Workforce & Gtr Manager

hace 3 meses

Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

**Job description TN Workforce & GTR Manager**

**¿Quieres cambiar el mundo?**

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un vehículo privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento y ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

**Sobre nuestro equipo Transnacional**

Nuestro equipo **Transnacional** está compuesto por personas cualificadas y motivadas que proporcionamos experiências memorables a todos nuestros clientes, de manera eficiente siendo su voz (la voz del cliente) nuestra referencia para la mejora continua del servicio. Somos un equipo de personas para personas, que imprime valor y satisfacción en cada atención a nuestros clientes, dejando nuestro sello cabify, en cada interacción.

**Transnacional** como empresa de servicios de Cabify es una marca empleadora diferente en relación al mercado laboral de contact center colombiano, lo cual nos permite contar con un talento humano diferencial al que nos debemos, y buscamos apoyar en su desarrollo como profesionales en servicios de atención y soporte al cliente.
- Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra visión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo_

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra visión?**

Como Manager de **servicios especiales,** contribuirás en nuestro viaje aportando toda la versatilidad a la hora de seleccionar, proponer y construir los mejores modelos operativos aplicables a las necesidades, retos y oportunidades que se presenten en función de la necesidad de tus stakeholders.

Nuestra operación requiere un alto nível de adaptación y un modelo de estandarización a corto plazo que permita retornar a la audiencia o al stakeholder una operación robusta y estandarizada a partir de procesos definidos dentro del negocio de Ride Hailing, por lo cual es necesario contar con tu habilidad de seguimiento y control para garantizar y asegurar en todo momento los kpis operativos tales como NDA (Nível de atención), NPS (Recomendación usuario final) CSAT (Satisfacción de usuario final), adicionalmente incluir los que sean necesarios de acuerdo al modelo aplicado y a los resultados esperados.

Con tu talento y disciplina construiremos equipos de alto desempeño, que proyecten el enfoque de mejora continua y con tu expertise desarrollar planes de acción que lleven nuestro negocio a otro nível.

Serás parte de squads especializados que te permitirán proponer y aportar las mejores prácticas y modelos, orientados a darle valor a la voz del cliente como base de tu estrategia de ejecución.

**Sobre el puesto**

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**_ _
- Asegurar la correcta, continua y oportuna gestión de los equipos, mercados y procesos asignados.
- Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión de las áreas a su cargo.
- Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo definidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Asegurar adecuada comunicación y trabajo en equipo con áreas de apoyo, en las necesidades y estrategias que permitan la mejora continua.
- Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en la operación a su cargo.
- Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión, nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, sla, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo
- Realizar planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
- Identificar y aportar evidencias sobre posibles cue

  • Workforce & Gtr Manager

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

    **Job description TN Workforce & GTR Manager****¿Quieres cambiar el mundo?**Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares...

  • Analista de Workforce y Gtr

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

    **Job description Analista de Workforce y GTR** **¿Quieres cambiar el mundo?** Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean...

  • Workforce Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** **About the Job** We are changing the way people think about customer care, and we need your help! We’re seeking a Workforce Manager to direct, manage and supervise all activities related to the Workforce team for a dedicated IntouchCX program. We’re looking for a leader who has the vision, experience and passion to contribute to...

  • Workforce Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Senior Workforce Manager

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** **About the Job** The Senior Workforce Manager is responsible to direct, manage, and supervise all activities and resources related to the Workforce department for a line of business. **As Senior Workforce Manager, You Will** - Be responsible for various functions including capacity planning, resource management, forecasting, and...

  • Senior Workforce Management Manager

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia UnitedHealth Group A tiempo completo

    **At Optum we’re creating a healthier world, one insight, one connection, one person at a time.** Optum is a global organization that delivers care, aided by technology to help millions of people live healthier lives. The work you do with our team will directly improve health outcomes by connecting people with the care, pharmacy benefits, data and...

  • Customer Support Process Analyst

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Equinix A tiempo completo

    Customer Support Process Analyst - Workforce Specialist Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 240+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud...

  • Senior Workforce Management Manager

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Optum Global Advantage A tiempo completo

    **Número de la requisición**: 2154968 **Categoría de la vacante**: Gestión Operaciones de negocio **Ubicación**: Bogotá, Distrito Capital de Bogotá Compartir At Optum we’re creating a healthier world, one insight, one connection, one person at a time. Optum is a global organization that delivers care, aided by technology to help millions of...

  • Lider de Gtr 6444

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Outsourcing SAS BIC A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Operations Support Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** IntouchCX is a global customer care and technology company that provides value-driven, future-forward solutions. For over 20 years, we have been the people and technology behind the world’s biggest brands, empowering human potential through our artificial intelligence division, Laivly, and driving change for our client partners through...

  • Account Manager

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Adsmurai A tiempo completo

    Adsmurai es una empresa especializada en Marketing Digital que ofrece el mejor servicio y la tecnología más innovadora para planificar, lanzar, medir y escalar las estrategias de Paid Media automáticamente en todas las plataformas con la visión de generar un impacto positivo en las personas a través de una mejor publicidad. Somos partners oficiales de...

  • Real Time Analyst Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Sales Manager

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia DSolutions A tiempo completo

    **Job Objective**: The Sales Manager plays a critical role in overseeing the efficient and effective operation of our call center, ensuring that our teams consistently deliver the highest level of Sales. With a focus on motivating and inspiring teams, maintaining proper staffing levels, and driving continuous improvement, the Manager is instrumental in...

  • Demand Operations Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completo

    Demand Operations Manager Remote - Colombia *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and educators can...

  • Operations Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Site Operations Manager

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia SOS International LLC A tiempo completo

    Overview This position is contingent upon contract award SOS International LLC (SOSi) is seeking a Site Operations Manager at the Joint Logistics Support Facility to provide logistics, transportation, shipping, and customs support for a U.S. Government program in Bogota, Colombia. Essential Job Duties Provide overall leadership and guidance for...

  • Facility Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia TTEC A tiempo completo

    Facility Manager **Facility Manager** Bringing smiles is what we do at TTEC... for you and the customer. As a Manager of Real Estate and Facilities working in Bogota, Colombia you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences while you also #experienceTTEC, an award-winning employment experience and company culture. **What You'll be...

  • Bhr Manager

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia ABBVIE A tiempo completo

    Join us at AbbVie, where medicine, aesthetics, and science are powered by some of the brightest minds in the world. We're a dynamic biopharmaceutical company that offers you the resources you need and a global reach that empowers your innovative mindset. From day one, we've known it takes teamwork, passsion, and culture built on diversity and inclusion to...

  • Senior Sales Manager

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia SITA A tiempo completo

    **Overview **Senior Sales Manager** As a Senior Sales Manager, you will drive the profitable growth by identifying, pursuing and closing new business opportunities. You are the ultimate owner of the customer by becoming the trusted advisor to the client. You will lead a (virtual) team assigned to support the account. You will be accountable for driving all...

  • Senior Sales Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia SITA Switzerland Sarl A tiempo completo

    Overview: **Senior Sales Manager** As a Senior Sales Manager, you will drive the profitable growth by identifying, pursuing and closing new business opportunities. You are the ultimate owner of the customer by becoming the trusted advisor to the client. You will lead a (virtual) team assigned to support the account. You will be accountable for driving all...