plataformas de gestión y, en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets.
- Verificar y controlar el cumplimiento de Acuerdos de Nível de Servicio (ANS) de los clientes.
- Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc).
- Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
- Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.

**Perfil de la persona: (Aspectos destacables)**
- profesional con habilidades técnicas sólidas, enfoque proactivo y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente.
- Ingeniero o Técnico en Sistemas o afines.
- Habilidades de servicio al cliente.
- Buena comunicación escrita

**Experiência**:

- 1+ años de experiência en equipos de soporte técnico en redes de telecomunicaciones.
- Certificación CCNA, o experiência equivalente.



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    **Acerca del empleo** Sophos.GFT es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países, incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando...


  • Desde casa, Colombia Idealmedic A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en Idealmedic España como Administrativo/a Soporte Latam en Bogotá, trabajando en remoto desde Colombia! Si eres una persona proactiva, organizada y con experiência en operaciones de facturación en Colombia, ¡queremos conocerte! Tareas - Realizar operaciones de facturación en Colombia y España, incluyendo control, envío y...


  • Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes....

  • Junior Security Analyst

    hace 4 semanas


    Desde casa, Colombia Teleperformance A tiempo completo

    Overview: Operación de plataformas y tecnologías de seguridad a cargo del Security Operation Center para monitoreo de seguridad de infraestructura tecnológica a nível de servidores y endpoint de Teleperformance Ibero-Latam. **Responsibilities**: - Desarrollar tareas de monitoreo y análisis de eventos potenciales incidentes de seguridad a través de...

  • Operador Iaas

    hace 6 días


    Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    Responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes. **Requisitos**: - 1+ años de experiência en...


  • Desde casa, Colombia Aldeamo A tiempo completo

    Estamos contratando Talento para Colombia Actualmente en Aldeamo buscamos talento para nuestra área de servicios. Somos una empresa 100% Colombiana con presencia en todo LATAM; estamos creciendo actualmente y queremos gente que quiera crecer con nosotros. La contratación es directamente con Aldeamo, con todas las prestaciones de Ley y contamos con un...

  • Cm Risk Analyst

    hace 4 semanas


    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....

  • Líder Cloud

    hace 4 días


    Desde casa, Colombia Interfell A tiempo completo

    En Interfell nos encontramos en la búsqueda de un destacado Líder Cloud con residencia en Colombia, para integrarse al equipo de una prestigiosa empresa con sede en Chile, líder en el desarrollo de soluciones tecnológicas multiplataforma. Esta empresa es reconocida por su especialización en procesamiento de pagos, seguridad transaccional y gestión de...

  • Community Manager

    hace 4 días


    Desde casa, Colombia Skydropx A tiempo completo

    Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**. En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**. **Community Manager**: **Tus retos en el equipo serán**: -...


  • Desde casa, Colombia TIVIT A tiempo completo

    En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de **Administrador de Tecnología - Storage** **Responsabilidades e atribuições** Experiência y conocimientos: de cuatro** (4) años** o superior en: - Administración, Soporte y Configuración de plataformas de Almacenamiento y redes SAN basadas en productos; Pure Storage...


  • Desde casa, Colombia Aldeamo A tiempo completo

    Estamos contratando Talento para Colombia. Actualmente en Aldeamo buscamos talento para nuestra área de Tecnología, cargo Coordinador de Operaciones. Somos una empresa 100% Colombiana con presencia en todo LATAM; estamos creciendo actualmente y queremos gente que quiera crecer con nosotros. La contratación es directamente con Aldeamo, con todas las...

  • Programador Jr

    hace 3 semanas


    Desde casa, Colombia nextup english school A tiempo completo

    Trasnacional Educativa con presencia en todo Latam solicita Programdor Jr Tareas **Funciones del cargo**: Efectuar análisis y programación de sistemas para satisfacer necesidades requeridas por los clientes internos y externos de la organización, manteniendo un enfoque de calidad en los servicios, trabajo en equipo y de satisfacción al...

  • Pasante Marketing

    hace 7 días


    Desde casa, Colombia ARUKAY A tiempo completo

    Estudiante de Mercadeo, Publicidad o carreras afines. La misión del cargo es mantener activa la participación digital de Arukay en todos los portales, redes sociales, websites, etc. y elaborar contenidos relevantes que eleven la presencia digital de la marca. Otras funciones son: 1) Gestionar el diseño y contenido de publicaciones en redes sociales,...


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  • Desde casa, Colombia TIVIT A tiempo completo

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    Lugar de trabajo: REMOTO COLOMBIA En **Rawson Colombia** Nos encontramos en búsqueda del siguiente perfil: **APPLICATION SUPPORT ENGINEER (SQL / MONGO/ JAVA)** Para una importante empresa del Sector IT **España** **Requisitos**: - Perfil: Tecnólogo, estudiante de ingeniería o ingeniero de sistemas o carreras afines, con buenas habilidades...


  • Desde casa, Colombia Idealmedic A tiempo completo

    ¿Eres una persona inquieta y con ganas de desarrollarse a nível profesional? ¿Eres profesional en Veterinaria y te gusta la tecnología y la atención al cliente? Si es así, esta oferta de trabajo puede ser una gran oportunidad para ti. Queremos incorporar a nuestro equipo de Bogotá a una persona con pasión por el trabajo a desarrollar y que quiera...


  • Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Bold** Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia....


  • Desde casa, Colombia Chiper A tiempo completo

    **Sobre Chiper** Fundada en 2019, Chiper es el ecosistema de comercio electrónico B2B líder en América Latina, que ofrece a una creciente red de 60K tiendas de barrio independientes en la región una ventanilla única para encontrar todo lo que necesitan para su tienda y entregarlo en menos de 24hrs en su negocio. Contamos con operaciones en Brasil,...

  • Operador Frontline

    hace 1 semana


    Desde casa, Colombia CRG Solutions A tiempo completo

    **Requisitos**: - 1+ años de experiência en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico. - Conocimientos básicos en tecnologías de la información. - Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa. - Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad. - Habilidad para realizar...