Supervisor, Contact Center

hace 4 semanas

Bogota, Colombia Nuvei A tiempo completo

**Job Type**: Full time / Permanent

Reports To: Manager, Citizen Support

Location: Bogota, Colombia

The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners to help them grow.

WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 47 markets, 150 currencies and 586 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration.

At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We’re dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey

**Your Mission**

The **Contact Center Supervisor** manages a group of Merchant Support Specialists and/or Customer Service Specialists responsible for inbound and outbound calls for customer service and technical support issues. This role is focused on employee coaching and engagement, providing guidance, instruction, direction, leadership, phone queue and floor management, skillset management, process improvement and best business practices to a group of other individuals (the team) for the purpose of achieving a key result or group of aligned results.

Key responsibilities include, but are not limited to:

- Assist and mentor staff on challenging customer service or support issues.
- Manage employee performance, teamwork quality and service levels.
- Act as a Team Player and lead by example by taking phone calls whenever necessary (high call volumes, escalations, team support) to maintain operational objectives (approximately 20% of your daily routine).
- Monitor and provide feedback to the employees within the department.
- Follow up on training and performance of staff.
- Prepare employee evaluations (monthly, yearly).
- Provide excellent customer service to merchants, employees, and shareholders.
- Ensure the department maintains compliance with Visa and MasterCard as well as employment rules and all processing company requirements.
- Help the department resolve complex issues, document their findings and transfer their knowledge within the department and amongst their peers.
- Deal with administrative, monitoring, special projects, training, escalations, workflow, process improvement initiatives, and department-specific tasks, including handling VIP cases and other workgroup-specific functions.
- Function as a member of the Operations leadership team, responsible for helping to increase the overall quality and efficiency of the department.
- Represent the leadership team and sometimes make decisions while considering the needs of the customer, employees, and shareholders.
- Document, recommend and escalate issues, outages and escalations that require higher-level expertise, and have a significant financial impact on the customer, employee, or organization.
- Any other tasks as assigned.

**Qualifications include, but are not limited to**:

- Proven ability to effectively build, train and coach resources to achieve performance goals
- Capable of prioritizing tasks; Good problem-solving, analytical, administrative, organizational, communication and interpersonal skills.
- Excellent coaching and conflict resolution skills
- Proven ability to work under pressure in a dynamic team environment
- Ability to be tactful, maintain confidence and foster an ethical working environment
- Strong written and oral communication skills.
- College diploma, any additional certification would be considered an asset.
- Previous experience in supervising or leading a technical team as an asset.
- An aptitude for active leadership combined with the ability to motivate and challenge staff to excel is essential.
- Good technical background; Computer literacy and excellent knowledge of MS Office
- The position may require on-call availability during certain times for escalations (day, evenings, and weekends)
- University / College degree or combination of education and equivalent and related work experience would be preferred.

**Working Language**
- English (written and spoken) is the language used most of the time, as work colleagues, clients, and strategic suppliers are geographically dispersed.

**Benefits**

Nuvei offers a wide variety of benefits which include:

- Medical insurance
- Paid Vacation Time, Paid Sick Time.
- Up to 2.5 additional days of annual leave per quarter, if Nuvei achieves its quarterly targets.
- Hybrid working environment.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is com

  • Supervisor Call Center Enfermería

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Supervisor de operaciones Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: Formación: PROFESIONAL EN ENFERMERIA CON POSGRADO EN AUDITORIA MEDICA, ADMINISTRACION EN SALUD O SALUD OCUPACIONAL. Experiência: MÍNIMO 2...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral!! Tienes **más de 11 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Asesor Contact Center

    hace 11 horas

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral Tienes **más de 6 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia OneLink BPO A tiempo completo

    Webhelp está buscando a personas como tú; si apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de comunicación y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros Game Changers!. Debes contar con experiência mínima de 1 año como supervisor en compañías de contact center o BPO, manejo de indicadores; debe ser estudiante activo o aplazado de...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Supervisor de Operaciones Comerciales

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia OneLink BPO A tiempo completo

    Webhelp está buscando a personas como tú; si apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros Game Changers!. Debes contar con experiência mínima de 1 año como supervisor en compañías comerciales de contact center o BPO, manejo de NPS y dominio de excel; ser estudiante activo o...

  • Asesores Comerciales Call Center/contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial - Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad) - Salario: $1.300.000 + Prestaciones de ley +...

  • Tienes Experiencia en Contact Center de

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    DESEAS SER PARTE DE LA MEJOR MULTINACIONAL BPO QUE ESTÁ OPERANDO EN COLOMBIA?¡Trabaja en la empresa más TOP!¡Somos expertos en interacciones entre personas, lo que nos brinda la ventaja de ofrecer una experiência superior en cada contacto!Beneficios: Tendrás respuesta inmediata al proceso de selección. Horario de trabajo de 47 horas semanales....

  • Supervisor de Operaciones- Call Center- Bogotá

    hace 11 horas

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** Webhelp está buscando a personas como tú; si apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros Game Changers!. Debes tener experiência mínima de 1 año como supervisor de operaciones en compañías de contact center o BPO en...

  • Auxiliar Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Fundación Universitaria San Martín A tiempo completo

    Institución de Educación Superior requiere Auxiliar para contact center, bachiller académico, técnico profesional de las áreas: Servicio al cliente, Comunicación Social, Mercadeo, Ventas, con competencias como; comunicación abierta, didáctica y atención al publico. Mínimo 1 año de experiência laboral en servicio al cliente, atención y ventas...

  • Supervisor Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

    **EMPRESA CON RECONOCIMEINTO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL** **UBICADA EN LA ZONA NORTE DE BOGOTÁ** Requiere persona con grandes aspiraciones y que desee crecer dentro de la compañía para el cargo de Supervisor de call center **Requisitos**: Experiência **m**ínima de 1 año en el cargo de Supervisor, Team leader Estudios certificados...

  • Contact Center Operations Leader

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Aon A tiempo completo

    Are you looking to broaden your professional experience? Would you like to join a dynamic and inclusive team? This opportunity is waiting for you! **Aon is in the business of better decisions** At Aon, we shape decisions for the better to protect and enrich the lives of people around the world. As an organisation, we are united through trust as an...

  • Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia HYC informatic S.A.S. A tiempo completo

    Se requiere personal para Contact Center con o sin experiencia. Buscamos jóvenes con edad máxima de 32 años, que sean dinámicos, ágiles y proactivos, con ganas de aprender y que tengan buena comunicación con sus compañeros y superiores. Para nuestra empresa es esencial el trabajo en equipo para cumplir con los objetivos propuestos; manejamos turnos de...

  • Líder de Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del trabajoResponsable de la supervisión, coordinación y optimización del equipo de agentes comerciales con el objetivo de cumplir con las metas de ventas establecidas. Su rol incluye liderar, motivar y entrenar a los agentes, asegurando que se brinden soluciones efectivas a los clientes, mientras se maximizan los resultados...

  • Supervisor Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Inmobiliaria Juan Gaviria A tiempo completo

    Importante compañía del sector inmobiliario busca Supervisor de call center junior, con minimo un año de experiência en el cargo liderando grupos pequeños de call center (ventas/sac), manejando indicadores y procesos de evaluación. Estudiantes de carrera profesionales. Contrato Indefinido directamente con la compañía. Horarios de Lunes a Viernes...

  • Auxiliar de Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Fundación Universitaria San Martín A tiempo completo

    Institucion de educacion superior requiere para su equipo de trabajo Auxilar de Contact Center con el objetivo de brindar una atención clara via telefonica, que posea titulo de bachiller con experiência mínima de 1 año en cargos relacionados con atencion al publico, para desempañar funciones como: atencion telefonica, respuesta de mensajeria via...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Holbox A tiempo completo

    Te estamos buscando para que te incorpores a nuestro equipo conformado por los vendedores más destacados. Te ofrecemos las mejores comisiones del mercado, pudiendo duplicar tu sueldo y contamos con diversos incentivos con los que queremos premiarte. - Premio por objetivos diarios. - Día libre por cumpleaños. - Premio al mejor vendedor del mes. -...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Contestar todas las interacciones de los...