Supervisor, Contact Center
hace 4 meses
**Job Type**: Full time / Permanent
Reports To: Manager, Citizen Support
Location: Bogota, Colombia
The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners to help them grow.
WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 47 markets, 150 currencies and 586 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration.
At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We’re dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey
**Your Mission**
The **Contact Center Supervisor** manages a group of Merchant Support Specialists and/or Customer Service Specialists responsible for inbound and outbound calls for customer service and technical support issues. This role is focused on employee coaching and engagement, providing guidance, instruction, direction, leadership, phone queue and floor management, skillset management, process improvement and best business practices to a group of other individuals (the team) for the purpose of achieving a key result or group of aligned results.
Key responsibilities include, but are not limited to:
- Assist and mentor staff on challenging customer service or support issues.
- Manage employee performance, teamwork quality and service levels.
- Act as a Team Player and lead by example by taking phone calls whenever necessary (high call volumes, escalations, team support) to maintain operational objectives (approximately 20% of your daily routine).
- Monitor and provide feedback to the employees within the department.
- Follow up on training and performance of staff.
- Prepare employee evaluations (monthly, yearly).
- Provide excellent customer service to merchants, employees, and shareholders.
- Ensure the department maintains compliance with Visa and MasterCard as well as employment rules and all processing company requirements.
- Help the department resolve complex issues, document their findings and transfer their knowledge within the department and amongst their peers.
- Deal with administrative, monitoring, special projects, training, escalations, workflow, process improvement initiatives, and department-specific tasks, including handling VIP cases and other workgroup-specific functions.
- Function as a member of the Operations leadership team, responsible for helping to increase the overall quality and efficiency of the department.
- Represent the leadership team and sometimes make decisions while considering the needs of the customer, employees, and shareholders.
- Document, recommend and escalate issues, outages and escalations that require higher-level expertise, and have a significant financial impact on the customer, employee, or organization.
- Any other tasks as assigned.
**Qualifications include, but are not limited to**:
- Proven ability to effectively build, train and coach resources to achieve performance goals
- Capable of prioritizing tasks; Good problem-solving, analytical, administrative, organizational, communication and interpersonal skills.
- Excellent coaching and conflict resolution skills
- Proven ability to work under pressure in a dynamic team environment
- Ability to be tactful, maintain confidence and foster an ethical working environment
- Strong written and oral communication skills.
- College diploma, any additional certification would be considered an asset.
- Previous experience in supervising or leading a technical team as an asset.
- An aptitude for active leadership combined with the ability to motivate and challenge staff to excel is essential.
- Good technical background; Computer literacy and excellent knowledge of MS Office
- The position may require on-call availability during certain times for escalations (day, evenings, and weekends)
- University / College degree or combination of education and equivalent and related work experience would be preferred.
**Working Language**
- English (written and spoken) is the language used most of the time, as work colleagues, clients, and strategic suppliers are geographically dispersed.
**Benefits**
Nuvei offers a wide variety of benefits which include:
- Medical insurance
- Paid Vacation Time, Paid Sick Time.
- Up to 2.5 additional days of annual leave per quarter, if Nuvei achieves its quarterly targets.
- Hybrid working environment.
Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is com
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Supervisor de Atención Contact Center Front Office
hace 4 meses
Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo**Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Funciones del cargo**: En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center - Backoffice encargado de supervisar la...
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Lider /supervisor Call Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo¡En Contact center grupo SAS estamos buscando un apasionado líder de Campaña call center, si tienes experiência y te gustan los retos y trabajo en equipo postulate ya! **Responsabilidades**: 1. Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio. 2. Implementar y mantener estándares de calidad...
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Supervisor Call Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call center! **Perfil**: Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. Contrato: Obra o labor Horarios: Domingo a Domingo 8 horas...
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Supervisor Call Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call center! **Perfil**: Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. Contrato: Obra o labor Horarios: Domingo a Domingo 8 horas...
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Supervisor Call Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia Givingsas A tiempo completoEstamos buscando sumar talentos llenos de energía y ganas de aprender. Buscamos Supervisor de Call center. - Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. - Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. - Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. - Contrato: Obra o labor -...
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Supervisor Call Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia Givingsas A tiempo completoEstamos buscando sumar talentos llenos de energía y ganas de aprender. Buscamos Supervisor de Call center. - Profesional en carreras administrativas o estudiante de últimos semestres. - Experiência mínima de (3) años en el rol de supervisor en contact center. - Habilidades y conocimiento en Ofimática y servicio al cliente. - Contrato: Obra o labor -...
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Supervisor de Atención Contact Center Backoffice
hace 4 meses
Bogota, Colombia IKEA Colombia A tiempo completo**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...
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Bogota, Colombia IKEA Colombia A tiempo completo**Descripción empresa**:En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...
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Supervisor de Atención Contact Center Front Office
hace 4 meses
Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo**Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Funciones del cargo**: En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center Front Office, Responsable de liderar las...
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Supervisor Call Center Enfermería
hace 4 meses
Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Supervisor de operaciones Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: Formación: PROFESIONAL EN ENFERMERIA CON POSGRADO EN AUDITORIA MEDICA, ADMINISTRACION EN SALUD O SALUD OCUPACIONAL. Experiência: MÍNIMO 2...
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Supervisor Call Center Enfermería
hace 4 meses
Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Supervisor de operaciones Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: Formación: PROFESIONAL EN ENFERMERIA CON POSGRADO EN AUDITORIA MEDICA, ADMINISTRACION EN SALUD O SALUD OCUPACIONAL. Experiência: MÍNIMO 2...
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Supervisor Call Center
hace 3 meses
Bogota, Colombia PERUZZI SA A tiempo completoEmpresa del sector financiero está buscando a personas como tú; si apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, conviértete en uno de nuestro COLABORADOR. Estamos en la busqueda de supervisor de operaciones con experiência mínima de 2 años como supervisor en compañías de contact center o BPO;...
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Supervisor Call Center Enfermería
hace 3 meses
Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Supervisor de operaciones Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: Formación: PROFESIONAL EN ENFERMERIA CON POSGRADO EN AUDITORIA MEDICA, ADMINISTRACION EN SALUD O SALUD OCUPACIONAL. Experiência: MÍNIMO 2...
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Supervisor Comercial de Call Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia Givingsas A tiempo completoSupervisor comercial Contact center del sector salud se encuentra en búsqueda de un Supervisor Comercial para la ciudad de Bogotá Requerimos Formación Profesional o últimos semestres de carreras administrativas Experiência mínima de 3 años supervisando en VENTAS Te ofrecemos contrato obra o labor - $1.500.000 + auxilio de transporte +...
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Asesor Contact Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completoEmpresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional. Estamos buscando**:Ejecutivo de Contact Center** **A quien buscamos**: Persona con bachiller que cuente con 1 año de experiência en call center o contact center en áreas de ventas o retención al usuario. **Que...
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Asesor Contact Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completoExcelente oportunidad laboral!! Tienes **más de 11 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...
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Asesor Contact Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completoExcelente oportunidad laboral Tienes **más de 6 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...
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Agente de Contact Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia PRO-SER COLOMBIA A tiempo completoSe parte de nuestro equipo Vehicentro Colombia, si eres profesional de ingeniería comercial, administración de empresas o carreras afines y tienes experiência como contact center en el area automotriz y conocimientos en: - Plataformas de CRM - Manejo de indicadores - Excel Básico - Servicio al cliente Competencias - Proactividad - Enfoque a...
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Supervisor Call Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia World technological Solutions S.A.S A tiempo completoSi cumples con el perfil no dudes en aplicar! Si eres apasionado por las ventas esta oportunidad es para ti! Empresa de Streaming, ubicada en Bogotá está en búsqueda de Supervisor Call Center con 1 año de experiência como supervisor, quien coordinara el equipo de trabajo para cumplir con los indicadores. Nível de estudios Técnico, tecnólogo o...
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Asesor Contact Center
hace 4 meses
Bogota, Colombia Living Big Group A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Contact Center ! Si eres una persona con actitud positiva y pasión por brindar un servicio excepcional, ¡esta oportunidad es para ti! Descripción del puesto: Como Asesor de Contact Center, serás el enlace vital entre nuestro cliente y sus colaboradores, proporcionando respuestas claras y amigables a sus consultas...
