Coordinador/a de Servicio Al Cliente

hace 1 mes


Bogotá Cundinamarca, Colombia MOOVIA A tiempo completo

Buscamos un/a **Coordinador/a de Servicio al Cliente** con enfoque en la excelencia operativa, atención al detalle y sentido de urgencia para liderar y optimizar la experiência de nuestros usuarios. Será responsable de garantizar la satisfacción del cliente, supervisando cada interacción, resolviendo problemas con rapidez y asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área.

**Responsabilidades Principales**:

- Coordinar y supervisar el equipo de servicio al cliente, asegurando una atención ágil, efectiva y centrada en el usuario.
- Implementar estrategias para optimizar los procesos de atención, garantizando una experiência de cliente excepcional.
- Monitorear y analizar KPIs del área, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestionar con rapidez y eficiencia cualquier incidencia, priorizando la resolución inmediata y la satisfacción del cliente.
- Hacer seguimiento constante a las solicitudes, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta y se mantenga una comunicación clara con los clientes.
- Diseñar e implementar acciones correctivas y de mejora continua para maximizar la eficiencia operativa del área.
- Colaborar con otras áreas para alinear las estrategias de servicio con los objetivos de la compañía.
- Generar reportes periódicos de desempeño y resultados, presentando análisis y recomendaciones de mejora.

**Requisitos**:
Mínimo 5 años de experiência en posiciones similares en servicio al cliente, preferiblemente en sectores de tecnología, e-commerce o servicios digitales.

Capacidad demostrada para liderar equipos y optimizar procesos de atención al cliente.

Habilidad para trabajar bajo presión, con enfoque en resultados y sentido de urgencia.

Experiência en la gestión y análisis de KPIs de servicio al cliente.

Enfoque centrado en el usuario, con excelente capacidad de comunicación y empatía.

Conocimiento en herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.

Habilidades de liderazgo, pensamiento crítico y resolución de problemas.

**Competencias Clave**:

- Sentido de urgencia y rapidez en la toma de decisiones.
- Orientación al cliente y a la experiência de usuario.
- Habilidad para optimizar procesos y realizar seguimiento continuo.
- Capacidad analítica para interpretar métricas y proponer mejoras.
- Proactividad, liderazgo y trabajo en equipo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Fecha límite para postularse: 12/12/2024



  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia 99minutos A tiempo completo

    ¡**Estamos buscando Coordinador(a) de Servicio al Cliente en Bogotá D.C!** ¿Te apasiona brindar una experiência excepcional al cliente y liderar equipos? ¡Esta es tu oportunidad de ser parte de nuestro equipo! **¿Qué buscamos?** Experiência en atención al cliente y coordinación de equipos. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de...

  • Coordinador Sac

    hace 3 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia 99minutos.com A tiempo completo

    _**¡Buscamos un Coordinador SAC / Servicio al cliente!**_ - ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a nuestro éxito en Bogotá! _ Si eres una persona entusiasta y comprometido(a) para sumarse a nuestro equipo. Si tienes experiência liderando equipos de call center y servicio al cliente. - ¡Esta oportunidad es para ti!_ **Requisitos**: Experiência de...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia MODANOVA SAS A tiempo completo

    Importante empresa comercializadora de productos para el hogar requiere contratar **COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE **para almacenes ubicados en **BOGOTÁ.** Indispensable contar con experiência COMPROBABLE de mínimo 2 años en cargos de servicio al cliente, manejo de cliente interno y externo, conocimiento y manejo de las normas de SIC. Horario de...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Prosegur A tiempo completo

    Importante Multinacional de seguridad requiere Coordinador de contrato, con experiência en el sector de vigilancia y seguridad privada, debe ser tecnologo y/o profesional, contar con el curso supervisor actualizado y preferiblemente con libreta militar. Funciones principales: Garantizar la custodia y protección de los bienes y servicios del cliente...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PressEx Logistics A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa PressEx Logistics, reconocida en el sector de tráfico postal, busca un Coordinador de Servicio al Cliente con experiencia para cumplir con los siguientes requisitos:Enfocado en la atención al cliente y orientado a brindar una excelente experiencia.Disciplinado y proactivo, con capacidad para manejar archivos y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SETTLING CORPORATION SAS A tiempo completo

    Resumen del puestoLa SETTLING CORPORATION SAS busca un Coordinador de Servicio al Cliente Senior para unirse a su equipo.Descripción del trabajoComo Coordinador de Servicio al Cliente, será responsable de manejar la base de datos de clientes, generar informes de gestión y participar en el reclutamiento y capacitación de nuevos empleados.Requisitos y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Marsh A tiempo completo

    En Marsh, nos encontramos buscando a un profesional con experiencia en coordinación y supervisión en un entorno de servicio al cliente para una posición basada en Bogotá, Colombia.​Resumen del EmpleoEl Coordinador de Operaciones en Servicio al Cliente será responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando...

  • Coordinador de Servicios

    hace 3 semanas


    Tocancipá, Cundinamarca, Colombia V.A. Tools SAS A tiempo completo

    Se requiere profesional en ingeniería industrial o afines para desempeñarse como Coordinador de Servicio con 4 años de experiência en cargos similares, debe contar con conocimientos en manejo de indicadores, evaluación de proyectos, estrategias de mercadeo y ventas, servicio al cliente y nível de Office Intermedio-Avanzado Tipo de puesto: Tiempo...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Assa Abloy A tiempo completo

    Ubicado en Colombia, nuestro equipo busca un profesional apasionado por la excelencia en calidad y servicio al cliente para el puesto de Coordinador de Calidad y Servicio al Cliente.Datos del EmpleoTítulo: Coordinador Calidad y Servicio al ClienteSector: AsesoríaUbicación: ColombiaNivel: EspecialistaRango salarial estimado: $13.500.000 - $18.000.000...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Servicio Ingles Sas A tiempo completo

    **Resumen De La Compañía:**Servicio Ingles Sas es una empresa líder en el sector de servicios al cliente, enfocada en brindar soluciones innovadoras y efectivas a nuestros clientes.**Salario:** $1.500.000 - $2.000.000 por mes**Descripción Del Puesto:**Nuestro equipo busca un especialista en servicios al cliente con experiencia comprobada en el sector...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Seguridad Star de Colombia A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como ¡Coordinador de Operaciones! Somos una empresa líder en el sector de servicios, con una trayectoria de más de 30 años en el mercado. Nos caracterizamos por nuestro compromiso con la calidad, la innovación y el servicio al cliente. Estamos en búsqueda de personal para desempeñar el cargo de Coordinador Multicontrato de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Skechers A tiempo completo

    Descripción del EmpleoSe requiere un Coordinador de Logística y Servicio al Cliente para apoyar a nuestro equipo en la coordinación de las operaciones de entrega y despacho a nuestros clientes en Colombia.Entre sus responsabilidades se incluyen:Coordinar con los clientes y el transporte para asegurar que los productos sean entregados de manera oportuna y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Brasero al rojo A tiempo completo

    Brasero al Rojo es una cadena de restaurantes con sede en la ciudad, caracterizada por un servicio de alta calidad y estabilidad laboral. Buscamos a una mujer para el puesto del restaurante del Tunal que quiera formar parte de nuestro equipo de trabajo.Sobre nosotrosNuestra empresa cuenta con varios restaurantes ubicados en los sectores más importantes de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IPS de Rehabilitación Integral A tiempo completo

    En IPS de Rehabilitación Integral, estamos en la búsqueda de una Coordinadora de Servicios Telefónicos para unirse a nuestro equipo.Funciones del Puesto:Gestionar y coordinar llamadas telefónicas con usuarios que requieren nuestros servicios de terapia.Agendar citas y sesiones de terapia para los usuarios con nuestros profesionales.Mantener registros...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Goldtalent Soluciones A tiempo completo

    Descripción Del PuestoBuscamos a un profesional innovador y estratégico para ocupar el cargo de Coordinador De Servicio De Cliente Excepcional en nuestra empresa. En este puesto, serás responsable de coordinar los recursos del centro de inteligencia para cumplir con la promesa de servicio y supervisar y controlar los indicadores de la operación.Funciones...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Nacional de Aseo Induaseo A tiempo completo

    Se requiere coordinador en coca cola fontibon, empresa ubicada cerca al portal del dorado, la persona sera la encargada de supervisar y mantener al día al personal de aseo en sus labores diaria habituales, se labora en dos turnos rotativos, de 2 pm a 10 pm y de 10 pm a 6 am, rotativos. El salario consta de un basico de 1'300.000 mas una bonificación +...


  • Facatativá, Cundinamarca, Colombia Flores Ipanema sas A tiempo completo

    _Importante empresa del sector Floricultor, requiere para su equipo de trabajo _**técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o recursos humanos**_, con habilidades de gestión de personal y servicio al cliente, para desempeñar el cargo de coordinador de servicios por la temporada, con experiência mínima de 6 meses o recién graduado, _**con un salario...


  • Cundinamarca, Colombia Coordinador Logistica A tiempo completo

    Compañía destacada en la transformación de residuos Buscamos un Especialista en Movilización de Recursos para fortalecer nuestro equipo. Los requisitos incluyen: Experiencia mínima de 2 años en procesos logísticos y operativos; Conocimientos prácticos sobre transporte y rutas para la entrega de productos a los clientes; Habilidades efectivas en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Urbano Express Logistica Y Mercadeo Ltda A tiempo completo

    Resumen de la empresa:Urbano Express Logistica Y Mercadeo Ltda busca a un profesional en Ingeniería Industrial, Administrador de empresas o afines para desempeñar el cargo de Coordinador de Servicio al Cliente en el área Logística.Salario:$2.000.000 - $2.500.000 al mesDescripción del trabajo:El candidato seleccionado será responsable de manejar...

  • Servicio Al Cliente

    hace 4 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia El Cerdito De la Corte A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a comercialización de productos cárnicos de cerdo busca AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE para atención telefónica, recepción de pedidos, facturación y control de pagos. **PERFIL** Mujer con experiência mínima de 6 meses en servicio al cliente Conocimiento en Ventas telefónicas y Facturación Gusto por la atención y...