Coordinación Decomunicaciones Al Cliente
hace 5 meses
En la división de Logistica y Transporte nos encontramos en busqueda de profesionales apasionados por el servicio para coordinar un equipo de Comunicaciones al Cliente en Medellín o en Bogotá, a continuación describimos el cargo:
**Propósito del rol**:
Coordinar el buen funcionamiento de la atención a los clientes del Centro de Experiência B2B, para entregar una excelente experiência al cliente en la atención de sus solicitudes: optimizando el rendimiento en la solución de casos, logrando el cumplimiento de metas y objetivos a través del liderazgo y desarrollo de competencias de su equipo de trabajo
**Responsabilidades**:
- Liderar la gestión de los agentes de experiência al cliente.
- Supervisar y monitorear la solución de casos, velando por entregar un excelente servicio al cliente y solución a los requerimientos en tiempo oportuno, cumplimiento de: ANS, parámetros de calidad del servicio definidos por CORONA y cumplimiento de políticas, procedimientos y mejores prácticas.
- Liderar, monitorear, acompañar, entrenar y desarrollar su equipo de trabajo para el adecuado funcionamiento de la operación y desempeño del Call Center del Centro de Experiência al Cliente B2B.
- Debe trabajar con los equipos de backoffice: monitoreándolos, guiándolos, soportándolos y entrenándolos, para que tengan un rendimiento adecuado y que entreguen un excelente servicio al cliente B2B.
- Optimizar y mejorar los “Flujos de trabajo” para mejorar eficiencia, eliminar cuellos de botella y agilizar la operación en la atención de casos.
- Continuamente evaluar, construir y mejorar procesos con los backoffice y demás divisiones y/o áreas, para: actualizaciones, cambios y nuevas políticas, procesos y procedimientos, asegurando que los cambios sean implementados por su equipo de trabajo y de cara a la atención de los clientes en la solución de casos.
- Analizar y reportar tendencias, insights, manejo de datos, monitoreando cumplimiento individual, equipo y operación total; mediante los dashboard del Centro de Experiência al Cliente B2B, identificando áreas de mejora y trabajando con los backoffice y demás divisiones para implementar mejoramientos.
- Apoyo en la atención de casos críticos con el cliente alivianando problemas con los clientes en aquellos casos que los agentes no puedan resolver siendo ese punto de contacto para lograr soluciones
- Asegurar el funcionamiento de los habilitadores tecnológicos y los canales de contacto definidos (Salesforce, uno a uno, wolkvox, Chatbot, correo electrónico) para la comunicación con clientes.
**Formación académica**: Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, logística /o afines.
**Experiência**: 2 años de experiência en servicio al cliente B2B en áreas comerciales y/o logísticas.
**Conocimientos Específicos**:
- Herramientas ofimáticas, Excel intermedio
- Ingles básico - intermedio (Deseable)
- SAP (Deseable)
-
Coordinación de Desarrollo Software
hace 5 meses
Colombia HiMED A tiempo completo**Coordinación de desarrollo de Software** ¿Eres apasionado por la innovación y te encanta enfrentar nuevos desafíos? En HiMed estamos buscando una coordinación de desarrollo que comparta nuestra visión de crear un impacto positivo en el mundo. Si tienes experiência y quieres trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo, ¡queremos...
-
Coordinación de Desarrollo
hace 4 meses
Colombia HiMed A tiempo completo¿Eres apasionado por la innovación y te encanta enfrentar nuevos desafíos? En HiMed estamos buscando una coordinación de desarrollo que comparta nuestra visión de crear un impacto positivo en el mundo. Si tienes experiência y quieres trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo, ¡queremos conocerte! **Ser**: Liderazgo, pensamiento analítico,...
-
Coordinación de Desarrollo
hace 2 semanas
Colombia HiMed A tiempo completo¿Eres apasionado por la innovación y te encanta enfrentar nuevos desafíos? En HiMed estamos buscando una coordinación de desarrollo que comparta nuestra visión de crear un impacto positivo en el mundo. Si tienes experiência y quieres trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo, ¡queremos conocerte!**Ser**: Liderazgo, pensamiento analítico,...
-
Auxiliar de Coordinación Logística
hace 5 meses
Colombia Servicio Automotriz Personalizado S.A.S. (SAPCO S.A.S.) A tiempo completoSomos una empresa especializada en ofrecer soluciones logísticas a nuestros clientes. Para el área de coordinación requerimos un esfuerzo para el equipo de Medellín: **Funciones del cargo**: - Alimentar y mantener actualizadas bases de datos - Recepcionar, coordinar y gestionar servicios logísticos - Mantener contacto con clientes y proveedores -...
-
Coordinación de Alojamiento para Bajo Cauca
hace 4 meses
Colombia SODEXO SAS A tiempo completo**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
-
Coordinación de Alojamiento para Bajo Cauca
hace 1 mes
Colombia SODEXO SAS A tiempo completo**Descripción empresa**:El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
-
Coordinación de Internacionalización
hace 5 meses
Colombia, Huila matteria A tiempo completoImpact Hub Medellín y Cali están creciendo rápidamente su cantidad de programas como prioridad estratégica. Este rol es clave para mejorar nuestra capacidad de brindar soluciones de alta calidad a nuestros diferentes grupos de interés. Ésta es una gran oportunidad para alguien buscando potenciar sus habilidades en relacionamiento estratégico y ventas...
-
Coordinador(a) de Servicio Al Cliente
hace 5 meses
Colombia GMC Rentals A tiempo completoSi eres dinámico, atento al detalle, proactivo y comprometido, ven hacer parte de nuestro equipo de trabajo. Somos GMC Rentals (compañia americana) y tenemos una vacante para una empresa extranjera y nos encontramos en la búsqueda de un coordinador(a) de servicio al cliente de equipos de montacargas y equipo pesado. Buscamos una persona Organizada(o),...
-
Coordinación Comercial
hace 5 meses
Colombia matteria S.A.S A tiempo completo**¿Quiénes Somos? Somos una marca colombiana apasionada por la estética, que desde lo singular de sus productos busca revolucionar el mundo con pequeñas dosis de belleza TOY Style inició siendo una marca de esmaltes de uñas, muy enfocada a la visión clásica de la belleza, todo lo que tenía que ver con cosméticos y sobre todo, con el mundo de las...
-
Especialista en Éxito del Cliente
hace 2 semanas
Colombia Buk A tiempo completoEspecialista en Éxito del Cliente - Asistencia Buscamos a un profesional apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. En Buk, nuestro objetivo es crear lugares de trabajo más felices, y como Especialista en Éxito del Cliente, tú serás clave en lograrlo. Tu tarea principal será liderar y gestionar la resolución de casos...
-
Especialista en Éxito del Cliente
hace 2 semanas
Colombia Buk A tiempo completoBuscamos a un Especialista en Éxito del Cliente - RemuneracionesEn Buk, estamos comprometidos con la creación de lugares de trabajo felices y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.Como Especialista en Éxito del Cliente - Remuneraciones, serás responsable de liderar y hacer seguimiento de casos complejos que requieren una resolución...
-
Especialista en Éxito del Cliente
hace 6 días
Colombia Buk A tiempo completoEspecialista en Éxito del Cliente - Asistencia En Buk, estamos buscando a un Especialista en Éxito del Cliente - Asistencia, quien tendrá el objetivo de liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes con un nivel de complejidad mayor, que no pudo ser resuelto en un canal de texto, entregando...
-
Supervisor/a de Atención Al Cliente
hace 5 meses
Colombia Gea S.A. A tiempo completoSeleccionamos Supervisor de Atención al Cliente para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleo: Liderar el equipo de atención presencial al paciente, contribuyendo en el diseño de la estrategia de experiência del cliente y tomando un rol protagónico en la mejora de los procesos. Empoderar al equipo de trabajo a cargo en la...
-
Especialista en Éxito del Cliente
hace 6 días
Colombia Buk A tiempo completoEspecialista en Éxito del Cliente - Remuneraciones Si tu objetivo es trabajar en una empresa innovadora y dinámica, con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti. En Buk estamos buscando a nuestro próximo Especialista en Éxito del Cliente Remuneraciones, quien tendrá el...
-
Coordinador de Servicio Al Cliente
hace 5 meses
Colombia Grupo Nero A tiempo completoSomos un grupo gastronómico con gran reconocimiento en la ciudad de Bogotá. En este momento estamos en le búsqueda del Coordinador de Servicio al Cliente, quien es el colaborador que tiene bajo su responsabilidad la coordinación del área, ejecutando y/o coordinando las actividades de reservas, revisión y emisión de informes de las diferentes...
-
Representante de Servicio al Cliente y Logística
hace 3 semanas
Colombia Bylmo A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente y logística para unirse a nuestro equipo en Medellín. La persona seleccionada será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, gestionar procesos logísticos y trabajar en equipo para lograr los objetivos de la empresa.ResponsabilidadesBrindar atención...
-
Analista de Éxito del Cliente
hace 2 semanas
Colombia Buk A tiempo completoBuscamos a un Analista de Éxito del Cliente - RemuneracionesEn Buk, estamos comprometidos con crear lugares de trabajo más felices. Buscamos a un profesional apasionado por el análisis y la gestión de remuneraciones que se una a nuestro equipo.ResponsabilidadesAnalizar y gestionar casos de clientes para asegurar un servicio de excelencia.Comprobar...
-
Especialista en Éxito del Cliente
hace 2 semanas
Colombia Buk A tiempo completoEspecialista en Éxito del Cliente - Asistencia Si tu objetivo es trabajar en una empresa innovadora, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti En Buk estamos buscando a nuestro próximo Especialista en Éxito del Cliente - Asistencia, quien...
-
Asistente Servicio Al Cliente Medellín
hace 5 meses
Colombia Comerzial A tiempo completo**Descripción del cargo**: Estamos buscando un/a Asistente de servicio al cliente en Medellín, para hacer parte del equipo comercial y administrativo de un importante consultorio de un médico cirujano, especialista en cirugía plástica, para gestionar el relacionamiento con clientes a nível nacional e internacional. Debe tener la capacidad para brindar...
-
Representante de Servicio Al Cliente
hace 5 meses
Colombia VIP Systems A tiempo completo**Resumen**: Como Representante de Servicio al Cliente en un Proyecto Eléctrico, serás el punto de contacto principal entre la empresa y los clientes durante el desarrollo de proyectos eléctricos. Tu papel es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito general del proyecto al brindar un excelente servicio y apoyo en todas las etapas...