Functional CRM Analyst-1

hace 2 semanas


Colombia Rappi A tiempo completo

Es el momento de que te unas a nosotros para demostrar al mundo que somos la empresa que viene a cambiar paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos.

Porque en Rappi

VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas.

VEMOS CERCANÍA donde otros ven distancia.

VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo en el que todos somos capaces de TODO, en el que todos tenemos las mismas oportunidades sin importar el género, la raza, la orientación sexual, la religión, la nacionalidad, la edad, la discapacidad, la formación o la experiência.

Te estamos esperando

Puesto:
Functional CRM Analyst-1Código de puesto: 10120

Localización:
COL-Bogotá

Nombre del cargo:
Qué aspectos técnicos y actitudinales valoramos para esta posición:
Conocimientos de CRM (ZOHO de ser posible), cualquier otro sirve Capacidad para redactar informes y Flujos de procesos Buenas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Trabajo en equipo Conocimientos básicos de desarrollo Experiência en Metodologías Ágiles Planificación, organización y priorización del backlog, Resolución de conflictos, Seguimiento de los reportes de gestión de proyectos Ingles Avanzado (Deseable)

Principales responsabilidades
- Relevar, analizar, diseñar nuevas funcionalidades y mejoras sobre el CRM de la compañía.
- Identificar y modelar los procesos a cubrir por medio del CRM.
- Conocer, proponer y aplicar metodologías de definición y análisis sistémico en entornos ágiles.
- Entender las funciones del negocio con el fin de sugerir o proveer soluciones adecuadas y eficientes a las necesidades de la compañía.
- Preparar la documentación funcional para ser interpretada y evolucionada por parte de los equipos técnicos relacionados.
- Colaborar con las pruebas unitarias e integrales de forma eficiente.
- Aplicar y cumplir las metodologías y estándares definidos por el área así como aquellas ajenas que se vinculen con la misma (Ej: Proyectos, QA, etc). Confeccionar manuales técnicos de Sistemas y de Usuarios
- Excelente manejo de Jira y definición y escritura de Historias de Usuario. Experiência en implementación CRM. Conocimiento de procesos soportados por CRMs. Experiência en análisis de datos, definición de KPIs / OKRs relacionados con el área, información de productos y servicios y procesos de aseguramiento de calidad.
- Experiência en tratamiento de ciclo de vida de un cliente (desde lead hasta su Onboarding) a administrar en un CRM.
- Gestión y seguimiento de desarrollados on site, man power, software Factory y/o llave en mano.
- Soporte al equipo comercial y de desarrollo en el deploy de los procesos,

Tipo de contrato:
Regular

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