Coordinación Decomunicaciones Al Cliente

hace 2 meses

Colombia Corona A tiempo completo

En la división de Logistica y Transporte nos encontramos en busqueda de profesionales apasionados por el servicio para coordinar un equipo de Comunicaciones al Cliente en Medellín o en Bogotá, a continuación describimos el cargo:
**Propósito del rol**:
Coordinar el buen funcionamiento de la atención a los clientes del Centro de Experiência B2B, para entregar una excelente experiência al cliente en la atención de sus solicitudes: optimizando el rendimiento en la solución de casos, logrando el cumplimiento de metas y objetivos a través del liderazgo y desarrollo de competencias de su equipo de trabajo

**Responsabilidades**:

- Liderar la gestión de los agentes de experiência al cliente.
- Supervisar y monitorear la solución de casos, velando por entregar un excelente servicio al cliente y solución a los requerimientos en tiempo oportuno, cumplimiento de: ANS, parámetros de calidad del servicio definidos por CORONA y cumplimiento de políticas, procedimientos y mejores prácticas.
- Liderar, monitorear, acompañar, entrenar y desarrollar su equipo de trabajo para el adecuado funcionamiento de la operación y desempeño del Call Center del Centro de Experiência al Cliente B2B.
- Debe trabajar con los equipos de backoffice: monitoreándolos, guiándolos, soportándolos y entrenándolos, para que tengan un rendimiento adecuado y que entreguen un excelente servicio al cliente B2B.
- Optimizar y mejorar los “Flujos de trabajo” para mejorar eficiencia, eliminar cuellos de botella y agilizar la operación en la atención de casos.
- Continuamente evaluar, construir y mejorar procesos con los backoffice y demás divisiones y/o áreas, para: actualizaciones, cambios y nuevas políticas, procesos y procedimientos, asegurando que los cambios sean implementados por su equipo de trabajo y de cara a la atención de los clientes en la solución de casos.
- Analizar y reportar tendencias, insights, manejo de datos, monitoreando cumplimiento individual, equipo y operación total; mediante los dashboard del Centro de Experiência al Cliente B2B, identificando áreas de mejora y trabajando con los backoffice y demás divisiones para implementar mejoramientos.
- Apoyo en la atención de casos críticos con el cliente alivianando problemas con los clientes en aquellos casos que los agentes no puedan resolver siendo ese punto de contacto para lograr soluciones
- Asegurar el funcionamiento de los habilitadores tecnológicos y los canales de contacto definidos (Salesforce, uno a uno, wolkvox, Chatbot, correo electrónico) para la comunicación con clientes.

**Formación académica**: Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, logística /o afines.

**Experiência**: 2 años de experiência en servicio al cliente B2B en áreas comerciales y/o logísticas.

**Conocimientos Específicos**:

- Herramientas ofimáticas, Excel intermedio
- Ingles básico - intermedio (Deseable)
- SAP (Deseable)

  • Coordinación de Desarrollo

    hace 2 semanas

    Colombia HiMed A tiempo completo

    ¿Eres apasionado por la innovación y te encanta enfrentar nuevos desafíos? En HiMed estamos buscando una coordinación de desarrollo que comparta nuestra visión de crear un impacto positivo en el mundo. Si tienes experiência y quieres trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo, ¡queremos conocerte! **Ser**: Liderazgo, pensamiento analítico,...

  • Coordinación de Alojamiento para Bajo Cauca

    hace 1 mes

    Colombia SODEXO SAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Coordinación de Internacionalización

    hace 1 mes

    Colombia, Huila matteria A tiempo completo

    Impact Hub Medellín y Cali están creciendo rápidamente su cantidad de programas como prioridad estratégica. Este rol es clave para mejorar nuestra capacidad de brindar soluciones de alta calidad a nuestros diferentes grupos de interés. Ésta es una gran oportunidad para alguien buscando potenciar sus habilidades en relacionamiento estratégico y ventas...

  • Coordinación de Internacionalización

    hace 1 semana

    Colombia, Huila matteria A tiempo completo

    Impact Hub Medellín y Cali están creciendo rápidamente su cantidad de programas como prioridad estratégica. Este rol es clave para mejorar nuestra capacidad de brindar soluciones de alta calidad a nuestros diferentes grupos de interés. Ésta es una gran oportunidad para alguien buscando potenciar sus habilidades en relacionamiento estratégico y ventas...

  • Coordinador(a) de Servicio Al Cliente

    hace 8 horas

    Colombia GMC Rentals A tiempo completo

    Si eres dinámico, atento al detalle, proactivo y comprometido, ven hacer parte de nuestro equipo de trabajo. Somos GMC Rentals (compañia americana) y tenemos una vacante para una empresa extranjera y nos encontramos en la búsqueda de un coordinador(a) de servicio al cliente de equipos de montacargas y equipo pesado. Buscamos una persona Organizada(o),...

  • Client Director

    hace 2 meses

    Colombia Dentsu A tiempo completo

    En **Carat** estamos en la busqueda de un **Client Director** Este rol debe tener bajo control la relación diaria con el cliente y todos los elementos de la entrega. Incluye la implementación de la visión estratégica para el cliente y el cumplimiento de las metas. Supervisa y asegura los objetivos financieros establecidos por la agencia con el fin de...

  • Coordinación Comercial

    hace 1 mes

    Colombia Sagga Consulting A tiempo completo

    Importante empresa del sector comercial ubicado en la ciudad de Medellín requiere para su equipo de trabajo, un coordinador comercial, trabajo REMOTO. **Funciones**: - Liderar el equipo comercial actual de 2 personas. - Identificar los dolores y necesidades de las empresas. - Analizar y destacar los puntos fuertes de Wam en el segmento empresarial. -...

  • Coordinación Comercial

    hace 2 meses

    Colombia matteria S.A.S A tiempo completo

    **¿Quiénes Somos y Qué Hacemos? En WAM rompemos tabúes y brindamos bienestar! A través de hábitos conscientes y la comercialización de productos que ayuda a tener un ciclo menstrual seguro, cómodo y sostenible; mientras ofrecemos experiências de aprendizaje sobre los ciclos menstruales y el cuidado íntimo. **Propósito del Cargo Impulsar el...

  • Supernumerario, Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Colombia TEMPORING SA A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de personal con disposición y disponibilidad para una importante empresa del sector transporte a fin de ejercer en el cargo de SUPERNUMERARIO las funciones son: - Manejo de caja - Venta de pasajes - Servicio al cliente - Coordinación de encomiendas Turnos rotativos de domingo a domingo con día de compensatorio a la...

  • Supernumerario, Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Colombia TEMPORING SA A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de personal con disposición y disponibilidad para una importante empresa del sector transporte a fin de ejercer en el cargo de SUPERNUMERARIO las funciones son: - Manejo de caja - Venta de pasajes - Servicio al cliente - Coordinación de encomiendas Turnos rotativos de domingo a domingo con día de compensatorio a la...

  • Coordinación de Cartera

    hace 2 días

    Colombia Corona A tiempo completo

    **Misión**: Minimizar el riesgo de pérdida de cartera futura mediante la gestión de cobro y conciliación con cada cliente externo acorde con las políticas establecidas por la Organización, dar cumplimiento a los indicadores y objetivos de cartera definidos por la Gerencia, para garantizar la satisfacción de las UENs. **Responsabilidades**: -...

  • Supervisor/a de Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Colombia Gea S.A. A tiempo completo

    Seleccionamos Supervisor de Atención al Cliente para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleo: Liderar el equipo de atención presencial al paciente, contribuyendo en el diseño de la estrategia de experiência del cliente y tomando un rol protagónico en la mejora de los procesos. Empoderar al equipo de trabajo a cargo en la...

  • Supernumerario-atención Al Cliente y Encomiendas

    hace 2 meses

    Colombia TEMPORING SA A tiempo completo

    Reconocida empresa del sector transporte requiere para su equipo de trabajo a BACHILLER ACADEMICO, con disposición y disponibilidad para el cargo de SUPERNUMERARIO a fin de realizar funciones tales como: - Servicio al cliente, manejo de caj, manejo de vaja y coordinación de encomiendas. Salario: $1.160.0000+ 140.000 AUX TRANSPORTE+RECARGOS NOCTURNOS Y...

  • Supernumerario Atención Al Cliente-medellin

    hace 2 meses

    Colombia TEMPORING SA A tiempo completo

    Reconocida empresa del sector transporte requiere para su equipo de trabajo a Bachiller académico con disposición y disponibilidad para ejercer en el cargo de SUPERNUMERARIO. Las funciones a realizar son: - Atención al cliente - Manejo de caja - Coordinación de encomiendas Salario: $1.160.000+ 140.000 AUX TRANSPORTE+ RECARGOS NOCTURNOS Y TODO LO DE...

  • Supernumerario Atención Al Cliente-medellin

    hace 4 días

    Colombia TEMPORING SA A tiempo completo

    Reconocida empresa del sector transporte requiere para su equipo de trabajo a Bachiller académico con disposición y disponibilidad para ejercer en el cargo de SUPERNUMERARIO. Las funciones a realizar son: - Atención al cliente - Manejo de caja - Coordinación de encomiendas Salario: $1.160.000+ 140.000 AUX TRANSPORTE+ RECARGOS NOCTURNOS Y TODO LO DE...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Colombia Grupo Nero A tiempo completo

    Somos un grupo gastronómico con gran reconocimiento en la ciudad de Bogotá. En este momento estamos en le búsqueda del Coordinador de Servicio al Cliente, quien es el colaborador que tiene bajo su responsabilidad la coordinación del área, ejecutando y/o coordinando las actividades de reservas, revisión y emisión de informes de las diferentes...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente

    hace 2 meses

    Colombia Coordinadora de Tanques S.A.S A tiempo completo

    Misión del cargo: Brindar apoyo a la coordinación de servicio al cliente, en el análisis de la venta, la información del sector, las necesidades de nuestros clientes, para la generación de soluciones de las necesidades de nuestros clientes. Funciones: - Ingresar los clientes nuevos al sistema Sitrac, a la matriz clientes críticos y a la hoja de vida...

  • Coordinación de Logística Comercial

    hace 1 mes

    Colombia Grupo Nutresa A tiempo completo

    Medellin, Salario a convenir 2 años de experiência, Profesional hasta Doctorado *** **Descripción de la vacante**: PROPÓSITO DEL CARGO Liderar el proceso de desarrollo logístico de nuestros clientes y redes comerciales Internacionales a través de la mejora de la ecuación de valor, mediante la construcción de relacionamiento y modelos...

  • Asistente Servicio Al Cliente Medellín

    hace 1 mes

    Colombia Cazta Comercial A tiempo completo

    **Descripción del cargo**: Estamos buscando un/a Asistente de servicio al cliente en Medellín, para hacer parte del equipo comercial y administrativo de un importante consultorio de un médico cirujano, especialista en cirugía plástica, para gestionar el relacionamiento con clientes a nível nacional e internacional. Debe tener la capacidad para brindar...

  • Asistente Servicio Al Cliente Medellín

    hace 2 días

    Colombia Comerzial A tiempo completo

    **Descripción del cargo**: Estamos buscando un/a Asistente de servicio al cliente en Medellín, para hacer parte del equipo comercial y administrativo de un importante consultorio de un médico cirujano, especialista en cirugía plástica, para gestionar el relacionamiento con clientes a nível nacional e internacional. Debe tener la capacidad para brindar...