Cx Business Analyst

hace 5 meses

Bogota, Colombia Global66 A tiempo completo

Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

**Tus próximos desafíos**:
El/la **CX Business Analyst de **Global66**, tendrá como principal objetivo analizar la experiência al cliente empresa en el uso de nuestros servicios y productos para mejora continua, solucionar los problemas, consultas y solicitudes del cliente y acompañarlo a través de los canales de soporte habilitados para proporcionar la mejor experiência con cercanía, empatía y autonomía operacional.

Dentro de tus principales desafíos se encuentran:

- Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:
a) Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nível experto.
b) Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones.
- Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Global66.
- Alinearse al tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en datos cuantificables para elaborar soluciones de raíz.
- Alinear las estrategias de experiência del cliente B2C con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos para informar beneficios, nuevas características y funcionalidades del producto/servicios con un sentido de retención.
- Activar y retener clientes empresa que no estén en la cartera de un Key Account manager.
- Manejo operacional de plataformas financieras para obtener la información y el contexto necesario para entender y satisfacer los requerimientos el cliente.
- Generar un ambiente que permita al cliente la libre elección de sus respectivas contrapartes en contratos para el suministro de productos y/o la prestación de servicios.
- Generar una relación de posventa con los clientes con fines de retención y activación, agregando en la comunicación el valor del producto.

**¿Qué buscamos?**:

- Estudios Universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
- 2 años de experiência en comunicaciones, soporte, Community Manager, Customer Experience y/o Customer Success.
- Inglés o Portugués avanzado.
- Experiência en análisis y génesis de reportes.
- Conocimientos de uso de sistemas CRM.

**Beneficios***:
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

**Algunos beneficios más**:

- Te ofrecemos 300 USD para educación continua
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años
- Global66 te da la opción de solicitar Stock Options, para que así... puedas sentirte aún más parte de la Tribu Global

Y por si fuera pocotendrás acceso a una App de beneficios de última generación:

- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación

  • Cx & Relationship Sr Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Cx Operations Sr Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** **About the Job** We are changing the way people think about customer care, and we need your help! We’re looking for a Business Analyst to assist with Performing User Acceptance Testing (UAT) and the operationalization of business, process and/or system changes across training curriculums, training delivery, quality assurance and...

  • Cx Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Global66 A tiempo completo

    Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Business Analyst! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Formación...

  • Cx Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Global66 A tiempo completo

    Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.Nos hemos...

  • Business Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Sapiens A tiempo completo

    **Business Analyst**: - Req ID: 53638- Location: Bogota, CO**About Sapiens** Sapiens International Corporation (NASDAQ and TASE: SPNS) empowers the financial sector, with a focus on insurance, to transform and become digital, innovative and agile. Backed by 40 years of industry expertise, Sapiens offers a complete insurance platform, with pre-integrated,...

  • Business Development Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Recurrent Energy A tiempo completo

    Business Development Analyst **ABOUT THE COMPANY** Recurrent Energy is one of the world’s largest and most geographically diversified utility-scale solar and energy storage project development, ownership, and operations platforms. With an industry-leading team of in-house energy experts, we are a wholly owned subsidiary of Canadian Solar Inc. and...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Business Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **Responsabilidades y atribuciones** - Business Intelligence Analyst Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, que ofrece una sólida...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Aptuno SAS A tiempo completo

    Aptuno es una empresa de tecnología inmobiliaria (PropTech) con sede en Colombia, dedicada a transformar la experiência de alquiler en Colombia y América Latina. Nuestro enfoque se centra en aprovechar la tecnología para hacer que la vida de nuestros usuarios sea más sencilla y conveniente. Lo que nos distingue es nuestra convicción de que la...

  • Automation Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Accelirate Inc. A tiempo completo

    **Automation Business Analyst** The Automation Business Analyst is a critical role in any Automation Team, responsible for working with the Senior BAs to identify the best opportunities for automations. The Junior BA will be responsible for helping in gathering requirements from the Subject Matter Expert and working alongside the programmers in delivering...

  • Business Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Entravision A tiempo completo

    **Location**: Bogota, Colombia** **Department**: US Digital** As an Associate Business Analyst, you’ll work to develop process solutions for digital advertising billing and fulfillment systems for a growing digital business for Entravision’s US Media Group. You must understand the needs of different user persons including Sales, Ad Operations and...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia ACL Tecnología A tiempo completo

    En ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de un profesional para desempeñar el cargo de Business Analyst con inglés avanzado para trabajar en modalidad Remota. Dentro de las funciones a desempeñar se encuentran: - Analizar solicitudes comerciales para ser resueltas con sistemas...

  • Cx & Relationship Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Business Systems Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Praxis A tiempo completo

    **PRAXIS **is a leading company that seeks to strengthen companies through the use of specialized methodologies and tools and with a focus on consulting, integration, outsourcing, and systems development. **Business Systems Analyst Job Description** Cisco Meraki seeks a skilled Business Systems Analyst to join our team. You'll configure systems, design...

  • Bilingual Technical Business Analyst

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Capgemini Engineering A tiempo completo

    **Bilingual Technical Business analyst**: We are looking for our next Business Analyst requiring a very strong understanding of global flow, the ability to perform project management tasks such as coordination, risk/action tracking, and reporting, as well as autonomy, responsibilities could include: 1. Demonstrating a deep understanding of global flow...