Contact Center Operations Leader
hace 2 días
Are you looking to broaden your professional experience? Would you like to join a dynamic and inclusive team? This opportunity is waiting for you
**Aon is in the business of better decisions**
At Aon, we shape decisions for the better to protect and enrich the lives of people around the world.
As an organisation, we are united through trust as an inclusive and diverse team, and we are passionate about helping our colleagues and clients succeed.
**What a typical day will look like**
The Operations Leader, Contact Centre LatAm is a senior executive responsible for the management and delivery of end to end processes, platforms and ABS core capabilities to Contact Centre operations across the LatAm region.
This person will lead all aspects of Contact Centre capabilities and services, ensuring the best outcomes for clients and colleagues.
This person will work with both the business lines and the Aon Global Contact Center leaders to develop scaled and innovative client solutions in the context of the businesses they represent in LatAm.
**The accountabilities of the Operations Leader for LatAm are**:
- Service delivery of LatAm contact centre locations
- Strategy and function to driving standard processes and enable the various Contact Centre locations to drive better service to clients, efficient operations and high engagement from colleagues
- Direct responsibility to ensure service level agreements (SLAs) with internal and external clients are met or exceeded
- Responsible for LatAm Contact Center financials (expenses)
- Accountable for end to end process delivery across business and core services
- Collaborate with technology platform (NICE in Contact) leaders from an operations
- Relationship management with business line leaders across the LatAm region as the key representative
**The main responsibilities of the Operations Leader for LatAm are**:
- Responsible for the day
- to
- day management and delivery of overall ABS Contact Center performance for those businesses supported
- Link with technology platform teams to ensure appropriate design, business continuity plans, and other IT-related tasks are delivered
- Ensure effective implementation of all Aon process improvement and automation initiatives within the LatAm Contact Centres
- Represent all businesses and solution lines to ensure effective delivery of services to clients and colleagues by the LatAm Contact Center
- Interface between business line and contact center leadership ensuring that appropriate business expectations are communicated, documented, and reported
- Build transparency passionate about quality, revenue and cost efficiency
- Engaged in business and GCC key update meetings to ensure alignment and proper representation of needs
- Stays current on industry knowledge, policies, regulations, and legislation.
- Drives team performance to meet and exceed Key Performance Indicators, Service Level Agreements, and financial targets
- Identify, develop, and grow talent within the contact center
- Provide leadership and management to coach, mentor, and develop the team
- Drive engagement for direct and indirect reports: accountable for talent development across teams, succession planning and retention
- Participate in setting budget and leading headcount while handling costs for site including overtime and ensuring accurate recording of time
**Skills and experience that will lead to success**
- Required Experience: 8+ years of call center management experience. 10+ years of people management experience, mentoring and using work through others. 5+ years of insurance experience. Experience working and leading broader sales and service initiatives and projects that attain enterprise results. Validated breadth and depth of knowledge of insurance industry, including effective sales techniques and Medicare compliance
- Preferred Experience: 5+ years of project management experience
- Education: University degree with required years of validated experience.
- Language: Must be proficient in Spanish and English. Portuguese is desired.
**How we support our colleagues**
In addition to our comprehensive benefits package, we encourage a diverse workforce. Furthermore, our agile and inclusive environment allows you to own your wellbeing and work/life balance, ensuring you can be your best 'self' at Aon. In addition, all our colleagues enjoy two Global Wellbeing Days each year, encouraging you to take time out to focus on yourself. We offer a variety of work style solutions, but we also recognise that flexibility goes beyond the workplace... and we're all for it - we call it Smart Working
Our culture of continuous learning inspires and equips you to learn, share and grow, helping you reach your full potential. As a result, at Aon, you're more relevant, more connected, and more valued.
Aon values an innovative and diverse workplace where all colleagues feel empowered to be authentic. Aon prides itself on being an equal opportunity workplace.
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Asesor Contact Center
hace 2 semanas
Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completoExcelente oportunidad laboral!! Tienes **más de 11 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...
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Asesor Contact Center
hace 1 día
Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completoExcelente oportunidad laboral Tienes **más de 6 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...
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Asesor Contact Center
hace 2 horas
Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completoExcelente oportunidad laboral con empresa internacional. Tienes experiência en atención telefónica de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Call o Contact Center mínima de 6...
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Team Leader
hace 7 días
Bogota, Colombia Everise A tiempo completoCompany Overview Join us on our mission to elevate customer experiences for people around the world. As a member of the Everise family, you will be part of a global experience company that believes in being people-first, celebrating diversity and incubating innovation. Our dedication to our purpose and people is being recognized by our employees and the...
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Asesor Ventas Contact Center
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo**Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...
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Asesor Ventas Contact Center
hace 1 semana
Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo**Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...
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Team Leader de Ventas Call Center
hace 1 día
Bogota, Colombia GLQ GROUP SAS A tiempo completo**Nuestra Empresa GLQ Group** Requiere Team Leader De Ventas Call Center. - **Requisitos**:_ *Experiência mínima de 1 año como lider en ventas *La experiência debe ser certificada *Flexibilidad de horario para turnos rotativos (no madrugadas) *Enfocado a resultados *Trabajar bajo presion - **Beneficios**:_ *Salario básico de 1.500.000 y Prestaciones...
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Operations Manager
hace 2 días
Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completoAbout IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...
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Asesor Ventas Contact Center
hace 7 días
Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo**Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...
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Asesores Comerciales Call Center/contact Center
hace 1 semana
Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completoEstamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial - Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad) - Salario: $1.300.000 + Prestaciones de ley +...
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Tienes Experiencia en Contact Center de
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoDESEAS SER PARTE DE LA MEJOR MULTINACIONAL BPO QUE ESTÁ OPERANDO EN COLOMBIA?¡Trabaja en la empresa más TOP!¡Somos expertos en interacciones entre personas, lo que nos brinda la ventaja de ofrecer una experiência superior en cada contacto!Beneficios: Tendrás respuesta inmediata al proceso de selección. Horario de trabajo de 47 horas semanales....
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Team Leader
hace 2 horas
Bogota, Colombia Career Shepherd A tiempo completoPlease submit your CV in English._ **Position**: Healthcare Call Center Team Lead **Working Hours** : Monday-Friday, 9:00AM-5:00PM EST **Salary**: USD 1500-2500/month **About the Company**: We are a tech enabled health distribution platform. Our digital health brands connect, educate health shoppers and drive action. We are on a mission to improve...
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Operations Supervisor
hace 2 días
Bogota, Colombia WinIt A tiempo completoOperations Supervisor - Contact Center (Bogotá, Colombia) **Company Overview**: We are a leading tech company, specializing in providing exceptional customer support. Our organization is committed to delivering outstanding service, innovation, and growth. As we expand our operations in Bogotá, Colombia, we are seeking a dynamic and experienced Operations...
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Contact Center
hace 3 semanas
Bogota, Colombia HYC informatic S.A.S. A tiempo completoSe requiere personal para Contact Center con o sin experiencia. Buscamos jóvenes con edad máxima de 32 años, que sean dinámicos, ágiles y proactivos, con ganas de aprender y que tengan buena comunicación con sus compañeros y superiores. Para nuestra empresa es esencial el trabajo en equipo para cumplir con los objetivos propuestos; manejamos turnos de...
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Líder de Contact Center
hace 3 semanas
Bogota, Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completoDescripción del trabajoResponsable de la supervisión, coordinación y optimización del equipo de agentes comerciales con el objetivo de cumplir con las metas de ventas establecidas. Su rol incluye liderar, motivar y entrenar a los agentes, asegurando que se brinden soluciones efectivas a los clientes, mientras se maximizan los resultados...
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Director of Operations
hace 4 semanas
Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completoAbout IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...
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Agente de Contact Center
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Holbox A tiempo completoTe estamos buscando para que te incorpores a nuestro equipo conformado por los vendedores más destacados. Te ofrecemos las mejores comisiones del mercado, pudiendo duplicar tu sueldo y contamos con diversos incentivos con los que queremos premiarte. - Premio por objetivos diarios. - Día libre por cumpleaños. - Premio al mejor vendedor del mes. -...
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Asesor Ventas Contact Center
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo**Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Contestar todas las interacciones de los...
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Asesor Ventas Contact Center
hace 1 semana
Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo**Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Contestar todas las interacciones de los...
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Asesor Call Center Portabilidad Móvil Sin
hace 2 horas
Bogota, Colombia One contact A tiempo completoONE CONTACT INTERNACIONAL, Importante empresa del sector telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo buscamos personal urgente Asesores de Call Center sin experiência en el área comercial para la portabilidad de móvil proactivo y dinámico con buena Habilidad comercial. SMLV $ 1000.000 + Comisiones + Bonificaciones+ Auxilio de Transporte +...
