Analista Test Col

Société

SOFASA

Descriptif du poste

Objetivo del cargo:
Brindar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos (PQR) a los clientes externos dentro de los plazos establecidos a través de los diferentes medios de comunicación.

Funciones y responsabilidades específicas:

- Entregar periódicamente el reporte de los indicadores de Servicio al cliente.
- Brindar al cliente soluciones adecuadas y acordes a la necesidad requerida.
- Brindar soluciones que den satisfacción al cliente sobre sus peticiones.
- Sostener contacto con las diferentes áreas de la compañía que le pueda permitir obtener la información necesaria para dar reclamo a la reclamación.
- Sostener contacto y trazabilidad telefónico y/o escrito al cliente interno y externo.
- Asegurar nota promotoría de los VOC’s de los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores.
- Generar alertas sobre las crisis de Renault de Brasil (piezas, ingeniería, etc).
- Cuidar el presupuesto de la compañía velando por el presupuesto mensual asignado.

Formación:
Administración de empresas, negocios internacionales, gestión administrativa, entre otras.

Años de experiência:
Entre 1 y 3 años Servicio al cliente, Front office, Call centers, Solución de PQRS.

Conocimientos específicos:

- Preferiblemente con conocimiento de Salesforce (No es excluyente)
- Herramientas Office, Preferiblemente experiência con SAP.
- Portugués nível Avanzado

Métier

Transverse

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

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