Gestor de Mejoramiento

hace 4 meses


Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda en Gestor de Mejoramiento.
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de experiência profesional.

Horario: Lunes a Viernes de 7:00 AM a 5:00 pm y de ser necesario los sabados dando cumplimiento a las 48 horas

Conocimiento y experiência técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, asi como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoria de Servicios de Usuario Final

Perfil y funciones Tecnólogo-estudiante-Ingeniero de sistemas/industrial/electrónico graduado con 1 año de experiência gestionando servicios de TI.

Certificación ITIL(R) Foundations v3 Requerida

Preferiblemente Certificado en ITIL(R) OSA (Operational Support & Analysis), para los gestores Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes de Servicio, Problemas. Preferiblemente

Conocimiento y experiência técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, asi como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoria de Servicios de Usuario Final

Conocimientos en MS project y experiência en Planeación de proyectos.

Conocimientos y manejo avanzado en la Suite de Office especialmente Excel y Word

Proactividad y Flexibilidad

Orientación a Resultados, liderazgo, trabajo en equipo

Habilidades de comunicación verbal y escrita

FUNCIONES GESTOR DE PROCESOS Y REPORTES
- Acordar y documentar informes con las partes interesadas
- Generar las versiones definitivas de los informes
- Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por el cliente y SONDA.
- Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de

ayuda.

LI-ONSITE

LI-MM5


  • Gestor de Mejoramiento

    hace 3 meses


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 4 meses


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor Mejoramiento. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!*******¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 3 meses


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 3 meses


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...


  • Bogota, Colombia Consultor Go A tiempo completo

    PERFIL DE CARGO: ANALISTA DE MEJORAMIENTO SENIOR QUE BUSCAMOS: Un líder, coordinador Proactivo, gestor, analítico, que logre liderar, coordinar, dinamizar, conectar a los procesos y personas para lograr integrar, mejorar y diagramar las actividades de la cadena de suministros de nuestros clientes. Saber comunicar, dinamizar y liderar equipos Sabes la...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 4 meses


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor Administrativo

    hace 3 meses


    Bogota, Colombia Academia de Idiomas A tiempo completo

    Me encuentro en búsqueda del cargo de gestor administrativo en Bogotá, el cual será el encargado de llevar el control de los libros, hacer revisión de inventarios y plaqueteo, manejar incidentes y generar informes. **Requisitos**: *Ser tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Administración o carreras afines. *Dos (2) experiência en áreas...

  • Gestora de Procesos

    hace 4 meses


    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Gestor de Procesos **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares**.** **¿Cuál es el reto que...


  • Bogota, Colombia Libertadora de Seguridad A tiempo completo

    Importante empresa, requiere para su equipo de trabajo, gestor de seguimiento de órdenes de compra, quien tendrá como responsabilidad la verificación, seguimiento y gestión de facturación de acuerdo con los requisitos establecidos contractualmente con el cliente. Estudios: profesional en Administración de Empresas, Ingeniería mecánica y/o...


  • Bogota, Colombia Bosch Group A tiempo completo

    Descripción de la empresa Sea en el área de movilidad, tecnología industrial, bienes de consumo o energía y tecnología para la construcción, Bosch contribuye de manera importante en el mejoramiento de la calidad de vida de esta generación y de las que vendrán. Esto solo es posible con una red global de más de 400 mil colaboradores altamente...


  • Bogota, Colombia MEALS DE COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    **PROPÓSITO / MISIÓN**: Implementar el modelo de excelencia operacional en los procesos a través de la identificación y gestión de pérdidas y el uso de modelos y herramientas de mejora, para contribuir a la productividad y flexibilidad de las operaciones. **RESPONSABILIDADES**: **Finalidad / Entregables ***Responsabilidades**: MODELO DE MEJORA...


  • Bogota, Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **PROPÓSITO**: Implementar el modelo de Excelencia Operacional de Grupo Nutresa en los diferentes procesos de la cadena de abastecimiento que se encuentren a su cargo, a través del fortalecimiento del talento humano, la optimización de los procesos y la ejecución de metodologías de mejoramiento continuo para aportar a la sostenibilidad, la...


  • Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** 1. Ingeniería de Sistemas y/o Afines. **Responsabilidades**: 1. Hacer uso de la herramienta Jira para gestión de requerimientos evolutivos, usar todos los...


  • Bogota, Colombia Libertadora de Seguridad A tiempo completo

    Importante empresa, requiere para su equipo de trabajo, gestor de seguimiento de órdenes de compra, preferiblemente en el sector de redes contraincendios y/o Oil & Gas, quien tendrá como responsabilidad la verificación, seguimiento y gestión de órdenes de compra y facturación de acuerdo con los requisitos establecidos contractualmente con el cliente....


  • Bogota, Colombia TOTAL DE DATOS S.A. A tiempo completo

    **URGENTE!.. **Se necesita gestores de cobranza para campaña de cobranzas y con agilidad para redactar y buena fluidez verbal, contrato a termino indefinido, con salario mínimo más horas extras y prestaciones sociales. **Horario**: Lunes a Viernes: 8 am a 6 pm Sábado: 9am - 12 pm REQUIERE EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE O...


  • Bogota, Colombia Federación Nacional de Cafeteros A tiempo completo

    Estudiantes de últimos semestres de Ingeniería Industrial interesados en estructura y mapa de procesos organizacionales. 1. Análisis, diagramación y documentación de procesos, procedimientos e instructivos. 2. Montaje de propuestas de mejoramiento a procesos. 3. Apoyo a temas de productividad (levantamiento de actividades, cargas de trabajo y...


  • Bogota, Colombia Federación Nacional de Cafeteros A tiempo completo

    Estudiantes de últimos semestres de Ingeniería Industrial interesados en estructura y mapa de procesos organizacionales.1. Análisis, diagramación y documentación de procesos, procedimientos e instructivos. 2. Montaje de propuestas de mejoramiento a procesos. 3. Apoyo a temas de productividad (levantamiento de actividades, cargas de trabajo y generación...


  • Bogota, Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **PROPÓSITO**: Apoyar las actividades del sistema de gestión en seguridad y salud y la implementación de las metodologías y proyectos para prevenir, controlar y mitigar los riesgos laborales en los procesos asociados a SST, para aumentar la efectividad en las operaciones y promover el mejoramiento continuo en la Organización. **RESPONSABILIDADES**: -...

  • Analista de Procesos

    hace 4 meses


    Bogota, Colombia FIANZAS DE COLOMBIA SA A tiempo completo

    Importante empresa de busca Profesional o Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial. Con experiência en Identificación, definición e implementación de estrategias de aseguramiento y mejoramiento de procesos, además de implementar el sistema integrado de gestión de calidad y los índices de productividad y Optimización, para asegurar...