Empleos actuales relacionados con Workforce & Gtr Manager - Bogota - Cabify

  • Analista Workforce Rta

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** En WebHelp Bogotá estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR / RTA con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de...

  • Analista Workforce Rta

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    En WebHelp Bogotá estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR / RTA con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de monitorear el flujo de llamadas y el cumplimiento de...

  • Workforce & Gtr Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

    **Job description TN Workforce & GTR Manager****¿Quieres cambiar el mundo?**Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares...

  • Analista Workforce Rta

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location**- Bogota, Colombia**Language**- Spanish***En WebHelp Bogotá estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR / RTA con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de...

  • Analista Workforce Tiempo Real Bogotá

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    ¡ En WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta gran familia ! Para el cargo de Analista de Workforce en Tiempo Real debes contar con experiência mínima de 1 año como GTR / RTA / Torre de Control / Controller / Workforce para compañías de contact center o BPO y ser técnico graduado en carreras administrativas o áreas...

  • Workforce Manager

    hace 6 días

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** IntouchCX is a global customer care and technology company that provides value-driven, future-forward solutions. For over 20 years, we have been the people and technology behind the world’s biggest brands, empowering human potential through our artificial intelligence division, Laivly, and driving change for our client partners through...

  • Workforce Manager

    hace 8 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Analista Workforce Tiempo Real Bogotá

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** ¡ En WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta gran familia ! Para el cargo de Analista de Workforce en Tiempo Real debes contar con experiência mínima de 1 año como GTR / RTA / Torre de Control / Controller / Workforce para compañías de contact center o BPO y ser...

  • Analista Workforce Tiempo Real Bogotá

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location**- Bogota, Colombia**Language**- Spanish***¡ En WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta gran familia !Para el cargo de Analista de Workforce en Tiempo Real debes contar con experiência mínima de 1 año como GTR / RTA / Torre de Control / Controller / Workforce para compañías de contact center o BPO y ser...

  • Analista de Workforce Bilingüe

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    En OneLink BPO Bogotá estamos en la búsqueda de Analistas de operaciones / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de monitorear el flujo de llamadas y el cumplimiento...

  • Analista de Workforce Bilingüe

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Webhelp Americas A tiempo completo

    En OneLink BPO Bogotá estamos en la búsqueda de Analistas de operaciones / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de monitorear el flujo de llamadas y el cumplimiento...

  • Analista de Workforce Bilingüe

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** En OneLink BPO Bogotá estamos en la búsqueda de Analistas de operaciones / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será...

  • Senior Workforce Manager

    hace 7 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** **About the Job** The Senior Workforce Manager is responsible to direct, manage, and supervise all activities and resources related to the Workforce department for a line of business. **As Senior Workforce Manager, You Will** - Be responsible for various functions including capacity planning, resource management, forecasting, and...

  • Analista de Workforce Bilingüe

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location**- Bogota, Colombia**Language**- Spanish***En OneLink BPO Bogotá estamos en la búsqueda de Analistas de operaciones / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable...

  • Workforce Manager

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    Full Potential Solutions (FPS) is a performance-based outsourcing firm headquartered in Boston, MA, with operations in Kansas City, MO; Metro Manila, Philippines, and Chennai, India. We employ the best people, processes, and proprietary technology available to deliver multichannel solutions for our clients and provide fulfilling careers for our...

  • Tn Workforce y Gtr Associate

    hace 7 horas

    Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Designated Services Manager Dsm

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Experis A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Rol: - Designated Services Manager DSM (Consultor de Ciberseguridad) - Propósito de la posición Designated Services Manager: - Consultor técnico especializado en el conocimiento detallado de los productos Cisco y el intercambio de mejores prácticas. Administra y gestiona todo el proceso de implementación de los productos...

  • Project Manager

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Schlumberger A tiempo completo

    **Project Manager**: Bogota - Colombia **Job Title**: Project Manager The Project Manager is responsible for planning the project to deliver according to schedule, scope, budget, and quality expected. The Project Manager ensures that the project plan meets all contractual requirements. The Project Manager monitors and control the progress of the project...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Adsmurai A tiempo completo

    Adsmurai es una empresa especializada en Marketing Digital que ofrece el mejor servicio y la tecnología más innovadora para planificar, lanzar, medir y escalar las estrategias de Paid Media automáticamente en todas las plataformas con la visión de generar un impacto positivo en las personas a través de una mejor publicidad. Somos partners oficiales de...

  • HR Jr Workforce Analyst

    hace 6 horas

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson Family of Companies A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130...

Workforce & Gtr Manager

hace 7 meses

Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

**Job description TN Workforce & GTR Manager**

**¿Quieres cambiar el mundo?**

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un vehículo privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento y ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

**Sobre nuestro equipo Transnacional**

Nuestro equipo **Transnacional** está compuesto por personas cualificadas y motivadas que proporcionamos experiências memorables a todos nuestros clientes, de manera eficiente siendo su voz (la voz del cliente) nuestra referencia para la mejora continua del servicio. Somos un equipo de personas para personas, que imprime valor y satisfacción en cada atención a nuestros clientes, dejando nuestro sello cabify, en cada interacción.

**Transnacional** como empresa de servicios de Cabify es una marca empleadora diferente en relación al mercado laboral de contact center colombiano, lo cual nos permite contar con un talento humano diferencial al que nos debemos, y buscamos apoyar en su desarrollo como profesionales en servicios de atención y soporte al cliente.
- Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra visión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo_

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra visión?**

Como Manager de **servicios especiales,** contribuirás en nuestro viaje aportando toda la versatilidad a la hora de seleccionar, proponer y construir los mejores modelos operativos aplicables a las necesidades, retos y oportunidades que se presenten en función de la necesidad de tus stakeholders.

Nuestra operación requiere un alto nível de adaptación y un modelo de estandarización a corto plazo que permita retornar a la audiencia o al stakeholder una operación robusta y estandarizada a partir de procesos definidos dentro del negocio de Ride Hailing, por lo cual es necesario contar con tu habilidad de seguimiento y control para garantizar y asegurar en todo momento los kpis operativos tales como NDA (Nível de atención), NPS (Recomendación usuario final) CSAT (Satisfacción de usuario final), adicionalmente incluir los que sean necesarios de acuerdo al modelo aplicado y a los resultados esperados.

Con tu talento y disciplina construiremos equipos de alto desempeño, que proyecten el enfoque de mejora continua y con tu expertise desarrollar planes de acción que lleven nuestro negocio a otro nível.

Serás parte de squads especializados que te permitirán proponer y aportar las mejores prácticas y modelos, orientados a darle valor a la voz del cliente como base de tu estrategia de ejecución.

**Sobre el puesto**

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**_ _
- Asegurar la correcta, continua y oportuna gestión de los equipos, mercados y procesos asignados.
- Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión de las áreas a su cargo.
- Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo definidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Asegurar adecuada comunicación y trabajo en equipo con áreas de apoyo, en las necesidades y estrategias que permitan la mejora continua.
- Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en la operación a su cargo.
- Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión, nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, sla, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo
- Realizar planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
- Identificar y aportar evidencias sobre posibles cue